今年以來，實體零售整體延續(xù)低速增長態(tài)勢，線上繼續(xù)分流線下，但增速有所放緩。盡管市場氛圍低迷，但實體零售與電商進行重大戰(zhàn)略合作的案例卻不斷，從阿里入股銀泰商業(yè)、阿里入股蘇寧云商到京東入股永輝，每一起合作都如巨石被扔進水潭，讓本來就不平靜的水面更添波瀾。

　　近日，在中國連鎖經營協(xié)會主辦的第十七屆中國連鎖業(yè)會議上，中國連鎖經營協(xié)會會長郭戈平表示，受蘇寧與阿里、永輝與京東等戰(zhàn)略合作影響，實體零售商的線下渠道已由“傳統(tǒng)模式下的拖累”逆襲為“新O2O模式下的優(yōu)勢”，其價值也進一步得到釋放和被重估。與此同時，實體企業(yè)積極轉型、創(chuàng)新商業(yè)模式，力爭在新一輪的發(fā)展中保持優(yōu)勢，持續(xù)增長。郭戈平斷言：“未來線上線下融合發(fā)展已成趨勢?！?/p>

　　互聯(lián)網推動零售轉型

　　互聯(lián)網思維對傳統(tǒng)零售業(yè)的改變，抑或是傳統(tǒng)零售業(yè)主動擁抱互聯(lián)網思維求變，不僅體現(xiàn)在零售業(yè)巨頭與電商巨頭抱團合作這樣的現(xiàn)象級事件上，更體現(xiàn)在實體零售業(yè)細分領域以及個體的改變方面。

　　北京華冠商業(yè)經營股份有限公司副董事長兼總經理肖英在會上坦言，她起初對電商比較反感，因為華冠超市的常溫商品銷售受電商沖擊比較大，但后來通過與京東到家的合作，華冠超市取得了良好的營銷效果，改變了她的看法。

　　在與京東到家合作的6個月中，華冠超市每天的訂單量達6000～7000單。肖英發(fā)現(xiàn)，其實這6000～7000個訂單的用戶幾乎都是京東會員，與華冠超市的會員重合度僅為10%左右，這說明華冠超市通過京東到家獲取了更多的用戶，同時華冠的線下促銷活動也在京東到家的助力下獲得了更廣泛的宣傳。

　　三江購物的經歷與華冠超市有幾分相似。盡管三江購物2009年就開始觸網，成立了三江購物網，但線上銷售并沒有起色，線下銷售近兩年也一直往下掉?！霸蚴俏覀內€是三江，就是加了一個能夠在網上賣貨的所謂的電商渠道。其實你什么都沒變，但是這個社會已經變了，就算有了電商，你還是會脫節(jié)?！比徫锞銟凡抗煞萦邢薰径麻L兼總裁陳念慈說。

　　去年以來，三江購物在內部進行了很大力度的改革，其中包括主動與京東到家建立合作。從8月28日開始，三江購物與京東到家合作僅一個多月時間，其在寧波這樣非北上廣一線的城市，每天的訂單量就達到萬單，好幾家門店突破日均千單，甚至成為當時與京東到家合作的全國冠軍店。

　　嬰幼兒教育集團紅黃藍歷經17年的發(fā)展，在全國300個城市擁有了1000家親子園、200多家幼兒園，每周活躍用戶近30萬人?！拔覀兠刻於荚谒伎?，如何用一種O2O的電商模式，幫助家長在我們的院所內，就能實現(xiàn)一種良好的用戶體驗。”紅黃藍兒童教育科技發(fā)展有限公司董事長史燕來說。

　　今年6月，紅黃藍與知名母嬰電商蜜芽寶貝合作，推出了跨境母嬰電商平臺青田優(yōu)品。“我們在移動電商（電視）內植入了攝像頭，加上一些技術的運用，很輕松地就能夠實現(xiàn)我們移動貨架附近的客流量以及用戶購買習慣的統(tǒng)計。有了這些數(shù)據(jù)之后，我們可以精準地推送信息?！笔费鄟肀硎?，青天優(yōu)品目前運轉良好，獲得了良好的口碑和快速的增長。

　　回歸零售根本

　　據(jù)郭戈平回憶，在2003年第五屆連鎖業(yè)大會上，她發(fā)言的主題是“傾聽顧客心聲，回歸零售根本”。當時她講了三個方面：一是把超市建成顧客最放心的購物場所，這是食品安全問題；二是把超市建成方便顧客購物的場所，這是服務和顧客體驗的問題；三是培養(yǎng)顧客忠誠度。

　　12年過去了，行業(yè)在發(fā)展，市場在變化，但零售的根本未變，這三個問題依然是國內超市面臨的關鍵問題?！傲闶鄣母揪褪怯梦锩纼r廉的商品、高效的供應鏈、良好的顧客服務和體驗來滿足消費者的需求?；ヂ?lián)網的新工具、新手段和新方法，能幫助零售企業(yè)更好地體現(xiàn)企業(yè)的根本價值?！惫昶奖硎尽?/p>

　　中國人民大學商學院副教授劉向東表示，實體零售業(yè)的上游供貨商越來越整合，其談判能力越來越強，談判籌碼越來越大，所以零售業(yè)必須有持續(xù)發(fā)展的平臺，具有非常強的自身價值，更要把握住消費者的變化。

　　王府井百貨集團名譽董事長鄭萬河認為，對于零售業(yè)來說，互聯(lián)網不是簡簡單單切了一塊蛋糕，而是改變了社會方式消費方式，“新一代的消費者已經和過去的消費者完全不同，他們生活在互聯(lián)網時代，消費心理、習慣和行為發(fā)生了深刻的變化。作為零售業(yè)產業(yè)的末端，我們只能適應這些變化，這既是我們的挑戰(zhàn)，也是我們的機會”。

　　步步高集團董事長王填則表示，為了使零售業(yè)更好地發(fā)展，希望政府給予一定政策支持。“第一，促請國家適當下調部分品類的稅點，比如進口化妝品的消費稅、生鮮的稅率、食品的稅率；第二，推動社保費用適當下調；第三，促請電力部門將商業(yè)用電與一般工業(yè)用電同等價格，并且取消峰谷電價；第四，盼望消費金融政策早日落地，讓消費者享受到政策紅利，也讓消費服務企業(yè)分享到消費金融帶來的好處?！?/p>