“雙十一”在即，面對(duì)眼花繚亂的商家大促，消費(fèi)者可謂看花了眼：令人心動(dòng)的“五折”、一擲千金的“代金券”、假一罰十的承諾……近日，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些電商大促，暗藏先漲再降的“貓膩”，部分實(shí)行預(yù)售制則被指有捆綁消費(fèi)之嫌。面對(duì)復(fù)雜的優(yōu)惠說明，消費(fèi)者很難看得明白，更別提占到便宜。

　　而最令人擔(dān)心的是，網(wǎng)購(gòu)假貨率的居高不下。國(guó)家工商總局最新抽查顯示，2014年網(wǎng)購(gòu)正品率只有58.7%。同年全國(guó)工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴7.78萬件，同比增加356.6%。

　　天貓：噱頭大于實(shí)際？

　　打開淘寶天貓頁面，“不只是五折”的廣告赫然置于顯眼地方，與往年一樣，11月初天貓就開始預(yù)熱其一手打造的“購(gòu)物狂歡節(jié)”。

　　無論是電梯間廣告位，還是各大網(wǎng)站、平面媒體，關(guān)于“天貓雙十一”的廣告幾乎無孔不入，越來越多的消費(fèi)者有了11月11日上網(wǎng)購(gòu)物掃貨的觀念。與此同時(shí)，也有越來越多的網(wǎng)民表示“‘天貓雙十一’的噱頭大于實(shí)際”，不少品牌實(shí)行的“商品預(yù)售”模式也飽受詬病。

　　王小姐（化名）告訴記者，她看上了某大牌化妝品的“潤(rùn)膚露+妊娠紋身體油”套裝，天貓?jiān)撈放破炫灥甑男麄魇恰霸瓋r(jià)2000元，‘雙十一’折后價(jià)為1000元，折扣力度高達(dá)50%”。“但是，前幾天我在該品牌線下專柜上看到這兩款商品的售價(jià)就是500+500的組合，與天貓折后價(jià)是一樣的?！蓖跣〗阊a(bǔ)充道，“天貓上還要等到‘雙十一’后才能發(fā)貨，這樣看遠(yuǎn)不如在線下專柜購(gòu)買方面?！?

　　劉女士（化名）稱自己去年11月初就曾在一家天貓店預(yù)訂大衣，交了訂金，店家說會(huì)按照付款順序依次發(fā)貨。劉女士以為提前交錢，商家就會(huì)提前安排發(fā)貨，可躲過“雙十一”的物流高峰期，提前收到大衣，但是直到“雙十一”過去四五天，其購(gòu)買的大衣才顯示“發(fā)貨”?！斑@樣的購(gòu)物體驗(yàn)太差了，我提前十多天付款，但是半個(gè)月后才發(fā)貨，物流再走幾天，等收到衣服，都小一個(gè)月了?！眲⑴勘г沟?。

　　記者就消費(fèi)者遇到的問題，聯(lián)系了天貓的相關(guān)負(fù)責(zé)人，但截至記者發(fā)稿時(shí)，對(duì)方并未回復(fù)。

　　1號(hào)店：被抽檢出不合格產(chǎn)品

　　“雙十一”雖由淘寶天貓首創(chuàng)，但現(xiàn)在已然成為全行業(yè)的購(gòu)物節(jié)。1號(hào)店更是號(hào)稱要憑借“真品真5折”的資質(zhì)，用真正行動(dòng)叫板天貓。

　　打開1號(hào)店網(wǎng)站首頁，“雙11真5折”、“滿100送100券”等的宣傳語奪人眼球。

　　不過，就在幾天前，國(guó)家質(zhì)檢總局公布了蠶絲被電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)抽檢結(jié)果，其合格率僅有驚人的48.1%，有超過五成的產(chǎn)品被檢出不合格。其中，1號(hào)店也赫然在列，這與其主打的“真品真5折”不免矛盾。

　　據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局表示，此次抽查采取“神秘買家”從電商平臺(tái)買樣的方式，抽取了北京、天津、遼寧等12個(gè)省（市）135家企業(yè)生產(chǎn)的154批次蠶絲被產(chǎn)品。檢驗(yàn)結(jié)果顯示，檢出75家企業(yè)生產(chǎn)的80批次產(chǎn)品不合格，不合格產(chǎn)品檢出率為51.9%。不合格產(chǎn)品中，記者看到，“1號(hào)店”銷售的“馨亭”牌馨舒柔桑蠶絲春秋被（蠶絲被），標(biāo)稱北京馨亭家居用品有限公司生產(chǎn)，被檢出pH值不合格。

