85后的孫衛(wèi)，是2008年來到華夏銀行城南支行的一名普通柜員，7年來，她始終堅(jiān)持著“從客戶的角度出發(fā)”這一服務(wù)理念，憑著熱情、真誠(chéng)的工作態(tài)度，以飽滿的熱情、精湛的技能為每一位來行的客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)客戶遇到難題時(shí)，她會(huì)耐心地解釋每一個(gè)問題，認(rèn)真做到有問必答和有題必解。而在業(yè)務(wù)辦理過程中，她更是將微笑和問候掛在了嘴邊，一句句問候和貼心的提示語，不僅充滿了整個(gè)業(yè)務(wù)的辦理流程，更贏得了客戶的贊許。

　　今年8月的一天，張先生急急忙忙地來到華夏銀行城南支行。在柜面接待張先生的正是孫衛(wèi)，沒等她詢問，張先生先開口了：“我公司的會(huì)計(jì)把銀票弄丟了，好幾十萬元呢，怎么辦！”

　　原來，張先生在外地開公司，上游公司用銀票來結(jié)款，眼看銀票就要到期終于可以兌付了，但會(huì)計(jì)剛才打電話告訴他，銀票找不到了，這下可把他急壞了！孫衛(wèi)見狀一邊安撫張先生的情緒，一邊開始幫他處理銀票丟失的問題，“你別擔(dān)心，我這就幫你辦理掛失！”

　　孫衛(wèi)隨即聯(lián)系最近的秦淮區(qū)法院，只要法院受理并進(jìn)行掛失之后，張先生就可以憑著法院通知來銀行劃款。為了不耽誤張先生公司的結(jié)款，孫衛(wèi)待法院通知書一到，立刻撥通了張先生的電話，“張先生您好，法院的通知書已經(jīng)到了，您可以過來銀行劃款了?！?

　　“前后不到一個(gè)月，這事就處理完了。我以為銀票丟失非常麻煩呢，結(jié)果我就過來兩趟，其他的事情都是華夏銀行幫我跟法院溝通聯(lián)系，省了我好多事情。也特別謝謝小孫，做事責(zé)任心真強(qiáng)，真讓人放心！”錢總算找回來了，張先生的心也放下了，對(duì)孫衛(wèi)連連稱贊。

　　從外地來南京的江先生夫婦，在長(zhǎng)虹路上的大市場(chǎng)里做五金批發(fā)的生意，今年想換個(gè)大些的門面，于是從市場(chǎng)里搬了出來。為了方便業(yè)務(wù)往來，江先生公司賬戶也需要變更到附近的銀行，而之前都是市場(chǎng)統(tǒng)一辦理，不熟悉這方面業(yè)務(wù)的江先生可犯了難。得知江先生的難處，孫衛(wèi)告訴他?！稗k理變更需要您公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證，三個(gè)證的信息統(tǒng)一，可能由于沒有及時(shí)更新稅務(wù)登記證的信息，目前三證信息并不統(tǒng)一，需要您更新過信息后才能辦理?！?/p>

　　孫衛(wèi)看出來江先生的擔(dān)心，立刻安慰道：“江先生您別著急，如果您不了解怎么處理，我來幫你想辦法?！闭f完，孫衛(wèi)跟支行領(lǐng)導(dǎo)說明情況后，親自陪同江先生去稅務(wù)局辦理了稅務(wù)登記證更新。

　　“真的沒想到華夏銀行的服務(wù)這么好，銀行的柜員會(huì)這么貼心，不但幫我想辦法，還陪著我解決問題?！苯壬f道，“真是幫了我大忙了！”

　　本報(bào)通訊員陸舜