近年來，旅游消費(fèi)成為國(guó)民生活消費(fèi)的熱點(diǎn)和新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。無論是每年以億計(jì)的出境游，還是每年逼近40億人次的國(guó)內(nèi)游，不少數(shù)據(jù)都顯示出我國(guó)已經(jīng)是一個(gè)旅游大國(guó)。

　　和旅游業(yè)迅速發(fā)展、游客人數(shù)迅猛增長(zhǎng)不協(xié)調(diào)的是，游客的滿意度并沒有水漲船高。云南麗江、海南三亞、山東青島等不少地方頻頻曝出的惡性宰客事件，極大地傷害著游客的出游體驗(yàn)，也損害著當(dāng)?shù)貋碇灰椎恼\(chéng)信建設(shè)成果。

　　從國(guó)家的定位看，旅游業(yè)是“經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”和“讓人民群眾更加滿意的服務(wù)業(yè)”。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的旅游業(yè)，唯有讓人民群眾更加滿意，才可能真正成為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。

　　毫不夸張地說，旅游者的滿意度不僅決定著旅游業(yè)發(fā)展的前途命運(yùn)，也是衡量一個(gè)地方旅游業(yè)水平的試金石。不關(guān)心游客的根本利益、無視游客的滿意度，游客會(huì)“用腳投票”，舍棄劣質(zhì)旅游地，這樣的旅游地必然成為無源之水、無本之木。

　　這些年來，無論是設(shè)立中國(guó)旅游日和出臺(tái)旅游法，還是制訂國(guó)民旅游休閑綱要等，都可看出國(guó)家為推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大支持力度，也對(duì)旅游業(yè)發(fā)展寄予了厚望。期待行業(yè)相關(guān)各方珍視難得的發(fā)展機(jī)遇，正視游客的根本利益，看到旅游服務(wù)的差距和不足，以知恥而后勇和不諱疾忌醫(yī)的態(tài)度，下大力氣扭轉(zhuǎn)行業(yè)風(fēng)氣，切實(shí)贏得游客的理解和尊重，推動(dòng)旅游業(yè)從數(shù)量型增長(zhǎng)向質(zhì)量型發(fā)展轉(zhuǎn)變。

　　文/新華社記者 錢春弦

　?。〒?jù)新華社北京10月28日電）