工行昨日舉辦線下的移動銀行粉絲見面會。

　　工行員工向粉絲介紹“工銀融e行”的新特點。

　　粉絲互相交流心得。

　　昨日，一場別開生面的粉絲見面會在廈門工行私人銀行中心舉行。與眾不同的是，這場粉絲見面會的主角不是明星，而是工行全新升級的手機銀行品牌——工銀融e行。

　　據(jù)悉，昨日工行新版開放式手機銀行“融e行”正式推出。為此，工行充分發(fā)揮“融e行”平臺的影響力和“融e聯(lián)”資訊交互優(yōu)勢，在國內(nèi)各省、市舉辦線下的移動銀行粉絲見面會，盛況空前，這在銀行業(yè)還是首創(chuàng)。

　　1、全面升級工行互聯(lián)網(wǎng)金融再發(fā)力

　　今年以來，工行頻頻發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，繼3月發(fā)布“三大平臺、三大產(chǎn)品線”的互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展戰(zhàn)略之后，9月進一步升級了戰(zhàn)略，公布了“三平臺、一中心”E-ICBC的2.0版本，這一系列舉動被社會公眾形象地稱為“大象轉(zhuǎn)身”。

　　昨日，中國工商銀行發(fā)布全新的手機銀行服務(wù)“工銀融e行”，致力打造一個全流程綜合金融服務(wù)平臺，為客戶提供全方位、多樣化的移動金融服務(wù)。

　　全新的“工銀融e行”手機銀行相比以往，實現(xiàn)了品牌升級、功能升級和服務(wù)升級。

　　在品牌升級方面，工行整合了工行手機銀行和網(wǎng)上直銷銀行服務(wù)，統(tǒng)一稱之為“工銀融e行”手機銀行。

　　在功能升級方面，針對以往用戶覺得工行手機銀行菜單太多的情況，工行進行了266項業(yè)務(wù)升級和優(yōu)化，形成了“智服務(wù)”、“惠生活”、“最愛”和“我的”四大板塊，功能更加簡單明晰。工行全新推出的手機銀行突出智能化的理念，為客戶提供了安全、貼心和一鍵式的金融服務(wù)體驗。

　　在服務(wù)升級方面，“工銀融e行”手機銀行對工行和非工行客戶全面開放，原工行手機銀行客戶及個人網(wǎng)銀客戶可直接登錄使用全新的手機銀行服務(wù)，沒有工行卡或沒有注冊過工行手機銀行的客戶只要有固定的手機號，也可注冊使用。

　　2、智能體驗滿足用戶個性化需求

　　在使用體驗方面，工行全新推出的手機銀行突出智能化和個性化理念，方便客戶自行定制個人的移動金融服務(wù)空間。

　　在界面設(shè)計方面，手機頁面通過簡潔時尚的圖形、字體和顏色等多元化展示要素，達到直觀、透徹的視覺效果。

　　在個性化定制方面，客戶首先可以自行設(shè)置“最愛”，包括個性化頭像設(shè)置、自定義首頁功能、最新工行活動推薦等，還可使用查賬戶明細、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、享受信用卡、“e繳費”等諸多服務(wù)。其次，新版手機銀行提供“智服務(wù)”功能，利用大數(shù)據(jù)分析客戶個性化行為和生活軌跡，通過“金融日歷”精準營銷推薦專享理財產(chǎn)品，同步預(yù)測客戶未來金融服務(wù)需求，為客戶提供專屬金融服務(wù)管家服務(wù)。

　　此外，新版手機銀行還支持個性化的信息匯總服務(wù)。

　　3、擁抱粉絲按用戶要求設(shè)計產(chǎn)品

　　粉群經(jīng)濟作為一種新興商業(yè)形態(tài)，近年來越來越受到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)及各類社會機構(gòu)的青睞。截至9月底，工行的個人網(wǎng)銀用戶超過2億戶，手機銀行用戶突破1.7億戶，擁有大批粉絲，在此基礎(chǔ)上進行產(chǎn)品創(chuàng)新更加契合互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的趨勢。

　　工行此次高調(diào)發(fā)布的“融e行”，是處于風(fēng)口的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，足以吸引大眾眼球。如何吸引用戶的關(guān)注，工行采取了粉絲見面會這樣的活動形式，向公眾展示了工行積極轉(zhuǎn)型，充滿活力、創(chuàng)新、開放的新形象。

