向來低調(diào)的亞馬遜中國近兩年的曝光率變得高起來，而與之同步增長的是中國消費者的海購訂單量。據(jù)亞馬遜統(tǒng)計，2015年1月~9月，中國消費者在亞馬遜美國的海外訂單量與去年同期相比增長了近10倍。

　　今年“雙十一”當天，亞馬遜“海外購”訂單量為去年的兩倍，進口直采銷售額為去年的4倍。圖書、廚具、電腦、鞋靴、母嬰、運動、服飾、手機、數(shù)碼影音和家居成為最受消費者歡迎的十大品類。美贊臣、安德瑪、可么多么、博朗、曼哈頓玩具、雅培、膳魔師、瑞典北極狐、香蕉寶寶是亞馬遜“海外購”用戶最為喜愛的國際品牌。

　　為了能讓中國消費者方便快捷地采購亞馬遜美國的產(chǎn)品，去年11月5日，亞馬遜中國“海外購”上線，推出了與美國同質同價的“海外購商店”。經(jīng)過一年的發(fā)展，亞馬遜“海外購商店”不僅在選品數(shù)量和品類上實現(xiàn)了突破性增長，從上線時的8萬發(fā)展到如今全面對接亞馬遜美國27大品類近400萬選品，而且還實現(xiàn)了平均6~8天的跨境物流速度和7*24小時本地售后服務。

　　便捷的背后是無數(shù)巨細靡遺的工作。以尺碼表為例，由于中美零售業(yè)在尺碼標準上的不一致，不少海購的消費者曾遭遇商品尺碼不合適的問題，加上退貨成本高，消費者只能把商品轉讓或者閑置。為了解決這一問題，從2014年開始，亞馬遜中國已經(jīng)更新了1000多個尺碼表。

　　“我們首先根據(jù)消費者的瀏覽量，從他們最感興趣的商品開始，對照中國尺碼再加上歐洲、美國等不同地區(qū)的尺碼，一個一個按單品制作成表格供消費者參考。我們還會根據(jù)客戶評價，將這些數(shù)據(jù)相應進行調(diào)整，這是一個很長的過程。到目前為止，絕大多數(shù)品牌，尤其是服飾類大品牌的商品尺碼已經(jīng)更新完畢了?！眮嗰R遜中國副總裁牛英華在接受本報記者采訪時表示。

　　對于讓消費者頭疼的另一個問題——海購商品退貨，牛英華表示，亞馬遜的退換貨最長時限是30天，消費者只需要點擊客戶服務的按鈕，客服就會立刻和他們聯(lián)系，幫助退貨。如果退貨是因為產(chǎn)品質量出現(xiàn)問題，所有在購物當中發(fā)生的費用，亞馬遜都會承擔。

　　為了提升“海外購”客戶體驗，亞馬遜中國11月5日宣布，通過三大舉措來為用戶打造與本地網(wǎng)購無差別的海外購物體驗——“一號通中美”，用戶只需要登錄亞馬遜中國賬號就可通過亞馬遜“海外購”直接下單，購買來自亞馬遜美國站點的同質同價的商品；“一車載全球”，用戶可以將選購的多件來自亞馬遜美國和亞馬遜中國的海內(nèi)外商品放入同一購物車中合單結賬；“一卡刷世界”，用戶在亞馬遜“海外購”購買亞馬遜美國的海外商品可以直接使用銀聯(lián)卡用人民幣結算。

　　據(jù)了解，亞馬遜中國今年年末的大促包括三個階段。其中，首發(fā)階段從11月2日~13日，近200款廣受歡迎的海外正品會以“超級鎮(zhèn)店之寶”的形式供消費者搶購。與此同時，亞馬遜中國自營的全線國際大牌也將推出火爆的“全場滿減”的系列促銷活動。

　　第二階段從11月14日開始，包括美國、德國、英國、法國、意大利、澳大利亞和日本等15個國家在內(nèi)的全球精品館將集體亮相，來自800個國際品牌的4萬余件精品供消費者每日限時搶購。

　　第三階段也是此次大促的重頭戲，從11月20日起，亞馬遜中國將迎來與亞馬遜美國全面同步的黑五購物季，囊括350余萬種同質同價的美亞直郵選品。

　　由此來看，“雙十一”對于亞馬遜中國來說只是前奏。“‘雙十一’是很好的購物季，但對本土品牌來說，更是清庫存的手段。對于那些真正熟悉跨境購物的消費者來說，相當一部分是等著‘黑五’、網(wǎng)購星期一、圣誕季進行大采購?！迸Ｓ⑷A說。“‘雙十一’結束之后，亞馬遜中國將開始進行完全以國際品牌和跨境購物為主的促銷，消費者可以選擇自己喜愛的商品，多種需求都能夠得到滿足?！?/p>