本報(bào)訊記者戴華明報(bào)道11月16日，有著“中國科技第一展”的第十七屆中國國際高新技術(shù)成果交易會(huì)上傳來消息，無錫本土互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)淘金網(wǎng)絡(luò)科技公司自主研發(fā)的一款“ucskype”智能客服機(jī)器人在展出中，因其實(shí)用、便捷等眾多優(yōu)點(diǎn)，網(wǎng)購因智能客服變得更美好，得到了客戶的熱棒。

　　在眾多領(lǐng)域，機(jī)器人已經(jīng)替代了人的部分工作，家用、商用機(jī)器人、智能機(jī)器人平臺(tái)的發(fā)展為未來的智能提供了無限可能。從智能分析聊天內(nèi)容到全自動(dòng)溝通再到完成付款整個(gè)接單過程，對一家店貢獻(xiàn)的銷售額可超過全店95%的客服。只要開啟全自動(dòng)應(yīng)答模式，就能智能分析客戶聊天內(nèi)容，并自動(dòng)與客戶溝通并完成整個(gè)接單服務(wù)過程?？头C(jī)器人會(huì)實(shí)時(shí)語義分析客戶的聊天內(nèi)容，并給出推薦答案，客服效率會(huì)瞬間提升。回答客戶同一個(gè)問題，普通客服從組織到輸入完畢平均需要5秒鐘以上，而全自動(dòng)應(yīng)答的機(jī)器人只需要1~2秒鐘。

　　傳統(tǒng)的呼叫中心存在幾個(gè)問題：人工坐席忙，需要等待，夜間無人工坐席，中小企業(yè)沒有專業(yè)客服，再加上人工人力資本的高，系統(tǒng)投資的昂貴等。而無錫淘金科技自主研發(fā)推向市場的“ucskype”智能客服機(jī)器人之優(yōu)點(diǎn)很顯然，人工客服只能同一時(shí)間應(yīng)對幾個(gè)客戶，繁忙就分身無術(shù)，但作為智能客服機(jī)器人，可以同時(shí)應(yīng)對成千上百個(gè)客戶，減少客戶長時(shí)間等待的尷尬，24小時(shí)虛擬坐席智能應(yīng)答，運(yùn)用智能機(jī)器人將解放大量的人力，提高溝通服務(wù)的效率，節(jié)約企業(yè)成本。語音、文字客服坐席同為一個(gè)客戶端，龐大的知識(shí)庫，具有低成本、高效率的服務(wù)，還可以呼叫中心+電話會(huì)議+即時(shí)通訊融合開發(fā)，獨(dú)有的軟交換計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等。

　　客戶就是上帝，但是再好的脾氣，人工客服也會(huì)被每日千篇一律的問題和無理的客戶消磨殆盡，而智能客服機(jī)器人能夠完全按照您的意思給客戶回話，實(shí)現(xiàn)人性化，禮貌、誠懇的態(tài)度，能有效留住客戶。

　　看到聰明可愛的客服機(jī)器人，大家不免會(huì)問它是怎樣變得如此聰明的呢?其實(shí)這是因?yàn)樗幸粋€(gè)支撐自己“思考”的巨大問題庫，隨著使用過程中問題庫的不斷補(bǔ)充和完善，它會(huì)變得越來越聰明。智能客服機(jī)器人問題庫管理方便易用，您不僅可以批量導(dǎo)入系統(tǒng)常用問題，而且可以添加問題庫，甚至可以從客服的聊天記錄里直接修改提取問題到問題庫。

　　在人工成本持續(xù)飆升的時(shí)代，智能客服機(jī)器人才不乏為是一款真正親民、真正普及的智能機(jī)器人軟件。