10月23日，香港中環(huán)，全世界最昂貴的地段，摩天大廈鱗次櫛比，全球頂尖的金融機(jī)構(gòu)匯聚于此。在中銀大廈、匯豐大廈、國(guó)際金融中心（IFC）等諸多高樓之間，中國(guó)建設(shè)銀行（亞洲）大廈外墻諸多藍(lán)色LED燈拼圖而成的巨幅“10”的字樣，在夜幕下格外顯眼。

　　中國(guó)建設(shè)銀行即將迎來(lái)其在H股上市十周年的紀(jì)念日。在這樣一個(gè)特殊的日子，在這座大廈30層的報(bào)告廳內(nèi)，一場(chǎng)名為“CCB2020”轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)布的活動(dòng)正在進(jìn)行中。臺(tái)下座無(wú)虛席，有來(lái)自建行各部門的老總和海外分支機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，有來(lái)自其他機(jī)構(gòu)的合作伙伴和客戶代表，也有不少媒體記者。

　　站在臺(tái)上的正是建行董事長(zhǎng)——王洪章，他身著黑色西裝，淡紫色襯衫，深紫色領(lǐng)帶，從容自信，侃侃而談，配合身后巨大屏幕上的PPT，為現(xiàn)場(chǎng)的觀眾勾勒出一幅建行未來(lái)五年發(fā)展的藍(lán)圖。

　　從國(guó)內(nèi)子公司改革到國(guó)際化戰(zhàn)略，從綜合化經(jīng)營(yíng)之道到智慧型銀行構(gòu)建，盡管王洪章的發(fā)言只有短短20分鐘，但信息量卻極大。“在當(dāng)前決定商業(yè)銀行命運(yùn)的關(guān)鍵時(shí)刻，建行只有抓住稍縱即逝的機(jī)遇，加快轉(zhuǎn)型，才能贏得新一輪發(fā)展紅利。轉(zhuǎn)型，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)?！边@一句，王洪章說(shuō)得最為斬釘截鐵，臺(tái)下觀眾也聽(tīng)得最為真切。

　　轉(zhuǎn)型涉及70多個(gè)子項(xiàng)

　　“俗話說(shuō)：逆水行舟，不進(jìn)則退。在新的改革轉(zhuǎn)型關(guān)口，在大型銀行決定各自命運(yùn)的關(guān)鍵時(shí)刻，建行必須順應(yīng)潮流，把握機(jī)遇，加快轉(zhuǎn)型，走在同業(yè)前列，下好先手棋?！?

　　10年前的10月27日，代號(hào)為“0939”的中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司（“建設(shè)銀行”）在香港聯(lián)合交易所掛牌上市。這是國(guó)務(wù)院決定對(duì)國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行實(shí)施股份制改造以來(lái)，首家實(shí)現(xiàn)公開(kāi)發(fā)行上市的中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行。

　　10年間，建行實(shí)現(xiàn)了“脫胎換骨”的轉(zhuǎn)變：資產(chǎn)規(guī)模增長(zhǎng)近5倍，凈利潤(rùn)年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)16.6%，累計(jì)分紅達(dá)4900多億元；10年后的今天，建行已經(jīng)成為一家擁有370多萬(wàn)公司客戶和5億多個(gè)人客戶的大型銀行。

　　作為一家大型國(guó)有銀行，建行該如何轉(zhuǎn)型，這是王洪章一直在思考的問(wèn)題。王洪章在2011年末從央行紀(jì)委書記空降建行，擔(dān)任黨委書記和董事長(zhǎng)。他在接受媒體采訪時(shí)曾坦言，“四大國(guó)有銀行橫向比較看，建行并無(wú)明顯優(yōu)勢(shì)， 城市業(yè)務(wù)趕不上工行，農(nóng)村做不過(guò)農(nóng)行，海外業(yè)務(wù)又不如中行……從來(lái)建行第一天起我就在思考轉(zhuǎn)型?！?

　　轉(zhuǎn)型并非新課題，但是當(dāng)下銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)所面臨的外部環(huán)境與2011年已大相徑庭，如果說(shuō)彼時(shí)是中國(guó)銀行業(yè)發(fā)展的黃金期，那么現(xiàn)在也許就是那個(gè)“最壞的時(shí)代”：中國(guó)經(jīng)濟(jì)下行周期尚未見(jiàn)底，實(shí)體經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)加劇暴露，利率市場(chǎng)化改革倒逼銀行盈利模式轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)新興金融業(yè)態(tài)打破現(xiàn)有金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局……銀行業(yè)從來(lái)都是一個(gè)高度“順周期”的行業(yè)，如此頗具挑戰(zhàn)性的外部環(huán)境也賦予了“轉(zhuǎn)型”二字更多分量與內(nèi)涵。

