時報(bào)訊（記者 張廣艷）昨日，記者從新區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，美家商城、金元寶愛來無憂、迎賓超市、漢沽百貨大樓4家企業(yè)率先在新區(qū)推行賠償先付制度。今后，消費(fèi)者在這4家企業(yè)消費(fèi)后權(quán)益受損時，如果場內(nèi)商家無故拖延不賠或無理拒絕賠付，可向商場經(jīng)營者要求先行索賠。

　　據(jù)悉，今年新區(qū)全面督促、落實(shí)經(jīng)營者首問制度，并逐戶走訪指導(dǎo)美家商城、金元寶愛來無憂、迎賓超市、漢沽百貨大樓4家有柜臺或場地出租的商場、超市、大型商場，攤位較多的集貿(mào)市場、批發(fā)市場，為銷售者、服務(wù)者提供經(jīng)營條件及相關(guān)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的經(jīng)營者，引導(dǎo)推行賠償先付制度。同時，對消費(fèi)者投訴相對集中或處理消費(fèi)糾紛不力的經(jīng)營者，及時督促整改。新區(qū)還強(qiáng)化獎懲，對拒不履行首問責(zé)任的經(jīng)營者，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等法律法規(guī)予以處理，并將處罰信息通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)及時向社會公布。

　　記者采訪中了解到，根據(jù)相關(guān)方案，新區(qū)將全面落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問制度，增強(qiáng)消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人意識。同時，今后率先在轄區(qū)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”試點(diǎn)推行賠償先付制度，發(fā)揮試點(diǎn)企業(yè)示范引領(lǐng)作用，逐步擴(kuò)大范圍，督促、引導(dǎo)不同行業(yè)、企業(yè)廣泛建立賠償先付制度。

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　　◎賠償先付的范圍包括哪些？

　　根據(jù)今年國家工商總局出臺的《關(guān)于完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意見》（以下簡稱《意見》），賠償先付的范圍主要包括：因商品或者服務(wù)質(zhì)量問題而引起的商品或者服務(wù)價值損失；消費(fèi)合同中規(guī)定的違約金；因售后、安裝等問題給消費(fèi)者帶來的損失。

　　◎賠償先付主要方式有哪些？

　　根據(jù)《意見》，賠償先付的方式主要包括：對商品進(jìn)行修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還購貨款項(xiàng)和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失。

　　◎賠償先付流程如何走？

　　根據(jù)《意見》，賠償先付制度的一般流程為：

　　一、消費(fèi)者認(rèn)為自身合法權(quán)益受損時，可以直接向銷售者或者服務(wù)者索賠；消費(fèi)者對銷售者或者服務(wù)者的處理結(jié)果不滿意的，可以向商場、市場和平臺經(jīng)營者投訴；

　　二、商場、市場和平臺經(jīng)營者接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時安排專人處理，組織銷售者或者服務(wù)者和消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商；

　　三、協(xié)商一致的，商場、市場和平臺經(jīng)營者要督促銷售者或者服務(wù)者及時履行協(xié)議；

　　四、協(xié)商不能達(dá)成一致，經(jīng)核實(shí)消費(fèi)者投訴的銷售者或者服務(wù)者確實(shí)存在過錯的，商場、市場和平臺經(jīng)營者要按照建立的賠償先付制度向消費(fèi)者先行賠付。