2015鄭州投資理財文化節(jié)《奔跑吧，銀行》系列報道之十二

　　推薦理由

　　杜先生：我母親因為生病住院而不能親自到銀行辦理激活社保卡，當時家中急需用錢，無奈之下，我抱著試試看的心態(tài)去交通銀行鄭州建西支行咨詢。得知我的困難，該行特意下班之后提供上門激活服務(wù)。當天夜里，兩名交行工作人員冒雨來到醫(yī)院，順利辦理了激活業(yè)務(wù)。而我母親所在的醫(yī)院離該行距離二十多公里，等他們返回時已經(jīng)晚上11點多了。感謝交行工作人員犧牲休息時間，不畏遠途親自上門服務(wù)。

　　奔跑吧，銀行

　　網(wǎng)點熱線：0371—67681609

　　網(wǎng)點地址：建設(shè)西路與桐柏路交叉口西北角

　　體驗指數(shù)

　　大堂環(huán)境 ★★★★

　　自助設(shè)備區(qū) ★★★★★

　　增值硬件 ★★★★★

　　業(yè)務(wù)服務(wù) ★★★★★

　　微笑服務(wù) ★★★★★

　　專屬服務(wù) ★★★★★

　　建設(shè)西路

　　桐柏路

　　服務(wù)無小事，一件小事足以拉近企業(yè)與客戶的距離，獲得客戶的稱贊與信任。交通銀行鄭州建設(shè)西路支行員工堅持換位思考，站在客戶的立場思考問題、分析問題、解決問題，獲得了客戶的信賴和支持。 倪子 王曉強 全權(quán)

　　上門服務(wù)暖人心

　　隨著社?？òl(fā)卡力度加大，來交通銀行鄭州建設(shè)西路支行啟用社?？ǖ氖忻裰饾u增多。

　　“由于西郊營業(yè)網(wǎng)點較少，退休職工卻相對集中，所以我們一線員工肩上的擔(dān)子很重。”據(jù)該行劉建偉副行長介紹，每天早上8點多，網(wǎng)點門口就已經(jīng)排了不少等待激活社?？ǖ闹欣夏昕蛻?。在社保卡激活的高峰時段，該行還單獨開辟了專用窗口，為退休職工提供了便利條件。

　　然而，有些客戶因為生病住院或者行動不便，不能親自前來激活社?？ǎ撛趺崔k？劉副行長表示，在確定事實的情況下，該行會為客戶提供上門服務(wù)?！白疃嗟臅r候，我們一天要辦理20筆社?？ㄉ祥T業(yè)務(wù)，最遠的一次跑到了滎陽。上門激活工作還不能影響正常的工作，因此，大多數(shù)都是員工利用下班時間或者假期時去辦理的?！?/p>

　　一個小小的創(chuàng)新，一個微不足道的善舉，對于那些有困難的客戶來說，卻意義重大。劉副行長表示，客戶再小的事兒也是大事兒。該行時刻本著以客戶為中心的原則，想客戶所想，思客戶所憂，做客戶所需，致力于為社會大眾提供最便利、周到、熱情的服務(wù)。

　　細節(jié)服務(wù)贏信賴

　　“咦，這是什么？我能看到正在辦理的業(yè)務(wù)過程。”市民小陳坐在柜臺前，發(fā)現(xiàn)面前有一臺類似iPad的機器。

　　據(jù)劉副行長介紹，這是交行新上線的零售客戶交互雙屏業(yè)務(wù)平臺（簡稱“交互屏”）?？蛻敉ㄟ^交互式平板電腦上的提示語音和屏幕顯示，獲得雙重實時信息，使業(yè)務(wù)辦理的全過程更加清晰、透明。目前，該平臺已涵蓋了零售賬戶開戶、存款、取款、銷戶、簽約等業(yè)務(wù)。

　　“交互屏的電子簽名功能，實現(xiàn)了電子簽名影像的自動打印及存儲。而且，交互屏的上線也是對銀行傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)流程的改變?！?為了提高客戶的使用體驗，該行不斷優(yōu)化自助設(shè)備。例如，客戶可自助操作的自助發(fā)卡機，開戶辦卡只需分鐘；方便對公客戶打印回單等業(yè)務(wù)的自助票據(jù)機，只需輸入賬戶、用戶名，系統(tǒng)很快便會把相關(guān)信息打印出來。

　　此外，該行特別重視細節(jié)。送水車、輪椅、寶寶椅、打氣筒、雨傘、充電寶等一應(yīng)俱全，客戶休息室、為特殊人群特別設(shè)置的愛心座椅、理財專家榜和功能區(qū)引導(dǎo)指示牌，能讓人迅速了解該去哪里找誰辦理業(yè)務(wù)。“滿足客戶的需求，才能吸引客戶、留住客戶、創(chuàng)造忠誠的客戶?！眲⒏毙虚L如是說道。