墻面滲水、室內(nèi)局部翻修、地板更換……今后，滬上市民不必再冒風(fēng)險(xiǎn)找“馬路游擊隊(duì)”，只要在上海物業(yè)APP的“房屋維修”界面下點(diǎn)擊“找專業(yè)單位”，即可預(yù)約專業(yè)可靠的維修公司上門服務(wù)。

　　徐房房屋維急修中心就是其中一家與上海物業(yè)APP建立合作聯(lián)系的專業(yè)維修單位。徐房房屋維急修中心的黨支部書記、主任王海斌將中心的維修師傅們類比成“醫(yī)生”，“我們和醫(yī)院里的醫(yī)生唯一不同的就是他們給人看病，而我們給房屋看病?！?/p>

　　“馬路游擊隊(duì)”制造新故障

　　今年年初，徐房房屋維急修維修中心的一位師傅給楊浦區(qū)政立路1585弄的一戶長期維?？蛻籼峁┝丝照{(diào)內(nèi)外機(jī)的清洗服務(wù)。最近，該中心接到該戶居民的投訴，稱“空調(diào)被洗壞了”只能制熱不能制冷。這讓當(dāng)時(shí)接單的師傅非常困惑，因?yàn)樵谇逑垂ぷ魍瓿珊?，他?duì)機(jī)器曾進(jìn)行過試機(jī)，制冷制熱功能都是沒有問題的，怎么會(huì) “洗壞”了呢？

　　雖然心存疑慮，但王海斌堅(jiān)持讓該名師傅再次上門查看情況，“這關(guān)乎到我們品牌的口碑，無論如何我們要給居民一個(gè)答復(fù)”。在經(jīng)過仔細(xì)的檢查后，維修師傅驚訝地發(fā)現(xiàn)，空調(diào)外機(jī)的四通閥門被人做了手腳，因而產(chǎn)生了人為故障。再三詢問之下，居民這才坦言，在空調(diào)清洗一段時(shí)間后他們的確曾在外面找過“馬路游擊隊(duì)”的修理工來維修空調(diào)故障，當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收制熱功能的確是正常的，但沒想到就這樣遇上了維修“李鬼”，故意在制冷功能上制造新的故障，對(duì)方甚至還在空調(diào)內(nèi)機(jī)上留下了自己的聯(lián)系方式，目的就是騙取下一單生意。

　　“居家生活需要維修服務(wù)時(shí)，一定要正規(guī)、可靠的服務(wù)機(jī)構(gòu)。”王海斌說道，這樣的欺騙行為在他們的員工中絕對(duì)不可能會(huì)發(fā)生，徐房房屋維急修中心連續(xù)多年被評(píng)為全國文明單位、同時(shí)也是物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)定的誠信企業(yè)。

　　“疏通”假象帶來更多問題

　　2015年冬天，徐匯區(qū)龍漕路的一戶居民張女士也是遭遇了這樣尷尬的事件，由于家中浴缸堵塞，她在情急之下?lián)艽蛄诵畔淅镆粡埿V告上的維修服務(wù)電話。但是請(qǐng)來的這位維修師傅一連修了兩天都沒能把浴缸修好。最后在第三天下午，師傅敲敲打打費(fèi)了九牛二虎之力才“疏通”了浴缸管道，拿著維修酬勞離開。沒想到僅僅過幾個(gè)小時(shí)，張女士便接到了樓下的鄰居抱怨，說自家浴缸里的污水全部流進(jìn)了樓下鄰居的浴室里。張女士驚訝不已，撥打該名師傅的電話卻始終無人接聽。在鄰居的建議之下，張女士聯(lián)系了徐房房屋維急修中心的師傅上門維修。

