□徐莉莎 本報記者 曾小清

　　“雙11”火到第7個年頭，從事傳統(tǒng)銷售行業(yè)12年的任小軍終于參與進(jìn)來。

　　11月5日下午6點，作為蘇寧易購春熙云店的店長，任小軍卻絲毫沒有下班的意思。今年9月，四川首家蘇寧易購云店開業(yè)，標(biāo)志著四川蘇寧全面向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。11月6日，蘇寧線下門店將閉館銷售——通過低價團(tuán)購，提前打響“雙11”戰(zhàn)役。這是四川蘇寧轉(zhuǎn)型以來首次與“雙11”正面交鋒。而此前，任小軍心里，每年最重要的節(jié)日只有國慶、五一和元旦。

　　“這是一場硬仗，更是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)向O2O線上線下融合的一次嘗試。”任小軍始終神經(jīng)緊繃。

　　這也是任小軍第一次組織這么大型的購物狂歡?！半p11”期間，線下服務(wù)和產(chǎn)品體驗是重頭戲，線上下單產(chǎn)生的售后服務(wù)、物流配送等壓力，都會落到這個店上。

　　為了這場線上線下同步狂歡，他們沒少下功夫。10月，任小軍及團(tuán)隊就開始跟商家談合作、做物流配送安排；對內(nèi)，陸陸續(xù)續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，教員工如何通過社交平臺，用互聯(lián)網(wǎng)思維為團(tuán)購活動引流。他們甚至為每位員工配置了一臺平板電腦，確保員工隨時能為客戶講解每一類單品屬性并教會客戶在網(wǎng)上下單?！白铍y的是人的思維轉(zhuǎn)變。”任小軍說，包括他自己。

　　2006年擔(dān)任店長以來，任小軍管理的門店業(yè)績一直在四川大區(qū)名列前茅。當(dāng)總部為順應(yīng)大環(huán)境變化，要將線下門店逐漸轉(zhuǎn)變成為消費者體驗產(chǎn)品和售后服務(wù)的平臺時，員工心里憤憤不平，覺得“被搶了生意還要為他人做嫁衣”。但他逐漸發(fā)現(xiàn)，那些來免費貼膜的客戶，也是手機(jī)殼、耳機(jī)、充電器甚至其他類型產(chǎn)品的潛在消費者。反之，線上引流來的人群，進(jìn)入門店體驗后，還會產(chǎn)生更多的消費需求。

　　意識到這一點，任小軍及團(tuán)隊將線下門店的體驗式消費，作為對外推廣的重點。大家發(fā)現(xiàn)，一些沖著體驗而來的消費者，最開始是想買手機(jī)，進(jìn)店體驗后，與手機(jī)相關(guān)的配套產(chǎn)品也變得好賣了。

　　就在昨日，任小軍還為員工做線上線下融合服務(wù)的培訓(xùn)。他認(rèn)為，只有“打通”人的思維，這一場仗，才算準(zhǔn)備充分。