國家工商總局發(fā)布規(guī)定：

　　網(wǎng)售商品有質(zhì)量問題 第三方交易平臺(tái)也有賠償責(zé)任

　　長(zhǎng)春晚報(bào)記者 祝微

　　記者從17日國家工商總局針對(duì)網(wǎng)售商品的抽檢發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)的意見》中獲悉，根據(jù)規(guī)定，第三方交易平臺(tái)經(jīng)營者所在地的省級(jí)工商部門負(fù)責(zé)組織對(duì)平臺(tái)銷售的商品進(jìn)行抽檢。對(duì)消費(fèi)者因商品質(zhì)量問題要求賠償，第三方交易平臺(tái)經(jīng)營者不能提供網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，要承擔(dān)賠償責(zé)任。在抽檢過程中，平臺(tái)要協(xié)助和配合抽檢，不得拒絕或者拖延。

　　也就是說，今后消費(fèi)者網(wǎng)購如果發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量存在問題，那么就可與第三方交易平臺(tái)經(jīng)營者所在地的省級(jí)工商部門聯(lián)系，一旦交易平臺(tái)無法提供賣家的真實(shí)信息，那么消費(fèi)者也不用擔(dān)心得不到賠償，因?yàn)榻灰灼脚_(tái)是要承擔(dān)賠償責(zé)任的。

　　案例：網(wǎng)購名牌香水小樣是假貨 有點(diǎn)郁悶

　　張女士在網(wǎng)上購買了20瓶如香奈兒、蘭蔻、coco小姐、小黑裙等品牌香水小樣，5毫升每瓶的價(jià)格從3元至5元不等，由于該店鋪滿88元包郵，因此她一次性購買了20瓶，本以為是撿了大便宜的張女士在收到商品后發(fā)現(xiàn)雖然味道和正品相同，但持久性上卻不長(zhǎng)，而且聞時(shí)間長(zhǎng)會(huì)有頭暈的感覺。

　　在詢問賣家后，賣家表示這些都是專柜上沒有贈(zèng)送完的小樣，因此質(zhì)量上絕對(duì)沒有問題。隨后張女士拿著這些香水小樣到我市一大型超市的化妝品柜臺(tái)鑒定，銷售人員查驗(yàn)后表示肯定是假貨，因?yàn)榈拇_有贈(zèng)品的存在，但玻璃瓶容器與商家銷售的不符，而且味道上比專柜正品清淡，因此不排除是賣家銷售時(shí)在商品中做了手腳。

　　按照銷售人員的說法，張女士再次與賣家聯(lián)系，但賣家的態(tài)度仍非常堅(jiān)決，表示不可退貨，因?yàn)橄闼畬儆谔厥馍唐罚褂昧藥状胃緹o法判斷，因此拒絕了張女士的退貨申請(qǐng)。雖說想要維權(quán)，可張女士覺得這維權(quán)的時(shí)間和代價(jià)有點(diǎn)不值，因此只好放棄。

　　提示：僅憑商品評(píng)價(jià)判斷商品質(zhì)量 有些盲目

　　如果你還天真的以為賣家商品的評(píng)價(jià)高，而且全是好評(píng)，就可買到正品貨，那么你就錯(cuò)了。

　　“‘雙11’前我特意收藏了一些想要買商品的店鋪，沒事就瀏覽下看看價(jià)格的變化，就怕買到節(jié)前提價(jià)的商品，就在11月初到11月15日之間該店鋪的一款羊羔毛短款?yuàn)A克的銷量還是2，但在16日后一下子位居該店鋪銷量第一，銷量達(dá)到了124件，而且其他幾款衣服的銷量也都在兩天的時(shí)間內(nèi)從0變成了100多件，這樣的銷量變化之快不敢讓人相信?！敝炫勘硎?，如果說店鋪賣的是小百貨或者食品，可能還有些說服力，但店鋪銷售的是價(jià)格在千元以上的皮毛一體的衣服，這樣的銷量多少讓人有些不放心。

　　其實(shí)，這種情況并不少見。據(jù)國家工商總局監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)無法區(qū)別真實(shí)交易和虛假交易，給炒作信用留下了空隙。一些網(wǎng)店以虛構(gòu)交易、刪除不利評(píng)價(jià)等方式，為自己或他人提升商業(yè)信譽(yù)，或者以惡意評(píng)價(jià)損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)。平臺(tái)部分內(nèi)部工作人員甚至參與違法違規(guī)操作。

