中國工商銀行北京市分行優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)巡禮

　　中國工商銀行北京海淀西區(qū)支行營業(yè)部

　　最近，工行海西支行把“咖啡廳”開到了網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，銀行客戶可以一邊品味香濃醇厚的咖啡，一邊和財富顧問聊聊最近的金融大事?？Х茹y行一改傳統(tǒng)銀行的服務(wù)環(huán)境，將咖啡廳休閑、輕松的氛圍帶入銀行網(wǎng)點(diǎn)。

　　特色創(chuàng)新

　　“咖啡銀行”亮相

　　中國工商銀行北京海淀西區(qū)支行營業(yè)部成立于2006年，面積4000多平方米，是工行北京分行成立的第一家財富管理中心，先后獲得過“全國文明單位”、“中國銀行業(yè)協(xié)會2014年度文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”等多種獎項(xiàng)，成為工行在北京地區(qū)的一張亮麗名片。

　　據(jù)了解，海西支行營業(yè)部作為工行北京分行設(shè)立的第一家私人銀行分中心，為了提升客戶黏度，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新性的引進(jìn)了“咖啡銀行”的概念。在咖啡銀行區(qū)配備有舒適的皮質(zhì)座椅、自助咖啡機(jī)、時尚雜志、暢銷書刊等，還特意將燈光調(diào)整得更為柔和，營造了溫馨、舒適和愉悅的氛圍。

　　營業(yè)部劉行長說，“我們一直希望能給我們的客戶提供更多的增值服務(wù)，也因此在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)特別辟出這樣一個咖啡銀行區(qū)域，客戶可以在這里喝咖啡、用Ipad上網(wǎng)、洽談業(yè)務(wù)，將傳統(tǒng)的銀行服務(wù)提升為更高品質(zhì)、高規(guī)格的服務(wù)?！?/p>

　　不僅如此，有了“咖啡銀行”體驗(yàn)區(qū)后，海西支行還邀請不同領(lǐng)域的專家在這個區(qū)域定期為客戶舉辦主題沙龍活動，劉行長介紹，“我們網(wǎng)點(diǎn)為客戶辦過咖啡體驗(yàn)、翡翠鑒賞、染畫欣賞、養(yǎng)生講座等不同的主題沙龍，客戶在品味不同文化樂趣的同時，也能通過我們這個平臺擴(kuò)充人脈網(wǎng)絡(luò)?！?/p>

　　多樣增值服務(wù)

　　提升客戶體驗(yàn)

　　除了創(chuàng)新性的引進(jìn)“咖啡銀行”概念，在海西支行營業(yè)部對客戶的品質(zhì)服務(wù)隨處可見。

　　劉行長介紹，海西支行為高端客戶配備有專門的財富顧問，客戶從到店到辦理完成業(yè)務(wù)會有專人陪同。為了維護(hù)客戶的隱私，網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)有中西式風(fēng)格不同的洽談室，可根據(jù)客戶的喜好進(jìn)行選擇。

　　同時，對于帶孩子前來的客戶，海西支行營業(yè)部還設(shè)有專門的兒童樂園，為小朋友們準(zhǔn)備了一些富有童趣的玩具，并且為了保證兒童安全，還特意在家具和游樂設(shè)施上做了防撞條等保護(hù)措施。

　　劉行長表示，“在比拼服務(wù)的當(dāng)下，銀行想要激流勇進(jìn)贏得客戶，必須苦練內(nèi)功，將自身的服務(wù)做的更精更細(xì)更貼心?！?/p>

　?。◤埦福?/p>