　　無獨(dú)有偶，馬先生在微博投訴稱，他在1號(hào)店購(gòu)買的日本原裝“尤妮佳”紙尿褲，原包裝印著生產(chǎn)日期為2014年1月，但紙尿褲上貼的中文標(biāo)簽則寫著生產(chǎn)日期是2015年1月。對(duì)此，1號(hào)店給出的解釋是“原裝進(jìn)口包裝袋上的日期印刷錯(cuò)誤”。

　　宋女士告訴記者，她從1號(hào)店購(gòu)買了三水古月閘蟹劵，上面寫著公蟹4.3至4.8兩，母蟹3至3.5兩，但收到螃蟹后，帶著繩子稱了一下，顯示公蟹只有3兩多一些，最小的連3兩都不到；母蟹只有2兩多一點(diǎn)?！皩?duì)消費(fèi)者而言，商家這樣的行為已經(jīng)構(gòu)成欺詐，我要求1號(hào)店進(jìn)行賠償?！彼闻空f。

　　對(duì)此，聯(lián)系了一號(hào)店的有關(guān)負(fù)責(zé)人，截至記者發(fā)稿時(shí)，對(duì)方并未回復(fù)。

　　蜜芽網(wǎng)：“華而不實(shí)”的優(yōu)惠券

　　去年3月上線的蜜芽網(wǎng)雖然只經(jīng)歷了短短一年多時(shí)間，卻也已成為母嬰電商的一線品牌，從邀請(qǐng)汪涵做代言，到遍布各處打廣告，蜜芽網(wǎng)靠著在資本市場(chǎng)過億美元的融資額樂此不疲地宣傳著自己。今年“雙十一”，蜜芽網(wǎng)也打出了狂送2億的廣告。

　　不過，以媽媽群體為主的蜜芽網(wǎng)消費(fèi)者卻指出其“雙十一”的促銷優(yōu)惠活動(dòng)“空有噱頭”，送2億的廣告更是對(duì)消費(fèi)者造成了誤導(dǎo)。

　　徐女士說：“蜜芽網(wǎng)稱紙尿褲有滿399送399代金券的活動(dòng)，但實(shí)際上其代金券的使用卻限制多多。消費(fèi)者購(gòu)買紙尿褲消費(fèi)滿399元后，蜜芽會(huì)送出一張‘滿399減100’和一張‘滿799減199’的代金券，就是消費(fèi)者必須再購(gòu)物滿近1200元，才能使用其送出的399代金券?！?

　　對(duì)于這399元代金券是否能夠全場(chǎng)通用，蜜芽客服并未給出說法。“如果代金券不能全場(chǎng)通用，為了這兩張代金券，一次活動(dòng)總共要買近1600元的紙尿褲，這樣的優(yōu)惠活動(dòng)實(shí)在是雞肋?！毙炫垦a(bǔ)充道。

　　另一位王女士則抱怨道，即便是這樣“華而不實(shí)”的優(yōu)惠券，還得轉(zhuǎn)發(fā)微信朋友圈共享才能領(lǐng)取。

　　記者注意到，此前蜜芽網(wǎng)就因有消費(fèi)者投訴購(gòu)買的“日本產(chǎn)”Betta寶石系列玻璃奶瓶疑為假貨，而陷入輿論漩渦。

　　據(jù)此前發(fā)布的《2015年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，上半年電子商務(wù)投訴同比增長(zhǎng)2.03%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物依舊是最大電商投訴領(lǐng)域，海淘以16.55%的高占比登上投訴黑榜三甲。其中蜜芽寶貝（現(xiàn)已更名“蜜芽”）用戶投訴解決率不到一半，是今年上半年用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP 20網(wǎng)絡(luò)零售商。

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳表示，以蜜芽網(wǎng)為代表的跨境電商平臺(tái)入駐商家多，商家素質(zhì)良莠不齊，因此在管理存在較多漏洞，導(dǎo)致其成為用戶投訴重災(zāi)區(qū)。