　　在昨日的粉絲見面會現(xiàn)場，工行特別設(shè)計了互動游戲，介紹產(chǎn)品；開展發(fā)紅包、搶紅包等活動，現(xiàn)場氣氛活躍。

　　這次，工行沖浪互聯(lián)網(wǎng)的最新玩法，嘗試粉群運營，基于粉群來運營和創(chuàng)新產(chǎn)品，工行“大象”轉(zhuǎn)身又邁出了一步。

　　“小時候，銀行是一張小小的存折，我在外頭，柜員在里頭；而現(xiàn)在，銀行是一款款酷酷的App，我不論在哪頭，銀行都在手里頭?！惫ば袃?nèi)部人士深情款款地說道。

　　【記者體驗】

　　手機銀行功能強大

　　素有銀行業(yè)“巨無霸”之稱的工商銀行昨日重磅推出全新亮相的三大平臺之“融e行”開放式手機銀行，在功能和體驗上都有著飛躍式的突破。

　　工行內(nèi)部人士透露，新版開放式手機銀行“融e行”是對原有手機銀行體系的完全顛覆和重構(gòu)，將實現(xiàn)品牌、功能和服務(wù)的全面升級，主要包括“最愛”、“智服務(wù)”、“惠生活”和“我的”四大板塊，其中“智服務(wù)”和“惠生活”共同組成了“智惠銀行”的品牌理念。

　　板塊1

　　“最愛”

　　打開工行手機銀行，“最愛”頁面上顯示了賬戶、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、e繳費、信用卡等項目。

　　不同界面都能直觀展現(xiàn)

　　“我的賬戶”清晰展現(xiàn)客戶賬戶及投資理財信息，比如客戶的借記卡、信用卡、工行卡、他行卡實行一個界面展現(xiàn)，張張一目了然?！巴顿Y理財”界面投資金額、收益、期限直觀展現(xiàn)，對適合客戶特點的人氣理財產(chǎn)品進行推薦，客戶可以很方便地選擇自己中意的產(chǎn)品。

　　轉(zhuǎn)賬“六合一”更加便捷

　　“融e行”與工行自有電商平臺“融e購”和即時通訊平臺“融e聯(lián)”無縫對接，實現(xiàn)平臺互聯(lián)互通、協(xié)同聯(lián)動、資源共享，整合多方資源，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的移動金融服務(wù)體驗。其中，最大的亮點就是優(yōu)化了轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)。

　　新版手機銀行新增轉(zhuǎn)賬匯款“六合一”功能。優(yōu)化轉(zhuǎn)賬匯款功能，將原有的注冊卡匯款、非注冊卡匯款、跨行快匯、跨行匯款、手機號匯款、E-mail匯款統(tǒng)一整合為境內(nèi)匯款。全面整合工行賬戶以及跨行轉(zhuǎn)賬匯款流程，客戶錄入信息后，由系統(tǒng)自動判斷賬戶信息，轉(zhuǎn)賬匯款三步即可完成。

　　板塊2

　　“智服務(wù)”

　　金融日歷——最大的改變來自于以金融日歷為時間軸的展示方式，幫助用戶關(guān)注信用卡還款、理財?shù)狡谌盏?。最上方的金融日歷，展現(xiàn)系統(tǒng)默認和客戶自定義的交易提醒。主要包括信用卡還款、定期到期、預(yù)約掛號、理財基金貴金屬類交易的到期情況、工資以及水電費等交易提醒。

　　網(wǎng)點預(yù)約——可提前預(yù)約最近的網(wǎng)點服務(wù)。

　　無卡取現(xiàn)——出門沒帶卡又需要現(xiàn)金怎么辦？“無卡取現(xiàn)”來幫忙！用戶只要在手機銀行輸入取現(xiàn)金額、預(yù)約碼，并用介質(zhì)驗簽即可成功預(yù)約在附近的ATM機上取出現(xiàn)金。

　　板塊3

　　“惠生活”

　　新版手機銀行為客戶提供全面的移動生活服務(wù)支持。比如，全新上線的工銀e繳費平臺，使客戶可以非常方便地繳納水、電、煤氣等日常生活服務(wù)費。移動“惠生活”服務(wù)，則實時為客戶推薦工行各種優(yōu)惠活動以及手機充值、機票酒店預(yù)訂、醫(yī)療服務(wù)、繳納交通罰款等各種便民服務(wù)。

　　板塊4

　　“我的”

　　客戶可以通過“我的”功能，匯總查詢名下資產(chǎn)與負債信息、自定義各項服務(wù)與安全設(shè)置，以及使用7×24小時在線客服、精彩工行應(yīng)用下載、使用意見反饋服務(wù)等。

　　【人物聲音】

　　廈門工行副行長曾桂華:

