“雙十一”無疑極大地推動了電子商務(wù)在國內(nèi)的普及，然而最近幾年接連出現(xiàn)的電商售假、價格欺詐、快遞爆倉等亂象和缺陷，也令許多消費者對當前電商滿意度大打折扣。面對今年“雙十一”電商大戰(zhàn)，那些曾經(jīng)的行業(yè)亂象能否有所緩解或終結(jié)？網(wǎng)民如何才能真正地“輕松購”、“滿意購”？

　　價格虛標或有所收斂

　　對許多網(wǎng)民來說，“低價”優(yōu)惠是其爭相參與“雙十一”搶購的一大誘因。各大商家也紛紛以低價為賣點和吸引眼球的噱頭，甚至不惜大打價格戰(zhàn)。然而在過去幾年的“雙十一”期間，也不乏部分不良商家在所謂的“低價”上玩弄伎倆，進行虛假宣傳和價格虛標以欺騙消費者。很多所謂的“五折優(yōu)惠”并沒有實現(xiàn)低價承諾，實際優(yōu)惠其實非常有限。

　　此前有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些商家通過價格貓膩和標價手段，使許多所謂的低價促銷的商品優(yōu)惠后的售價甚至比平時還要高。而過半受訪消費者表示“雙十一”最擔心的問題就是怕遇到虛假宣傳和價格虛標行為。

　　去年的“雙十一”期間，淘寶網(wǎng)上就有一家名叫“rv女鞋巴黎女鞋”的網(wǎng)店所售的一款標價為1280元的女靴在“雙十一”的活動中打折降至188元，但通過第三方程序查詢歷史價格發(fā)現(xiàn)，該商品過去兩個月中售價僅為168元。

　　針對電商促銷中的價格虛擬現(xiàn)象，國家工商總局今年9月份下發(fā)了《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行辦法》，近日國家發(fā)改委又發(fā)布《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價格行為的提醒書》，并邀請阿里巴巴、京東、蘇寧等相關(guān)企業(yè)座談，明確表示如果出現(xiàn)價格欺詐，將對相應(yīng)公司進行查處。

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳在接受記者采訪時表示，“與往年相比，今年工商、發(fā)改委發(fā)布多個文件監(jiān)管電商促銷，電商今年在這方面將會有所收斂?！?

　　警惕防范假貨出沒

　　除價格虛標外，商品質(zhì)量以次充好、假冒偽劣等現(xiàn)象同樣侵害著消費者權(quán)益。

　　去年12月11日，國家工商總局發(fā)布通告稱，針對天貓、京東商城、1號店、亞馬遜、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、唯品會及旗下的樂蜂網(wǎng)，該局委托第三方檢測機構(gòu)對上述B2C類電商平臺對2014年11月11日當天促銷的商品進行了抽檢。在抽查中發(fā)現(xiàn)，在6個電商平臺上的15個批次樣品屬于假冒商品或高度疑似假冒商品，7個批次的樣品質(zhì)量不合格或標簽不符合法律規(guī)定。

　　記者從國家工商總局公布的黑名單中看到，其中天貓有3批次知名產(chǎn)品被檢出涉嫌造假，包括“迅動運動戶外專營店”銷售的新百倫（NEW BALANCE）鞋、“容谷運動專營店”銷售的阿迪達斯ADIDAS運動書包和雙肩包、“玖佰度戶外專營店”銷售的美國ZIPPO防風打火機。

　　1號店有兩家商家被發(fā)現(xiàn)售假，其中包括“Amumu專營店”銷售的NEW BALANCE鞋、580系列情侶鞋，儀品雅樂匯專營店銷售的BURBERRY巴寶莉格子羊絨圍巾。

　　樂蜂網(wǎng)銷售的Elizabeth Arden伊麗莎白雅頓保濕植物面膜、蘇寧易購“東方風尚專營店”銷售的雅詩蘭黛即時修護眼部精華霜、亞馬遜“九品堂電子商務(wù)”店銷售的Kingston金士頓KVR1333 2G筆記本內(nèi)存，也屬假冒產(chǎn)品。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，之所以頻頻出現(xiàn)電商售假現(xiàn)象，對一些自營電商平臺來說，是因為其在上游貨源的管理、檢測上存在漏洞或管理不到位等；另外，此前發(fā)生的許多電商售假現(xiàn)象是由電商平臺上開放入駐的第三方賣家造成，這也反映出當前一些電商網(wǎng)站對第三方賣家疏于管理、監(jiān)管不足等。對此，電商平臺要充分發(fā)揮對經(jīng)營戶的審核監(jiān)督職能，建立健全交易規(guī)則和檢查監(jiān)控制度，加強平臺內(nèi)網(wǎng)店的規(guī)范化管理等。

　　為杜絕電商售假給消費者帶來利益損害，今年“雙十一”前夕，阿里巴巴、京東集團等20多家電商平臺曾聯(lián)合承諾“誠信守法經(jīng)營，不售假不刷單”。對此專家認為，隨著各大電商平臺加大對假冒偽劣的監(jiān)管預防力度，將有助于改善假貨泛濫現(xiàn)象，但也不可掉以輕心，仍需提高警惕和防范。

　　快遞延誤現(xiàn)象仍會出現(xiàn)

　　對參與“雙十一”搶購的網(wǎng)民來說，每年面臨的另一大難題就是快遞爆倉、物流延遲。

　　最有名的例子就是，萬達集團老板王健林的公子王思聰去年6月19日在京東上購買一個200元的電腦桌，本來預計1至2天送達，結(jié)果到了27日被告知還在配送中。于是，王思聰發(fā)微博怒指京東店大欺客。

　　事實上，自電商打造“雙十一”購物節(jié)以來，物流系統(tǒng)所承受的壓力一年比一年大。據(jù)國家郵政局預計，今年“雙十一”全行業(yè)整體郵寄快件量將超過7.6億件，增長40％以上，最高日處理量可能突破1.4億件。業(yè)界人士認為，今年將是跨境、快遞等多種配送網(wǎng)絡(luò)全面協(xié)同作戰(zhàn)的第一年，多兵種作戰(zhàn)迎來首次大考。

　　姚建芳表示，經(jīng)過幾年的“雙十一”歷練，不論是電商還是快遞企業(yè)在準備方面都有進步?！暗徽摐蕚淙绾危€是不能精準預估‘雙十一’可能產(chǎn)生的消費力以及其帶來的快遞量。與平日相比，預計今年快遞延誤現(xiàn)象仍會出現(xiàn)，并且由于快遞員的送件壓力，服務(wù)態(tài)度和驗貨將可能會成為問題?！薄跤浾?高少華 上海報道