　　2015年國(guó)內(nèi)上市銀行公布的中期業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，16家上市銀行的利潤(rùn)增速幾乎降至歷史冰點(diǎn)。已經(jīng)公布中報(bào)的16家上市銀行中，有12家銀行凈利潤(rùn)增速為個(gè)位數(shù)增長(zhǎng)，其中五大行更是幾近利潤(rùn)零增長(zhǎng)。

　　王洪章透露，早在2013年，建行就開(kāi)始研究轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略，到2014年10月制定完成了《中國(guó)建設(shè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展規(guī)劃》，在中國(guó)大型銀行中率先開(kāi)啟了全面轉(zhuǎn)型的新征程。而在王洪章的規(guī)劃中，綜合性銀行集團(tuán)、多功能服務(wù)、集約化發(fā)展、創(chuàng)新型銀行和智慧型銀行成為五個(gè)最重要的關(guān)鍵詞。

　　王洪章此前在接受媒體采訪時(shí)表示，雖然不好預(yù)測(cè)今年的利潤(rùn)增速具體數(shù)值是多少，但這次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的目的就是解決利潤(rùn)增長(zhǎng)的問(wèn)題，未來(lái)建行的綜合性業(yè)務(wù)、多功能業(yè)務(wù)的利潤(rùn)增速要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，通過(guò)綜合化、多功能、集約化、國(guó)際化解決現(xiàn)在利潤(rùn)增長(zhǎng)下滑的狀態(tài)，解決風(fēng)險(xiǎn)主要集中在信貸領(lǐng)域的不正?，F(xiàn)象，目前建行業(yè)務(wù)90％以上的風(fēng)險(xiǎn)都集中在信貸風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域。這種狀況將通過(guò)轉(zhuǎn)型得到根本性改變，非信貸資產(chǎn)、表外資產(chǎn)、國(guó)際業(yè)務(wù)資產(chǎn)以及相對(duì)應(yīng)的盈利能力將會(huì)大幅度提升。

　　“上述五個(gè)方面轉(zhuǎn)型，涉及重大事項(xiàng)和子任務(wù)70多個(gè)，實(shí)際上是建行集團(tuán)整體全面轉(zhuǎn)型。目前，建行全行上下都已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)，各層級(jí)轉(zhuǎn)型推進(jìn)工作已全面展開(kāi)。我們有信心集全行之力，如期實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展規(guī)劃確定的目標(biāo)?！蓖鹾檎聦?duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者說(shuō)。

　　牌照與子公司數(shù)量是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　“后續(xù)我們將繼續(xù)把增強(qiáng)母子協(xié)同和提升子公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力作為重點(diǎn)，到2020年實(shí)現(xiàn)，子公司行業(yè)地位與母行市場(chǎng)地位相稱，設(shè)立滿7年的子公司主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)到所在行業(yè)平均水平，在銀行系同類公司中進(jìn)入前兩位?！?

　　王洪章的公開(kāi)簡(jiǎn)歷顯示：他曾在中國(guó)工商銀行工作12年，后在中國(guó)人民銀行工作7年，從2011年擔(dān)任建行董事長(zhǎng)一職至今，也已接近4年時(shí)間。多年的金融業(yè)經(jīng)營(yíng)和金融業(yè)監(jiān)管經(jīng)歷，使他對(duì)商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型之路有著深刻認(rèn)知。

　　在王洪章心中有這樣一組數(shù)字：歐美大行非利息收入占比平均在45%，海外收入占比在10%以上，有的超過(guò)50%。就國(guó)內(nèi)大行現(xiàn)狀而言，利差收入占比仍在50%以上，中間業(yè)務(wù)收入一般不超過(guò)30%，海外業(yè)務(wù)占比10%以下。在他看來(lái)，要成為國(guó)際一流銀行，還必須對(duì)標(biāo)國(guó)際先進(jìn)同業(yè)，參照國(guó)際大型銀行基本發(fā)展方向，走綜合化經(jīng)營(yíng)之路。

