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2025年01月09日 星期四

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微商火起來(lái),更要管起來(lái)

  從2011年的萌芽期到2014年的爆發(fā)期,火起來(lái)的“微商”正逐步走向行業(yè)規(guī)范化。據(jù)預(yù)測(cè),今年移動(dòng)購(gòu)物在整體網(wǎng)上零售中所占比例預(yù)計(jì)將達(dá)40%。

  作為一種社會(huì)化的移動(dòng)電子商務(wù)模式,“微商”始于朋友圈,逐步擴(kuò)展到QQ空間、微博、易信、來(lái)往、陌陌、博客、論壇等網(wǎng)絡(luò)社交空間。自2013年開(kāi)始,微商生態(tài)圈逐漸形成,包括微品、微店、微商團(tuán)隊(duì)、微商平臺(tái)、微服務(wù),并且擴(kuò)展到微商業(yè)模式、微創(chuàng)業(yè)等。

  “隨著電子商務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出移動(dòng)化、模塊化、碎片化三大發(fā)展方向,相應(yīng)形成了微商的三類(lèi)模式?!彬v訊研究院高級(jí)研究員楊樂(lè)認(rèn)為,這三類(lèi)微商首先是移動(dòng)化電商,包括手機(jī)淘寶、手機(jī)京東等,以及最近新興的口袋購(gòu)物等獨(dú)立的APP應(yīng)用;其次是模塊化電商,是除了傳統(tǒng)電商公司自己開(kāi)發(fā)的獨(dú)立移動(dòng)應(yīng)用外,其他的移動(dòng)APP應(yīng)用(如打車(chē)軟件、影評(píng)軟件等)中嵌入電商模塊,如“微信小店”、新浪微博中的“微賣(mài)”等;第三類(lèi)是碎片化電商,這類(lèi)電商呈現(xiàn)出充分碎片化狀態(tài),從貨品展示、溝通、支付到物流的交易各環(huán)節(jié),用戶(hù)可以充分利用各類(lèi)工具(互聯(lián)網(wǎng)工具或傳統(tǒng)工具),根據(jù)自身需求,自主選擇、自由組合,最終完成整個(gè)交易行為。

  截至今年1季度,微商行業(yè)從業(yè)人數(shù)已經(jīng)達(dá)到1007萬(wàn)人,市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到960億元。中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)《微信對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響力研究報(bào)告》描述稱(chēng),2014年微信對(duì)信息消費(fèi)的拉動(dòng)達(dá)到952億元,估算對(duì)就業(yè)的拉動(dòng)達(dá)到1007萬(wàn)人。

  微商迅猛發(fā)展的同時(shí),監(jiān)管難題也隨之凸顯?!?015中國(guó)微商發(fā)展研究報(bào)告》指出,目前整個(gè)微商體系機(jī)制尚未完全建立,仍存在諸多需要完善的問(wèn)題,從售后管理、消費(fèi)者維權(quán)保護(hù)機(jī)制、第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、輿論監(jiān)督管理、信用體系建立與評(píng)估等尚缺乏系統(tǒng)。

  “移動(dòng)電商的監(jiān)管要把握好鼓勵(lì)創(chuàng)新、最小干預(yù)、適度監(jiān)管、線(xiàn)上線(xiàn)下一致、自律與多元共治等五大原則?!北本┐髮W(xué)電子商務(wù)法律與發(fā)展研究基地常務(wù)副主任薛軍教授認(rèn)為,移動(dòng)電商不是虛擬經(jīng)濟(jì),而是新型業(yè)態(tài),作為一種分享經(jīng)濟(jì),移動(dòng)電商可以降低交易成本,有力推動(dòng)消費(fèi)。

  薛軍同時(shí)表示,移動(dòng)電商具有特殊的交易理念與環(huán)境,即特殊的信用保障體制、信息傳播模式、交易場(chǎng)景。移動(dòng)電商監(jiān)管要有針對(duì)性,以事中事后監(jiān)督為主,減少以審批準(zhǔn)入為主的事前監(jiān)管,以過(guò)程監(jiān)督為基礎(chǔ)。這就要運(yùn)用大數(shù)據(jù)的現(xiàn)代監(jiān)管手段和技術(shù),明確平臺(tái)的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)。

  國(guó)家工商總局今年年初公布了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》,對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為類(lèi)型進(jìn)行了全面歸納,明確規(guī)定了兩大類(lèi)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。其實(shí),這些侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為在微商中同樣存在。

  對(duì)此,楊樂(lè)指出,根據(jù)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,除明晰經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、政府有關(guān)部門(mén)的具體權(quán)利職責(zé)外,網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者和碎片化工具提供者,作為微商中的重要主體,亦應(yīng)在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益中發(fā)揮重要作用。由于兩類(lèi)服務(wù)提供者主體性質(zhì)的不相同,其承擔(dān)的責(zé)任也不盡相同。

  “碎片化電商模式涉及的多種工具提供者也應(yīng)履行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任?!睏顦?lè)分析,移動(dòng)化、模塊化電商中的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者,應(yīng)承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的責(zé)任,按照新消保法的規(guī)定,責(zé)任不容回避。

  目前,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中只規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的責(zé)任,并未就碎片化工具提供者的責(zé)任作出專(zhuān)門(mén)規(guī)定。對(duì)此,楊樂(lè)建議,碎片化的工具提供者應(yīng)完善用戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)提示制度,暢通用戶(hù)舉報(bào)渠道。在對(duì)惡意網(wǎng)址進(jìn)行攔截與提示的同時(shí),碎片化的工具提供者要配合政府部門(mén),探索共建長(zhǎng)效治理機(jī)制。

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