核心提示

　　銀行排隊一排就是倆小時、等著見銀行柜員一面好難、支付寶轉(zhuǎn)賬不收費，可銀行網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬卻要扣取手續(xù)費……今后，這些令人不怎么舒服的體驗將與市民逐漸遠離。減免跨行轉(zhuǎn)賬費用、網(wǎng)點配備WiFi熱點……近日，各大銀行紛紛使出渾身解數(shù)，打起了“服務(wù)戰(zhàn)”，市民也坐享福利。

　　有去銀行辦理業(yè)務(wù)經(jīng)驗的市民都會發(fā)現(xiàn)，往常都是你等銀行柜員辦業(yè)務(wù)，有沒有想象過有一天，會變成銀行柜員等你辦業(yè)務(wù)？

　　工行、招行、北京銀行等銀行已先后在北京開設(shè)了智能銀行，用智能終端自助服務(wù)替代人工服務(wù)，大大提高了服務(wù)效率。

　　以新開一張銀行卡為例，取號、等號、排到窗口辦理完成，怎么也得花上二三十分鐘。而利用智能終端輔助，3分鐘就能完成開卡?！霸瓉淼木W(wǎng)點服務(wù)為‘醫(yī)院候診’模式，客戶到銀行排隊很苦，就好比到醫(yī)院掛號等醫(yī)生一樣?，F(xiàn)在要做的是餐館就餐模式：進了餐館，是客戶坐著不動，有什么需求跟服務(wù)員打招呼就可以了，讓服務(wù)員圍繞著客戶來提供服務(wù)?！惫ば邢嚓P(guān)負責(zé)人介紹。

　　此外，工行日前還在其北京市的所有網(wǎng)點里開設(shè)了免費WiFi熱點，供等候的市民消遣使用。

　　通過服務(wù)創(chuàng)新，吸引新客戶留住老客戶

　　一邊是通過智能終端、WiFi熱點等服務(wù)提升用戶體驗，另一邊，幾家銀行則爭相在減免費率上下起了功夫。招商銀行、寧波銀行相繼宣布網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬全部免費，在“手續(xù)費”這塊銀行曾經(jīng)的利潤大蛋糕上開刀。連續(xù)兩家銀行的高調(diào)降費，拉開了免費服務(wù)的序幕。

　　實際上，在此之前中國銀行、中信銀行、民生銀行等就一直存在對跨行轉(zhuǎn)賬的不同形式的免費。

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)必將越來越多，而大多數(shù)銀行執(zhí)行的每筆最低1元或2元、最高每筆50元的銀行跨行轉(zhuǎn)賬(包括網(wǎng)上交易)交易費，看似不多，但積累起來就是一筆不小的收入。

　　如今，銀行為何自愿讓利于民呢？“現(xiàn)在銀行逐漸想明白一個事情，就是每個客戶都有一個首選的結(jié)算銀行，即客戶最經(jīng)常使用的銀行，把錢存在這個銀行，辦理該銀行的網(wǎng)上銀行、在該銀行購買理財產(chǎn)品……總之，只要是和銀行打交道的業(yè)務(wù)，都會首選在該銀行辦理。一般來說，很多人選擇工資卡的銀行作為首選銀行，但如果有一家銀行的網(wǎng)上銀行匯款手續(xù)費全免，那么這個銀行將成為有力的競爭者?！比?60理財分析師王美玉指出，隨著金融成本逐漸下降，且支付寶、微信支付、P2P網(wǎng)貸等互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品對傳統(tǒng)金融的威脅也越來越大，銀行各項費用下調(diào)已成為大勢所趨。

　　而多名業(yè)界專家表示，通過服務(wù)創(chuàng)新形成競爭優(yōu)勢，將成為今后銀行吸引新客戶、留住老客戶的關(guān)鍵途徑。

　?。〒?jù)《北京日報》報道）