中新網(wǎng)上海11月5日電(記者 許婧)上海市工商局5日約談上海40家知名網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)，揭示了網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模高速擴(kuò)張帶來的消費(fèi)者投訴增長、網(wǎng)購商品質(zhì)量問題較為突出、違法案件時有發(fā)生三大問題。

　　數(shù)據(jù)顯示，今年1至9月，上海電子商務(wù)交易額達(dá)10709億元，同比增長18.1%，其中網(wǎng)絡(luò)零售持續(xù)保持高位增長，實(shí)現(xiàn)交易額2903億，同比增長44.9%。

　　上海市工商局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管處副處長李弘介紹說，網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模高速擴(kuò)張帶來一系列問題已經(jīng)顯現(xiàn)，根據(jù)上海市工商局12315申(投)訴舉報中心統(tǒng)計，今年前三季度上海受理涉及網(wǎng)絡(luò)購物的投訴4.1萬件，同比上升48%，其中售后服務(wù)不到位、產(chǎn)品質(zhì)量差、經(jīng)營者未履行約定三類問題位居前列。

　　網(wǎng)購商品質(zhì)量問題較為突出，李弘說，今年對多家購物平臺銷售的66個批次的鞋類、服裝、兒童家具質(zhì)量抽檢顯示，有24個批次不合格，不合格率達(dá)36.4%，與在實(shí)體店抽檢的同類商品相比，高出近10個百分點(diǎn)。

　　李弘表示，網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模高速擴(kuò)張后，違法案件時有發(fā)生。今年以來，上海工商(市場監(jiān)管)部門共查處網(wǎng)絡(luò)交易違法案件1023件，罰沒款3409.96萬元，清理關(guān)閉非法主體網(wǎng)站1497個，排名前三位的是虛假宣傳、違法廣告和侵犯商標(biāo)權(quán)案件。

　　針對一年一度的“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷熱潮，上海市工商局通過網(wǎng)上搜索和人工排查方式，檢查了上海重點(diǎn)網(wǎng)站集中促銷活動以來的發(fā)布網(wǎng)頁信息，發(fā)現(xiàn)部分網(wǎng)站存在促銷活動公示不到位，規(guī)則表述不清晰，信息審查不到位，存在虛假宣傳、廣告違法情況，以及法律執(zhí)行不到位，消費(fèi)者合法權(quán)益不能得到有效保障，如擅自設(shè)置不適用7天無理由退貨的條款。

　　上海市工商部門要求此間電商依法依規(guī)，禁止虛假標(biāo)示商品的品名、用途、性能、產(chǎn)地、規(guī)格等，保證上線商品和服務(wù)的質(zhì)量，禁止贈品、免費(fèi)服務(wù)的名稱、數(shù)量、質(zhì)量、履行期限和方式以及消費(fèi)積分、優(yōu)惠券使用與實(shí)際不符，保障促銷行為與承諾一致；禁止采用虛構(gòu)交易、成交量、虛假評價等方式虛抬商譽(yù)，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者；禁止有獎銷售中虛構(gòu)獎品數(shù)量和質(zhì)量，操縱抽獎等行為。

　　同時，電商要切實(shí)履行“七日無理由退貨”相關(guān)規(guī)定，刪除自設(shè)性規(guī)定，清理排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的格式條款，還應(yīng)暢通服務(wù)熱線，積極響應(yīng)和妥善解決消費(fèi)者訴求。

　　李弘表示，上海工商部門將加大對“雙十一”期間以及年末各類網(wǎng)絡(luò)促銷活動的監(jiān)測和執(zhí)法力度，對拒不履行管理責(zé)任，侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，將堅決依法予以查處。