物流、技術(shù)、客服多方發(fā)力保障1億會員購物體驗
- 發(fā)布時間：2015-11-05 07:35:10 來源：四川日報 責(zé)任編輯：羅伯特
近年來，特賣電商唯品會迅猛發(fā)展備受業(yè)界關(guān)注，除了其獨特的正品特賣模式外，在提升1億會員用戶體驗方面，唯品會也下足功夫?！半p11”前夕，唯品會為滿足1億會員的購物需求，已不斷創(chuàng)造超值驚喜，如聯(lián)手國內(nèi)外大牌不斷推出超級品牌日、超值優(yōu)惠特賣24小時，帶來“搶購樂趣”；聯(lián)合知名時尚集團GRI、香港i.t集團首推“專柜新品、同款線上5折起開搶、門店直送”的OXO創(chuàng)新特賣等。
在物流方面，今年“雙11”，為保障即將到來的物流高峰，唯品會投入13000多名物流倉儲人員，以及20000名物流配送人員，參與“雙11”期間的物流配送。屆時唯品會旗下品駿物流公司將暫停接收外單，全力以赴配送唯品會包裹。為了加速物流配送，唯品會航空貨運部也與國航、深航、東航簽訂全面戰(zhàn)略框架協(xié)議，并就航空熱點城市廣州、深圳、上海進行航線對接，解決出港運輸需求。
此外，唯品會在客服方面，也會在原本的工作時間上延長時間，力求讓唯品會1億會員的咨詢得到及時有效的反饋處理；而1700人的技術(shù)團隊將為唯品會過億會員“雙11”搶購心儀之物提供流暢的購物環(huán)境，積極開拓倉儲網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，從根本上保障過億會員的購物體驗。
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