后“雙11”時代——

　　買皮褲便宜5元，想退貨得花30元往返運費；不用退貨賣家直接退款，只要給好評就行；電腦配件包裝密封，不拆不能驗貨，拆了又怕不給退換；接到電話稱網(wǎng)絡(luò)故障，需重新下單……

　　長春晚報記者 祝微

　　“雙11”已經(jīng)過去4天了，11月15日，李女士從圓通快遞員手中接過在11月11日當(dāng)日購買的皮褲后發(fā)現(xiàn)，尺寸與賣家的標(biāo)注不符，因無法正常穿著要求退貨，商家表示可以退貨，但來回的運費卻要李女士承擔(dān)，共計30元?！笆褂脙?yōu)惠券只便宜了5元的皮褲，沒想到運費卻要30元，我這‘雙11’不但沒撿到便宜，反倒虧了25元?！崩钆孔猿暗?。

　　不用退貨直接退款 慷慨？

　　昨日，記者在采訪中了解到，與李女士有著類似遭遇的消費者還真不少。

　　對于已是兩個孩子媽媽的馮女士來說，每年的“雙11”她都會成為的“剁手族”中一員，今年也不例外。

　　“11月10日白天就忙了兩件事兒，一個是接孩子放學(xué)，一個是把銀行卡內(nèi)的錢轉(zhuǎn)存到支付寶中。”今年32歲的馮女士這次“雙11”盯上的主要是兒童羽絨服、棉鞋、衛(wèi)生巾、澳大利亞保健品、化妝品等。她告訴記者，購物車內(nèi)的34件商品她整整挑選了一個多月，經(jīng)過比價、看評價等必要程序外，她還私下與曾經(jīng)購買過該商品的買家聯(lián)系，在確認商品的確為正品且質(zhì)量非常好后，她才會將該商品加入到購物車內(nèi)，然后就是靜等“雙11”到來，付款后等待發(fā)貨。

　　“安頓好孩子睡覺后就已經(jīng)是晚上十點了，然后我就一直在網(wǎng)上盯著，因為34件商品中有秒殺商品，我怕一個不留神就拍不到了，尤其我家網(wǎng)速不算太快，真擔(dān)心等了一個月的‘餡餅’沒了?！惫Ψ虿回撚行娜耍T女士非常順利地以11.11元的價格購買到原價99元的韓國兒童棉襖。更令她想不到的是，這34件商品在付款后不到10分鐘的時間內(nèi)就從待發(fā)貨變成了待收貨，賣家如此快的發(fā)貨速度馮女士感嘆還是第一次遇到。

　　曾為賣家發(fā)貨速度之快而感到開心的她，在收到貨后卻怎么也開心不起來，因為她在網(wǎng)上花109元購買的BB霜和從實體店購買的同款商品顏色出入很大，而且比較干，不適合在長春的冬季使用，于是要求退貨。商家雖然表示可以退貨，但要求她詳細地說明情況，點擊確認收貨并付款后，再做出好評，商家就可在24小時內(nèi)為她退款?！吧碳业摹犊屛液ε?。109元的BB霜，在不收到退貨的情況下就可以退款，只要好評，這樣的化妝品誰還敢用?。俊瘪T女士說道。

　　拆包驗貨不影響二次銷售 咋可能？

　　“我在網(wǎng)上買了一些組裝電腦的配件，網(wǎng)頁上標(biāo)注‘支持7天無理由退貨’，但又附加了一則售后退換、維修提示，要求產(chǎn)品包裝中的塑料泡沫不能損壞、包裝機器塑料膜不能丟失并不影響二次銷售等。但我在收到商品后拆開過程中發(fā)現(xiàn)，塑料包裝和泡沫都是密封的，如果查看配件肯定要損壞包裝，對于商家提出的不影響二次銷售我不知道怎樣才能做到。現(xiàn)在這配件我是打開還是不打開??？”朱浩滿臉疑惑。

　　33歲的朱浩是個不折不扣的網(wǎng)購族，從事與電腦維修有關(guān)的工作，經(jīng)常從網(wǎng)上購買電腦配件。尤其是在今年“雙11”期間，他一次性購買了3萬多元的電腦配件和手機配件等。從11月14日開始就陸續(xù)收貨，但隨之而來的煩惱讓他對于還沒有到來的貨品顯得并不那么興奮。“我現(xiàn)在就擔(dān)心打開泡沫包裝后產(chǎn)品有問題，商家再不退貨。雖然商家表示商品肯定不存在問題，但我仍然不放心，因為畢竟是上千元的配件?！彼硎?。

