□張海英

　　上月起，手機(jī)月套餐內(nèi)剩余流量實(shí)行當(dāng)月不清零政策。然而，當(dāng)這項(xiàng)惠民政策實(shí)際執(zhí)行時(shí)，有一些消費(fèi)者投訴稱自己的流量跑得太快了。家住重慶渝北區(qū)的馬先生上個(gè)月就遇到了這樣一件事：一天內(nèi)，他的手機(jī)流量被“偷跑”了近1ＧＢ。投訴后，他獲賠80元話費(fèi)（11月8日《重慶晨報(bào)》）。

　　此前，對很多網(wǎng)友“流量被偷”的質(zhì)疑，三大運(yùn)營商齊聲否認(rèn)，并在聲明中強(qiáng)調(diào)，其計(jì)費(fèi)系統(tǒng)有嚴(yán)格的檢查校驗(yàn)機(jī)制，通過了各級主管部門和獨(dú)立第三方的檢測，不會出現(xiàn)因計(jì)費(fèi)系統(tǒng)原因?qū)е碌摹笆謾C(jī)流量跑得快”問題。那么，既然公開否認(rèn)偷流量，如今為何又向用戶賠償呢？

　　顯然，“流量被偷獲賠”這一案例，打了運(yùn)營商一記耳光。不管運(yùn)營商是有意還是無意，都表明的確在“偷”流量，否則不會輕易賠償用戶。既然一個(gè)運(yùn)營商存在偷流量問題，用戶自然會推測其他運(yùn)營商也存在類似問題。所以，之前運(yùn)營商齊聲否認(rèn)偷流量，過于輕率，不負(fù)責(zé)任。這一案例也打了某些主管部門和獨(dú)立第三方的臉。現(xiàn)在看來，主管部門和獨(dú)立第三方的檢測也不可靠，即使是通過了檢測的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，也不能完全保證不偷流量。

　　流量單月不清零新政在惠民的同時(shí)，自然影響到了運(yùn)營商收益，不排除運(yùn)營商地方分公司為了業(yè)績?nèi)ネ盗髁?。所以，運(yùn)營商無論是否認(rèn)某些問題，還是作出某些承諾，必須對自身管理能力有清醒認(rèn)識。否則，否認(rèn)偷流量之后又因?yàn)橥盗髁抠r償用戶，會讓自己更加難堪。

　　“流量被偷獲賠”案例能否繼續(xù)復(fù)制？從相關(guān)報(bào)道看，自認(rèn)為流量被偷的用戶很多，向運(yùn)營商投訴的應(yīng)該也不少，之前卻沒有獲賠先例。從這個(gè)角度來說，這個(gè)獲賠案例真不容易復(fù)制。另外，手機(jī)流量跑得快，“小偷”既可能是某些軟件也可能是運(yùn)營商，誰來認(rèn)定這個(gè)“小偷”？希望有關(guān)部門盡快完善相關(guān)法律法規(guī)，讓手機(jī)用戶在流量被偷后懂得怎么維權(quán)，也能切實(shí)維權(quán)。當(dāng)然，也希望監(jiān)管者和第三方更加負(fù)責(zé)任地檢測運(yùn)營商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。