新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱“新消法”）自去年3月15日起實(shí)施一年多，仍有電商打擦邊球。全國(guó)人大常委會(huì)執(zhí)法檢查組檢查新消法實(shí)施報(bào)告日前直言，“7天無(wú)理由退貨”等措施尚未落地。北京商報(bào)記者對(duì)比多家電商發(fā)現(xiàn)，銀泰網(wǎng)條件最為苛刻，化妝品、母嬰用品、手表等商品均不支持7天內(nèi)無(wú)理由退換貨，部分類別要求較嚴(yán)苛。知名IT律師趙占領(lǐng)表示，這是利用了新消法的兜底條款，鉆了空子。

　　電商對(duì)比 部分有悖新消法

　　新消法實(shí)施后，各大電商都做出“7天無(wú)理由退換貨”承諾，部分電商為吸引消費(fèi)者，將期限延長(zhǎng)到15天。然而，無(wú)理由退換貨仍面臨落地難窘境，全國(guó)人大常委會(huì)執(zhí)法檢查組的報(bào)告顯示，無(wú)理由退貨產(chǎn)生的爭(zhēng)議在許多地區(qū)已上升為消費(fèi)者投訴的首位。

　　新消法規(guī)定，“消費(fèi)者定作、鮮活易腐、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品和計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品以及交付的報(bào)紙、期刊”四類商品可不支持“7天無(wú)理由退換貨”，但增加了“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品”一項(xiàng)兜底條款。趙占領(lǐng)表示，該條款是為了保證法律足夠完善，避免遺漏，卻讓商家堂而皇之地自定義商品性質(zhì)。北京商報(bào)記者對(duì)比天貓、淘寶、京東、國(guó)美、銀泰網(wǎng)等網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，貼身衣物、貴重珠寶首飾、藥品計(jì)生用品和服務(wù)類項(xiàng)目被歸為“默認(rèn)支持7天無(wú)理由退貨，賣家可根據(jù)商品性質(zhì)選擇不支持7天無(wú)理由退貨”行列?；瘖y品、手表、母嬰用品存在爭(zhēng)議，天貓、淘寶均可退換貨，京東、國(guó)美可退換手表及部分母嬰用品，銀泰網(wǎng)則一概拒絕。

　　暗設(shè)壁壘 銀泰網(wǎng)退換苛刻

　　在銀泰網(wǎng)的官網(wǎng)上，醒目的“15天無(wú)憂退換貨”字樣與“100%正品保證”、“滿199元免運(yùn)費(fèi)”并列，并承諾“提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)”。在商品服務(wù)承諾中也提到“支持無(wú)理由退換貨”。但化妝品、手表等頁(yè)面的服務(wù)承諾中卻出現(xiàn)“不支持無(wú)理由退換貨”。在退換貨政策中，化妝品、母嬰用品不支持退換貨的原因?yàn)椤俺鲇诎踩托l(wèi)生考慮”；手表被視做特殊商品；電子類、家居類商品在揭開或損壞保護(hù)膜、塑封包裝、外包裝后也無(wú)法退貨。

　　銀泰網(wǎng)官方客服稱，商品退換貨政策由公司制定，化妝品、手表等商品因商品性質(zhì)不宜退貨，并不違背新消法。對(duì)于“如何認(rèn)定商品性質(zhì)”的問(wèn)題，客服表示具體情況不了解，無(wú)法回答。

　　趙占領(lǐng)表示，新消法在退換貨條款中一直存在爭(zhēng)議，原因在于“商品性質(zhì)”始終沒(méi)有明確，也沒(méi)有出臺(tái)相應(yīng)的司法解釋。貼身衣物影響二次銷售，不予退換情有可原，但就個(gè)人認(rèn)為，化妝品等商品的性質(zhì)不適用該條款。

　　法規(guī)待完善 監(jiān)管仍需加強(qiáng)

　　商家在退換貨政策上增加附加條件可省去諸多麻煩。以化妝品為例，無(wú)論是蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛等奢侈品牌還是丁家宜等國(guó)內(nèi)品牌的商品都被歸入“不適用無(wú)理由退貨”行列，原因在于可能出現(xiàn)“調(diào)包計(jì)”。手表等奢侈品價(jià)值過(guò)高、鑒別困難，商家為避免假貨風(fēng)險(xiǎn)將之加上“特殊商品”的標(biāo)簽。天貓某商家坦言，商家沒(méi)有鑒別真?zhèn)蔚哪芰?，交送原廠鑒定時(shí)間久、運(yùn)費(fèi)貴，一旦接受退換貨，或許會(huì)承受較大損失。化妝品、母嬰用品存在安全隱患，二次銷售恐出現(xiàn)事故。

　　專家表示，多數(shù)消費(fèi)者不會(huì)故意為難商家頻繁退貨，不應(yīng)為少數(shù)情況損害廣大消費(fèi)者的利益。通過(guò)黑名單制度、專業(yè)人員審查可減少惡意退換行為發(fā)生，重新建立起消費(fèi)者與商家之間的信任。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海稱，目前新消法落地難，“攔路虎”不僅在法律層面，企業(yè)誠(chéng)信理念和行政管理等方面也有短板。一些地方和部門甚至認(rèn)為規(guī)范市場(chǎng)會(huì)影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展，事實(shí)上只有遵法守法、認(rèn)真執(zhí)法才能促使市場(chǎng)健康發(fā)展。記者 李鐸 肖鵬/文 李烝/制表