11月12日清晨，一輛運(yùn)送快遞的貨車在江西昌銅高速路段著火，車內(nèi)1600余件快件損毀。消息迅速傳開(kāi)，受到快遞業(yè)界和消費(fèi)者關(guān)注?！督?jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查了解到，這是輛百世匯通公司江西南昌分撥中心發(fā)往修水縣的支線班車，事故發(fā)生后百世匯通公司高度重視，江西分公司迅速成立損毀快件理賠小組。國(guó)家郵政局相關(guān)人員也表示，當(dāng)?shù)剜]政管理部門(mén)第一時(shí)間與百事匯通溝通，要求妥善處理。

　　初步估計(jì)，這車快件60%以上是電商件?？旒粺龤Ш?，如何賠償成了大家關(guān)心的焦點(diǎn)。2013年3月起施行的《快遞市場(chǎng)管理辦法》明確規(guī)定：“在快遞服務(wù)過(guò)程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償”。對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買保險(xiǎn)的快件，應(yīng)按照快遞運(yùn)費(fèi)的倍數(shù)來(lái)賠償，最高倍數(shù)不超過(guò)5倍。

　　百世匯通相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者表示，公司迅速成立了事故處理理賠小組，已經(jīng)完成大部分客戶和消費(fèi)者的理賠溝通。目前理賠工作還在持續(xù)進(jìn)行中。百世匯通將認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成理賠工作，讓客戶及消費(fèi)者獲得滿意的處理結(jié)果。

　　當(dāng)前，中國(guó)快遞業(yè)迅猛發(fā)展，已成為支撐電子商務(wù)發(fā)展的主渠道，被稱為“經(jīng)濟(jì)黑馬”。今年以來(lái)，在經(jīng)濟(jì)下行壓力加大的情況下，全國(guó)快遞業(yè)仍保持高位運(yùn)行。1至10月全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成了156億件，同比增長(zhǎng)46%。近日，國(guó)務(wù)院專門(mén)發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》。《意見(jiàn)》提出，以解決制約快遞業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題為導(dǎo)向，以“互聯(lián)網(wǎng)+快遞”為發(fā)展方向，培育壯大市場(chǎng)主體，融入并銜接綜合交通體系，擴(kuò)展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)惠及范圍，保障寄遞渠道安全，促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和提質(zhì)增效，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的寄遞需求，更好服務(wù)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。

　　安全是制約快遞業(yè)發(fā)展的最突出問(wèn)題。在快遞業(yè)發(fā)展過(guò)程中，搶時(shí)效、拼服務(wù)一定要以安全為前提，如果保證不了安全，片面強(qiáng)調(diào)時(shí)效就會(huì)付出相應(yīng)代價(jià)。北京交通大學(xué)物流所所長(zhǎng)王耀球認(rèn)為，快遞業(yè)是流通服務(wù)業(yè)中增長(zhǎng)最快的行業(yè)，且直接影響人們的家庭生活和企業(yè)的商業(yè)模式。他指出，伴隨著快遞業(yè)的快速發(fā)展，也存在著行業(yè)內(nèi)誠(chéng)信體系建設(shè)不足、假冒偽劣甚至違規(guī)違禁的商品滲入流通領(lǐng)域等問(wèn)題。

　　如何改善和解決快遞業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)快遞業(yè)健康有序發(fā)展呢？專家指出，從政府的角度講，日前出臺(tái)的快遞實(shí)名制規(guī)定是解決安全問(wèn)題最有效的辦法之一。從企業(yè)的角度講，應(yīng)建立自己的企業(yè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、責(zé)任制度明晰化。歸根結(jié)底，還要加快實(shí)施實(shí)名收寄和安檢制度，推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強(qiáng)化市場(chǎng)主體和寄件人的責(zé)任安全，加快制訂快遞條例和相關(guān)法律法規(guī)。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 劉曉峰）