　　“提升子公司競(jìng)爭(zhēng)力是建行綜合性經(jīng)營(yíng)的著力點(diǎn)之一?！蓖鹾檎绿寡?。目前建行已經(jīng)擁有建信基金、建信租賃、建信信托、建信人壽、中德銀行、建行期貨6家境內(nèi)子公司，還有建銀國(guó)際一家境外非銀行類子公司，以及27家村鎮(zhèn)銀行，經(jīng)營(yíng)范圍橫跨境內(nèi)、境外兩個(gè)市場(chǎng)，業(yè)務(wù)覆蓋基金、租賃、信托、保險(xiǎn)、投行、期貨以及專業(yè)化銀行等多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，擁有各類牌照位居國(guó)內(nèi)銀行業(yè)首位。數(shù)據(jù)顯示，建行綜合化經(jīng)營(yíng)子公司資產(chǎn)達(dá)到2424億元，三年來(lái)年均增長(zhǎng)33%。2015年上半年，綜合性經(jīng)營(yíng)子公司資產(chǎn)和利潤(rùn)增速分別為28%和48%，發(fā)展明顯快于銀行。而就在不久之前，建行也把養(yǎng)老金業(yè)務(wù)分拆出來(lái)，與社?；鸸餐闪⒘藝?guó)內(nèi)首家養(yǎng)老金專業(yè)化公司，據(jù)王洪章透露，該公司不久后將正式掛牌運(yùn)營(yíng)。

　　建行在分拆子公司、子公司改制方面的探索正契合目前銀行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。2014年底，銀監(jiān)會(huì)主席尚福林在2015年全國(guó)銀行業(yè)監(jiān)管工作會(huì)議上曾表示，探索部分業(yè)務(wù)板塊和條線子公司制改革。今年以來(lái)，國(guó)內(nèi)不少銀行已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)，5月，浦發(fā)銀行公告稱，董事會(huì)全票表決通過(guò)公司關(guān)于設(shè)立浦銀資產(chǎn)管理有限公司的議案，同意以全資子公司的方式設(shè)立浦銀資產(chǎn)管理有限公司；9月，興業(yè)銀行董事會(huì)同意設(shè)立興業(yè)數(shù)字金融信息服務(wù)股份有限公司；就在最近，中國(guó)銀行董事會(huì)表決通過(guò)了《關(guān)于中銀航空租賃私人有限公司境外上市方案的議案》，中行租賃子公司擬赴港IPO箭在弦上。業(yè)內(nèi)人士分析稱，將能夠分拆并適合分拆出來(lái)的業(yè)務(wù)板塊分拆出來(lái)，成立子公司單獨(dú)運(yùn)營(yíng)，將有利于子公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展和估值的提升。

　　建行的子公司戰(zhàn)略也遠(yuǎn)不止于養(yǎng)老金子公司。王洪章表示，未來(lái)同業(yè)和理財(cái)業(yè)務(wù)集中化運(yùn)作，并可能設(shè)立專業(yè)化子公司；資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，如私人銀行、資產(chǎn)托管等也將探索專業(yè)化公司運(yùn)作。

　　另外，建行也有意探索差異化的子公司戰(zhàn)略?！拔覀冞€要繼續(xù)打造業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，在鞏固傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，打造一些潛力大、效益好、優(yōu)勢(shì)突出的新興業(yè)務(wù)。比如，工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)，是我們的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)和特色。條件成熟時(shí)，我們將探索公司化運(yùn)營(yíng)，擴(kuò)充招標(biāo)代理、工程咨詢、資產(chǎn)評(píng)估等業(yè)務(wù)資質(zhì)，實(shí)現(xiàn)其綜合化發(fā)展?！蓖鹾檎抡f(shuō)。

　　不僅部分業(yè)務(wù)條線要成立專業(yè)化子公司，建行對(duì)現(xiàn)有子公司也將實(shí)行一系列改革。建行副行長(zhǎng)楊文升在回答《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者提問(wèn)時(shí)表示，子公司改革的目的，首先是讓其治理結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用，解決市場(chǎng)化資源配置，尤其是高管人員不再采取總行派任，而是市場(chǎng)化競(jìng)聘。其次，子公司要充分利用建行集團(tuán)內(nèi)部資源，為客戶提供一站式多樣化服務(wù)。最后，子公司與集團(tuán)是協(xié)同關(guān)系，各子公司要建立自己的優(yōu)勢(shì)品牌產(chǎn)品。“未來(lái)會(huì)選擇條件成熟的子公司上市?！睏钗纳Q。

　　在王洪章看來(lái)，在與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，牌照與子公司數(shù)量本身就是一種優(yōu)勢(shì)?！霸谂普辗矫?，我們將根據(jù)客戶的需求，不斷拓展服務(wù)范圍，并在監(jiān)管部門的支持下，繼續(xù)增加牌照數(shù)量。只要客戶有需求，我們就會(huì)通過(guò)這些手段為其提供更好的金融服務(wù)。目前越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)資本市場(chǎng)、債券市場(chǎng)直接融資，銀行貸款等間接融資業(yè)務(wù)發(fā)展的空間越來(lái)越小。在這一背景下，我們可以通過(guò)海外并購(gòu)、咨詢、國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算、戰(zhàn)略發(fā)展顧問(wèn)等綜合化金融服務(wù)，與企業(yè)繼續(xù)建立合作關(guān)系。在客戶的滿意度提升的同時(shí)，我們的服務(wù)收入也會(huì)增加?！彼嘎?，建行也在申請(qǐng)財(cái)險(xiǎn)牌照。