　　師傅檢查后發(fā)現(xiàn)，原來前一位“馬路游擊隊(duì)”因?yàn)榧夹g(shù)不過關(guān)，疏通不了管道，又怕自己拿不到酬勞，于是硬是用鋼筋將下水管道捅出一個(gè)洞來，將污水排到樓下，制造出“修好”的假象。了解實(shí)情后的居民為錯(cuò)信小廣告懊惱不已，后悔沒有及時(shí)尋求專業(yè)維修人員的幫助，非但白白付出了200元的酬勞，還要賠償樓下住戶的損失、修理被捅壞的管道。

　　“在與上海物業(yè)APP合作的專業(yè)單位里，每一位維修師傅都必須是持證上崗，并且通過嚴(yán)格、系統(tǒng)的內(nèi)部培訓(xùn)，成為技術(shù)過硬的適用性人才?！蓖鹾１蟾嬖V記者，在他們中心，高級(jí)工占總維修人員的60%；中、高級(jí)工共占90%的比例。每周，他們創(chuàng)辦的勞模創(chuàng)新工作室都會(huì)為所有員工進(jìn)行一天的統(tǒng)一培訓(xùn)，以求不斷提高維修師傅的專業(yè)水平。

　　“內(nèi)窺鏡”化解維修難題

　　徐房房屋維急修中心曾接到斜土路110弄某商品房小區(qū)內(nèi)4號(hào)樓居民的報(bào)修電話，表示在該棟居民樓內(nèi)的住戶們陸續(xù)完成裝修后不久，四樓樓道內(nèi)走廊墻壁出現(xiàn)滲水，且情況越來越嚴(yán)重，從起初的水漬到后來有成串的水珠滴落，已持續(xù)了一年多。

　　“水珠打濕走廊上的地磚，路面易滑，給來往的居民造成行走的不便?！本用駛兺醢⑵耪f，他們也曾向物業(yè)公司報(bào)修，維修人員上門后憑借觀察和經(jīng)驗(yàn)，判斷認(rèn)為是四樓衛(wèi)生間的裝修出現(xiàn)問題，要求將四樓的管路井整個(gè)撬開以便進(jìn)行檢測(cè)。但四樓的該戶居民卻認(rèn)為，這只是物業(yè)維修人員建立在肉眼觀察和以往經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的懷疑猜測(cè)而已，不愿接受這種對(duì)于自家房屋破壞性較大的檢查。問題遲遲得不到解決，時(shí)間一久，樓上樓下鄰里之間也因此產(chǎn)生了一些矛盾。

　　在接到報(bào)修電話后，維急修中心的師傅帶著一臺(tái)叫做“內(nèi)窺鏡”的檢修設(shè)備上門，向戶主進(jìn)行解釋了該臺(tái)設(shè)備的工作原理，保證會(huì)將檢查帶來的破壞性降到最低，這才打消了戶主的疑慮，取得戶主接受檢查的同意。

　　和以往要鑿開整個(gè)管道井的做法不同，中心的師傅僅僅在管道井吊頂上面打了一個(gè)小碗大小的洞，將內(nèi)窺鏡由洞中伸入管道井中，同時(shí)進(jìn)行浴缸放水試驗(yàn)，便可達(dá)成檢查效果，這樣工作原理類似于醫(yī)院里的開孔微創(chuàng)手術(shù)。從設(shè)備的顯示儀中，維修師傅清晰而精準(zhǔn)地找到了具體的故障點(diǎn)--浴缸下水道總管與其中一條支管的接縫處發(fā)生漏水?；谶@種情況，維修師傅給出的修理建議是從三樓管路井頂部入手進(jìn)行修理--也就是說并不需要鑿開四樓的管路井。

　　王海斌介紹說，像這樣的例子還有很多，在政府的資金支持下，該中心陸陸續(xù)續(xù)添置了不少先進(jìn)、精良的房屋搶修和檢測(cè)設(shè)備，這使得他們能夠大幅度提高對(duì)于居民報(bào)修難題的響應(yīng)效率。

　　實(shí)習(xí)生 門蕾 本報(bào)記者 楊玉紅