■ 互聯(lián)網(wǎng)+

　　當傳統(tǒng)零售業(yè)能夠提供電商的消費體驗，并擁有電商一樣的價格優(yōu)勢后，必將贏得更多實體店所在區(qū)域消費者的青睞。

　　近年來，由于受到電子商務的沖擊，國內(nèi)很多百貨企業(yè)都在努力尋求轉型，很多企業(yè)試水O2O，但失敗案例層出不窮。針對國內(nèi)很多百貨零售實體企業(yè)試水O2O失敗的現(xiàn)象，中國商務部新聞發(fā)言人沈丹陽4日在此間回應稱，這主要是由于內(nèi)功修煉不夠所致。

　　在網(wǎng)購的沖擊下，今年以來主要零售企業(yè)在國內(nèi)市場關閉了不少門店，有人擔心“雙11”之后又會迎來一波“關門潮”。近幾年來，中國電商的發(fā)展越來越迅猛，不斷地蠶食著傳統(tǒng)零售業(yè)的市場份額。雖然傳統(tǒng)零售業(yè)面對電商的沖擊，普遍采取了各種反擊策略，但由于營業(yè)杠桿遠高于電商，消費輻射面卻遠低于電商，而且，任何一個零售店的產(chǎn)品品種的類目，也遠不如電商大平臺。因此，只要非生活急需用品，零售店的訂單就隨時面臨著電商狙擊的風險。迫不得已之際，傳統(tǒng)零售業(yè)才選擇了擁抱電商，期望通過“以彼之道，還施彼身”，收復失去的市場。但令人遺憾的是，傳統(tǒng)零售業(yè)的電商化之路卻并不順利。

　　那么，大多數(shù)傳統(tǒng)零售企業(yè)在擁有了電商平臺后，為什么反而繼續(xù)呈現(xiàn)出衰落的氣象呢？這主要源于當前零售業(yè)的電商平臺只是個擺設，完全沒有發(fā)揮出電商應有的作用。傳統(tǒng)零售業(yè)要想有效避免被電商“趕盡殺絕”的命運，必須更加注重實現(xiàn)電商平臺與實體店線上線下的閉環(huán)效應。

　　雖然眾多零售實體店已經(jīng)擁有了電商平臺，但是，這些平臺普遍知名度不高，吸引客流量的能力相當薄弱，注冊用戶量極其有限，通過電商達成的交易量更是少之又少。從某種程度上來看，電商對于零售業(yè)而言，其實依然是一種趕時髦的擺設。

　　對于傳統(tǒng)零售業(yè)來說，與其模仿目前已有的電商商城，不如緊密結合自身的優(yōu)勢，特別是地段優(yōu)勢所帶來的服務周邊居民的便利性。當傳統(tǒng)零售業(yè)能夠提供電商的消費體驗，并擁有電商一樣的價格優(yōu)勢后，必將贏得更多實體店所在區(qū)域消費者的青睞，因為這類電商平臺的物流速度更快，而且售后服務更加有保證，而且這樣商圈式的經(jīng)濟也更加符合O2O的特征。

　　對于傳統(tǒng)零售業(yè)來說，與大型電商相比最大的優(yōu)勢正在于這種閉環(huán)效應，在打好物流基礎的前提下，通過完善線上下單，線下交貨，支付結算，以及消費者滿意度信息反饋等流程，有效實現(xiàn)O2O閉環(huán)服務。目前，大部分實行O2O服務的零售店，基本都只是停留于簡單的送貨上門，但對各環(huán)節(jié)服務的質(zhì)量，卻缺少服務質(zhì)量的評估，更缺少強化服務鏈條的有機運行。

　　電子商務可以“互聯(lián)網(wǎng)+”，零售業(yè)也可以“+互聯(lián)網(wǎng)”，沒有什么業(yè)態(tài)會是一成不變的，互聯(lián)網(wǎng)時代尤其如此。未來零售業(yè)之爭并不是線上網(wǎng)店和線下門店之間展開，也不是零售平臺之間的戰(zhàn)爭，而是傳統(tǒng)零售商和新型零售商之間的真正較量。

　　□林春浩（金鑰匙集團董事長）