　　海外機(jī)構(gòu)要做“本土銀行”

　　“對(duì)于海外機(jī)構(gòu)，建行采取的是‘一行一式’的發(fā)展戰(zhàn)略，令這些機(jī)構(gòu)盡快成為當(dāng)?shù)氐摹就零y行’，而不是外資銀行?！?

　　深諳銀行經(jīng)營(yíng)之道的王洪章對(duì)“國(guó)際化”的意義有著深刻理解。也正是因?yàn)檫@三個(gè)字，近半年來(lái)，王洪章的海外行程顯得更為忙碌：6月，他先是在比利時(shí)出席建行與歐洲清算行簽署備忘錄的簽約儀式，后又現(xiàn)身法國(guó)，出席建行慶祝巴黎分行開(kāi)業(yè)的活動(dòng)；10月19日，他出席建行倫敦分行開(kāi)業(yè)儀式；10月21日，他在倫敦證券交易所發(fā)表演講，同一天，與倫敦金屬交易所及其清算公司簽署諒解備忘錄。

　　王洪章此前在接受媒體采訪時(shí)表示，自己剛來(lái)建行時(shí)，發(fā)現(xiàn)其國(guó)際業(yè)務(wù)是明顯的短板：人才儲(chǔ)備、海外機(jī)構(gòu)全球化規(guī)劃缺失，海外業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)功能落后、集團(tuán)支持不足。他曾表示，在建行“綜合性、多功能、集約化、創(chuàng)新型、智慧型”五大轉(zhuǎn)型目標(biāo)中并沒(méi)有國(guó)際化，不過(guò)在“多功能”中，其中一項(xiàng)就是國(guó)際化。他直言，沒(méi)有將國(guó)際化列入一級(jí)話題，這不代表國(guó)際化不重要，是因?yàn)榻ㄐ袊?guó)際化的路很長(zhǎng)，五年時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)做不到。“2007年美國(guó)次貸危機(jī)發(fā)生后，為中國(guó)銀行業(yè)提供了很好的國(guó)際化契機(jī)，直到2012年甚至今天，我認(rèn)為，中資銀行海外快速發(fā)展的時(shí)機(jī)依然沒(méi)有喪失?！彼硎尽?

　　數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)建行的國(guó)際化步伐正明顯加快。按照“做強(qiáng)亞太地區(qū)，擴(kuò)展歐美網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)拓新興市場(chǎng)”的策略，截至目前，建行在境外設(shè)有26家一級(jí)機(jī)構(gòu)，各級(jí)機(jī)構(gòu)總數(shù)133家，覆蓋24個(gè)國(guó)家和地區(qū)。上半年海外整體資產(chǎn)增長(zhǎng)27%，稅前利潤(rùn)增長(zhǎng)8%，快于集團(tuán)整體水平。目前，中資銀行海外布局主要通過(guò)新設(shè)分支機(jī)構(gòu)和進(jìn)行海外并購(gòu)兩種途徑進(jìn)行，建行也不例外。今年6月，建行全資子銀行——建行歐洲在法國(guó)巴黎、荷蘭阿姆斯特丹、西班牙巴塞羅那和意大利米蘭設(shè)立的分行陸續(xù)開(kāi)業(yè)。今年9月，建行與印度尼西亞Windu銀行賣方達(dá)成協(xié)議，同意在Windu銀行擬進(jìn)行的新股配售交易中，受讓賣方的部分配股權(quán)，以參加對(duì)Windu銀行的增資配股。Windu銀行是一家在印度尼西亞股票交易所上市的商業(yè)銀行，在印尼全境擁有多家分支機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)。此次并購(gòu)如能獲得監(jiān)管批準(zhǔn)并成功完成，將使建行最終獲得在印尼這一重要市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)。

　　“力爭(zhēng)到2020年，海外機(jī)構(gòu)覆蓋40個(gè)左右的國(guó)家和地區(qū)，海外稅前利潤(rùn)集團(tuán)占比大幅提高。而到今年年末，機(jī)構(gòu)數(shù)量可達(dá)28家?！蓖鹾檎抡f(shuō)。