　　同時(shí)，在集中促銷活動(dòng)期間，一些商家存在“活動(dòng)前先提價(jià)、后打折”“先低價(jià)打折吸引消費(fèi)者關(guān)注，以無庫存為由不予銷售”等違規(guī)促銷行為。有的網(wǎng)店打出“全網(wǎng)價(jià)格最低”“史上最低價(jià)”“銷量第一”“排名第一”等絕對(duì)化語言進(jìn)行廣告宣傳，在介紹產(chǎn)品時(shí)夸大宣傳、虛構(gòu)事實(shí)等。一些網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)部工作人員涉嫌收受商業(yè)賄賂，為網(wǎng)店在旗艦店入駐、搜索排名、首頁廣告欄等交易過程中，排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　電商：《意見》要是“雙12”前實(shí)施 擔(dān)心銷量

　　“如果該《意見》在12月12日前實(shí)施，那么肯定會(huì)對(duì)‘雙12’的銷量帶來影響?！彪娚虖堺惛嬖V記者，因?yàn)槲业牡赇伨褪鞘褂媚赣H的名字進(jìn)行登記的，當(dāng)時(shí)留的電話號(hào)碼也已經(jīng)不再使用，但肯定都是真實(shí)的。而且這么長(zhǎng)時(shí)間也從來沒有有關(guān)人員與她聯(lián)系并核實(shí)信息，因此她擔(dān)心一旦該《意見》實(shí)施，那么像她這種信息已經(jīng)變更的店主很可能被第三方交易平臺(tái)暫停，那么將直接影響到她在“雙12”當(dāng)日產(chǎn)品的銷量?！耙?yàn)槲业纳矸葑C在12月1日到期，雖然已經(jīng)在11月16日到派出所辦理了更換身份證，但目前還沒有辦理完畢，大概要1個(gè)月后才能拿到新身份證，一旦《意見》實(shí)施，那么我的店鋪被強(qiáng)制關(guān)閉后恐怕很難在12月12日營業(yè)。”張麗非常擔(dān)心。

　　她認(rèn)為，《意見》的實(shí)施，對(duì)于在網(wǎng)絡(luò)上銷售正規(guī)商品的商家來說是有利的，畢竟能有效的制止一些假冒仿品在平臺(tái)上銷售，對(duì)于消費(fèi)者來說網(wǎng)購則更加安全。

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　　消協(xié)：微信賬號(hào)也應(yīng)實(shí)名登記

　　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)因其方便快捷、價(jià)格實(shí)惠、產(chǎn)品多樣等特點(diǎn)備受消費(fèi)者青睞。

　　近年來，微商大軍的興起也為網(wǎng)購族增添了更多的購物選擇。據(jù)悉，目前微商從業(yè)人數(shù)已突破2000萬。然而，微商給消費(fèi)者帶來種種便利的同時(shí)，也帶來了重重隱患。

　　你是否在微商手中購買過假冒偽劣的面膜、乳液等。其實(shí)，對(duì)于從業(yè)商戶資質(zhì)無法保障的微商來說，的確存在一些困難。

　　據(jù)吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員介紹，由于個(gè)人微信號(hào)無需實(shí)名認(rèn)證和信用擔(dān)保，無法保障商戶的真實(shí)性以及信用能力、服務(wù)能力。同時(shí)，一些無法在天貓、百度等大平臺(tái)刊登的虛假廣告語，被禁售的部分商品，通過微信這個(gè)平臺(tái)都可以進(jìn)行宣傳銷售。

　　新《消法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》雖然對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易行為作出了監(jiān)管規(guī)定，但主要是針對(duì)通過第三方平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)交易，微商則基于社交平臺(tái)，在純民間、小圈子內(nèi)活動(dòng)，目前對(duì)其監(jiān)管尚無明文規(guī)定。部分微商利用網(wǎng)絡(luò)購物的不即時(shí)性，發(fā)布虛假商品信息，商品質(zhì)量得不到保障。由于微商發(fā)布的商品信息無需審驗(yàn)，為網(wǎng)絡(luò)傳銷分子提供了新的生存空間和便利，這一趨勢(shì)值得警惕。