　　其實，他的疑惑也是目前新《消法》的爭議所在。全國人大常委會執(zhí)法檢查組的報告指出：“從檢查情況看，無理由退貨產(chǎn)生的爭議在許多地方已經(jīng)上升為消費者投訴的第一位。”

　　報告顯示，爭議主要集中在兩個方面：一是退貨范圍。經(jīng)營者和消費者關(guān)于哪些商品適用無理由退貨存在不同理解，導(dǎo)致爭議發(fā)生。二是對商品完好的解釋。有的商家不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用。還有一些商家存在故意拖延拒絕退貨、折扣或贈送商品不予退貨等現(xiàn)象。

　　隨后，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少電商自行設(shè)定了“不適用7天無理由退換貨商品范圍”，有的則以“特定種類商品退貨后包含安全隱患”“無法排除消費者以假換真退貨”等為由拒不執(zhí)行7天無理由退換貨。

　　某購物網(wǎng)站上，“默認不支持7天無理由退換貨”的商品包括消費者定制類商品、鮮活易腐類商品、服務(wù)性質(zhì)的商品、個人閑置類商品等6類。此外，貼身衣物、貴重珠寶首飾、家具家電等9類商品則被歸為“默認支持7天無理由退換貨，賣家可根據(jù)商品性質(zhì)選擇不支持7天無理由退換貨”。

　　“這些商家自定義的附加條件，讓‘7天無理由退換貨’執(zhí)行乏力?！奔质∠M者協(xié)會副研究員宗守運說，“法律條文的本意是好的，但是現(xiàn)實中商家有諸多理由不執(zhí)行。因此，還需要各地、各行業(yè)制定相關(guān)細則，讓法律實用、好用。”

　　“卡單”“無貨退款” 多是騙局！

　　長春市民婷婷在“雙11”期間給4歲的女兒買了400多元的圖書，不久后就接到了一名南方口音的女士打來的電話，稱目前無貨，讓她取消訂單，再按照提示到別的網(wǎng)站購書。

　　隨后，婷婷登錄原來的網(wǎng)站查看，發(fā)現(xiàn)這批書仍然有貨。她致電網(wǎng)站客服，對方表示不知情，并稱網(wǎng)站并未泄露個人信息。

　　無獨有偶，消費者韓女士在網(wǎng)站購買了一件T恤后，沒過多久就接到一名自稱是網(wǎng)站客服的人打來的電話，對方準確報出了她的個人信息?！八麄冋f網(wǎng)站有故障，導(dǎo)致支付沒成功，需要退款后重新下單?！表n女士半信半疑地到購買頁面核實，發(fā)現(xiàn)訂單狀態(tài)確實顯示“尚未發(fā)貨”，韓女士于是信以為真。隨后對方給她發(fā)來一封郵件，并讓她點擊鏈接后重新操作?！拔疫€真的點開了鏈接，但此時我開始懷疑，因為看到電視和報紙上很多類似的詐騙案，隨后我就給該T恤的賣家留言，賣家讓我千萬別點鏈接也別輸入支付寶的信息?！闭f到此事，韓女士仍然有些后怕，如果不是她警覺，可能已經(jīng)上當(dāng)受騙。

　　對此，記者咨詢了長春市消費者協(xié)會工作人員，據(jù)他介紹，商家在“雙11”期間的發(fā)貨量相較于平時都會急劇增長，而一些不法分子看中這個機會，打出“卡單”“掉單”或“無貨退款”等旗號，試圖從消費者的手里套出銀行卡信息。對于此類電話和信息，消費者應(yīng)謹慎核實，切勿上當(dāng)受騙。

　　“現(xiàn)在咨詢個人信息泄漏如何維權(quán)的消費者其實不少，但在舉證上卻存在困難，因為個人信息如何泄漏需要相關(guān)執(zhí)法部門去調(diào)查，而很多消費者怕麻煩，只是咨詢和投訴，不去追究，因此這就讓一些違法者更加肆意?！睂Υ?，該工作人員提醒消費者，在每年的“雙11”后，都會有很多騙子利用這一網(wǎng)購收貨高峰期行騙，消費者在自身權(quán)益受到損害時，應(yīng)及時舉報或投訴，如對方涉嫌詐騙犯罪，應(yīng)盡快向公安機關(guān)報案。