　　而人民幣國(guó)際化、中國(guó)企業(yè)“走出去”的大趨勢(shì)和國(guó)家“一帶一路”的大戰(zhàn)略也成為建行當(dāng)下國(guó)際化戰(zhàn)略的一個(gè)側(cè)重點(diǎn)。王洪章表示，建行在“一帶一路”沿線國(guó)家和地區(qū)，已儲(chǔ)備了268個(gè)重大投資項(xiàng)目，累計(jì)投資額度達(dá)4600多億美元。他曾表示，建行已經(jīng)做好了充分準(zhǔn)備，制定了專門的金融服務(wù)方案，以七大服務(wù)領(lǐng)域、六大產(chǎn)品配置、六大推進(jìn)舉措的細(xì)化措施，全力保障國(guó)家在“一帶一路”關(guān)鍵領(lǐng)域的融資需求。

　　構(gòu)建智慧銀行已有成熟方案

　　“我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從來(lái)不是其他銀行，而是時(shí)刻變化的客戶需求?！?

　　在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)楊文升向全場(chǎng)觀眾展示“小龍人”時(shí)，其實(shí)際上是在用另一種方式闡釋建行的智慧銀行戰(zhàn)略——“小龍人”正是一個(gè)既會(huì)賣萌，又能回答諸如“建行目前在售的理財(cái)產(chǎn)品有哪些”這樣的專業(yè)問(wèn)題的智能機(jī)器人。未來(lái)，在銀行網(wǎng)點(diǎn)，這樣的智能機(jī)器人可能會(huì)代替真人來(lái)為銀行客戶服務(wù)。

　　王洪章用一組數(shù)據(jù)揭示了這個(gè)時(shí)代的快速變遷和客戶的需求變化：目前國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶已達(dá)13億，網(wǎng)民6.68億，手機(jī)網(wǎng)民5.94億，電子商務(wù)年交易額達(dá)12.3萬(wàn)億元。隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、機(jī)器人、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的迅猛發(fā)展，客戶的金融需求更加綜合化、定制化、線上化。

　　王洪章坦言，一些非金融企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)滲透進(jìn)金融領(lǐng)域，銀行的電子渠道業(yè)務(wù)占比超過(guò)了物理渠道。所有這些都迫使銀行必須加快變革，建立“互聯(lián)+”思維和金融生態(tài)理念，融合現(xiàn)代科技緊跟客戶需求變化，把服務(wù)嵌入到企業(yè)和居民的朋友圈、生活圈、商圈等，探索新的經(jīng)營(yíng)模式，打造新的管理和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

　　智能化正是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。向智慧銀行轉(zhuǎn)型，就是要緊扣現(xiàn)代生活數(shù)字化信息化趨勢(shì)，依托新一代核心系統(tǒng)，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理和客戶服務(wù)的智能化水平，增強(qiáng)大數(shù)據(jù)采集管理應(yīng)用能力，加快智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和推廣，搶占電子銀行和移動(dòng)金融制高點(diǎn)，打造最佳智慧銀行贏得未來(lái)。“在這方面，我們已經(jīng)有了一套成熟的構(gòu)建方案?！蓖鹾檎抡f(shuō)。

　　他對(duì)建行打造智慧銀行的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和初步優(yōu)勢(shì)充滿信心?！拔覀?cè)趪?guó)內(nèi)商業(yè)銀行中第一家推出手機(jī)銀行，第一批推出網(wǎng)上銀行，率先推出電子商務(wù)與銀行服務(wù)緊密結(jié)合的‘善融商務(wù)平臺(tái)’，率先成立大數(shù)據(jù)研發(fā)中心。2013年在深圳打造了首家智慧銀行，新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)2.2期成功上線……”

　　王洪章表示，由于智能化、電子化設(shè)備的增加，近兩年，建行在員工數(shù)量上呈逐年下降趨勢(shì)。以今年為例，員工凈減少7000人左右。當(dāng)然，在人員減少的同時(shí)，人員結(jié)構(gòu)也在進(jìn)行調(diào)整。一方面，前臺(tái)一線員工減少了；另一方面，后臺(tái)、海外人員數(shù)量出現(xiàn)大幅增加?！半m然網(wǎng)點(diǎn)人員會(huì)大幅減少，但物理網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量將維持穩(wěn)定。同時(shí)，今后這些網(wǎng)點(diǎn)的功能會(huì)按照綜合化服務(wù)的要求進(jìn)一步調(diào)整，目前綜合性網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)已達(dá)14400個(gè)。網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)整方向是將其變成客戶營(yíng)銷平臺(tái)、客戶體驗(yàn)平臺(tái)和產(chǎn)品展示平臺(tái)?！彼f(shuō)。