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2025年01月09日 星期四

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靠熱情更靠科學(xué)

  人們會(huì)在這些科學(xué)、便捷的服務(wù)當(dāng)中,體味科技之光,暢享文化之美

  筆者上次去故宮參觀,還是10多年前的事了。當(dāng)時(shí)正值暑期,午門(mén)廣場(chǎng)上人山人海,許多游客在等待買(mǎi)票時(shí)席地而坐,因?yàn)檫@里并沒(méi)任何座凳供觀眾休息。好容易排長(zhǎng)隊(duì)購(gòu)得了門(mén)票,已是滿(mǎn)頭大汗,游覽的興致已減少了一半。跟隨烏烏泱泱的人群,沿中軸線的參觀也是一帶而過(guò),并未留下什么深刻的印象,唯一的印象就是御花園里飄蕩著一股股方便面與盒飯的味道,讓園林景致似乎暗淡了不少。

  正因?yàn)樯洗尾缓玫挠∠?,筆者在北京工作生活了快10年了,一直沒(méi)再動(dòng)過(guò)游覽故宮的心思。直到前不久一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),得知《石渠寶笈》展在故宮開(kāi)展,才再次來(lái)到故宮。不過(guò)這次,印象中的情景得到了很大改觀。

  首先是售票。原來(lái)午門(mén)廣場(chǎng)周?chē)P(pán)踞的不少格調(diào)不高的私人展覽已被清理,騰出的空間做了售票處。一排十幾個(gè)售票窗口,大大減少了排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間。售票工作人員還向筆者建議,您下次參觀時(shí)可以在網(wǎng)上預(yù)約,直接走預(yù)約通道進(jìn)去參觀,這樣又節(jié)省了一部分購(gòu)票時(shí)間。

  按說(shuō)現(xiàn)在已進(jìn)入了故宮淡季,但觀眾依然人流如織,淡季似乎并不“淡”。這一方面是由于故宮新開(kāi)辟了部分展覽空間,并開(kāi)設(shè)了像《石渠寶笈》展這樣的高水平特展,吸引了不少回頭客;另一方面,也歸功于故宮實(shí)行了削峰填谷的分流措施,如每天8萬(wàn)人限流、特定人員免費(fèi)參觀、限時(shí)半價(jià)等,巧妙化解了相對(duì)集中的客流。導(dǎo)覽圖上,清楚地標(biāo)明了多種參觀路線,有2小時(shí)參觀、3小時(shí)參觀、6小時(shí)參觀路線;也有著重古建筑、著重古文物的不同路線,游客可以根據(jù)自己的興趣和時(shí)間自行選擇。多樣的路線也進(jìn)一步分流了相對(duì)集中的游覽人群。

  作為面向世界的服務(wù)窗口,故宮近些年來(lái)所作的努力有目共睹。其間既凝聚著工作人員的心血與智慧,也離不開(kāi)科學(xué)的分析與決策。比如針對(duì)每年五一、十一的大客流,故宮就采取了多項(xiàng)措施,如整體上從南到北的單行參觀路線,防止人流對(duì)沖引發(fā)事故;打開(kāi)平時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)的一些院門(mén)以分解大客流;在人流密集區(qū)域,保證女廁數(shù)量是男廁的3倍,減少等待時(shí)間;啟動(dòng)游客監(jiān)測(cè)系統(tǒng),掌控人流分布,日限流8萬(wàn)人次也有科學(xué)的數(shù)據(jù)支持。而這些,都是大數(shù)據(jù)分析的廣泛應(yīng)用的結(jié)果。

  隨著科技的日新月異,相信未來(lái)會(huì)有更多、更科學(xué)的服務(wù)理念可以應(yīng)用于公共文化服務(wù)之中。而人們也會(huì)在這些科學(xué)、便捷的服務(wù)當(dāng)中,體味科技之光,暢享文化之美。

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