　　“三平臺一中心”賦予

　　e-ICBC品牌新內(nèi)涵

　　為更好地滿足互聯(lián)網(wǎng)時代客戶的金融需求，今年3月23日，中國工商銀行在國內(nèi)商業(yè)銀行界第一次完整發(fā)布了e-ICBC互聯(lián)網(wǎng)金融品牌，相繼投產(chǎn)了三大平臺、三大產(chǎn)品線，從而滿足客戶在購物、融資、理財、支付等領(lǐng)域的新需求。9月28日又正式發(fā)布了“e-ICBC”2.0版的互聯(lián)網(wǎng)金融升級發(fā)展戰(zhàn)略，宣布構(gòu)筑起了以“三平臺、一中心”為主體，覆蓋和貫通金融服務(wù)、電子商務(wù)、社交生活的互聯(lián)網(wǎng)金融整體構(gòu)架，以大銀行的新業(yè)態(tài)、新生態(tài)，為實體經(jīng)濟提質(zhì)增添新動力。

　　深度融合互聯(lián)網(wǎng)金融元素的“三平臺、一中心”為e-ICBC品牌賦予了新的內(nèi)涵。其中，“e”（Electronic）代表的是信息化、互聯(lián)網(wǎng)化；I（Information，信息）對應(yīng)融e聯(lián)平臺，核心是把握客戶的信息流；C（Commerce，商貿(mào)）對應(yīng)融e購平臺，核心是把握客戶的商品流；B（Banking，銀行業(yè)務(wù)）對應(yīng)融e行平臺，核心是把握客戶的資金流:C（Credit，信貸）對應(yīng)網(wǎng)絡(luò)融資中心。核心是利用信息流、商品流、資金流為客戶提供便捷高效的移動網(wǎng)絡(luò)融資服務(wù)。

　　此次發(fā)布的工銀“融e行”，就是工商銀行在移動金融領(lǐng)域的一次變革性的進步，“融e行”在滿足廣大客戶傳統(tǒng)金融需求的同時，“移動生活”、“移動支付”、“智慧服務(wù)”、“個性時尚”等元素也做了全新升級，極大地提升了客戶體驗，向公眾展示了開放、包容、親民、惠民的工商銀行理念。

　　工銀“融e行”最大的特點就是開放，不僅涉及多個領(lǐng)域，而且面向所有客戶。目前，工行廈門分行的手機銀行注冊客戶有130萬人，活躍度達到70%，我們將為這些客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融和非金融的服務(wù)。同時，非工行客戶通過注冊也可成為工行手機銀行的客戶，同樣可以享受到這個平臺的同等優(yōu)惠和服務(wù)。

　　互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟具有粉絲經(jīng)濟特征，粉絲是品牌的推手，希望通過此次粉絲見面會，大家將我們的產(chǎn)品、服務(wù)和理念傳遞給您身邊的人。此次體驗的一些感悟、好的建議，大家也可通過融e聯(lián)的粉絲交流群與我們溝通。

　　【粉絲心得】

　　“粉絲”單同學(xué)（在校大學(xué)生）:

　　點擊手機通訊錄

　　即可輕松轉(zhuǎn)賬

　　今天很榮幸也很高興來參加工銀融e行、融e聯(lián)的粉絲見面交流會，不僅增加了對工銀融e行的了解，而且體驗了工行新版手機銀行的新功能，操作便利，非常人性化。尤其是在現(xiàn)場工作人員的指導(dǎo)下，通過手機號給朋友轉(zhuǎn)賬，感覺太方便了。像現(xiàn)在平時大家都很難記住長長的銀行卡號，現(xiàn)在通過工行手機銀行，不需要知道對方的銀行卡號，只要點開自己的手機通訊錄，就能輕松轉(zhuǎn)賬給朋友。

　　“粉絲”鐘同學(xué)（在校大學(xué)生）:

　　用工行平臺訂票

　　既享優(yōu)惠又放心

　　現(xiàn)在大家都習(xí)慣使用智能手機，我在現(xiàn)場了解并體驗了工銀融e購，購物、充值、訂票等功能都非常方便，感覺工行這款A(yù)pp非常好用。移動互聯(lián)網(wǎng)金融是銀行未來的一個發(fā)展趨勢，工行在這一方面做得很完善。同時，我還體驗了工行的融e聯(lián)平臺，這是一個資金流的交流平臺，感覺非常新穎。像我們現(xiàn)在的學(xué)生，使用的比較多應(yīng)該是網(wǎng)上訂票，通過工行的平臺訂票，不僅能享受優(yōu)惠，而且支付更加放心。

　　本版文/本報記者 宗滿意 呂洋

　　本版圖/本報記者 黃曉珍