雖為“虛擬”日常照料服務(wù)一應(yīng)俱全

　　隨著城市老齡化趨勢(shì)的加劇，居家養(yǎng)老越來(lái)越成為主流模式。所謂居家養(yǎng)老，就是老年人在家中居住，但養(yǎng)老服務(wù)卻是由社會(huì)來(lái)提供的一種社會(huì)化養(yǎng)老模式，也就是構(gòu)建一個(gè)最符合老年人意愿的、最有利于保持和加強(qiáng)老年人自立能力的、切實(shí)可行而又有效的以家庭為核心、以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為外圍、以養(yǎng)老制度為保障的居家養(yǎng)老體系。

　　伴隨著居家養(yǎng)老的需求，虛擬養(yǎng)老院的形成也逐漸成為老人選擇的主流趨勢(shì)。據(jù)記者了解，虛擬養(yǎng)老院，就是由政府建立一個(gè)信息服務(wù)平臺(tái)，當(dāng)老年人有服務(wù)需要時(shí)，撥一個(gè)電話給信息服務(wù)平臺(tái)，信息服務(wù)平臺(tái)就會(huì)按照老年人的要求，派服務(wù)企業(yè)員工上門為老年人提供服務(wù)，同時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。虛擬養(yǎng)老院實(shí)現(xiàn)了居家專業(yè)化養(yǎng)老。和傳統(tǒng)養(yǎng)老方式相比，“虛擬養(yǎng)老院”是一座“沒有圍墻的養(yǎng)老院”，投資少，服務(wù)范圍大，老人不必住在養(yǎng)老院中被動(dòng)接受服務(wù)，在家就可以挑選、享受專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)。

　　近日，記者來(lái)到城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院，據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員介紹，“虛擬養(yǎng)老院正式啟動(dòng)后，將設(shè)立一個(gè)服務(wù)專線，如果有經(jīng)濟(jì)條件不好的老人，政府部門將免費(fèi)為其安裝電話，并免費(fèi)提供電話費(fèi)?！睂脮r(shí)，如果老人需要服務(wù)，只需撥打電話，話務(wù)員就會(huì)指派服務(wù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。在此期間，虛擬養(yǎng)老院的指揮平臺(tái)還會(huì)記錄工作人員出發(fā)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間和工作用時(shí)，并在服務(wù)完成后還要與老人通話，了解服務(wù)的滿意度如何。

　　據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的工作人員介紹，虛擬養(yǎng)老院服務(wù)中心以為老人提供日常生活照料服務(wù)為主，分為家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)、應(yīng)急求助等六大類53項(xiàng)涵蓋日常生活照料的服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)完畢，按約定向老人收取費(fèi)用，由此形成1份收費(fèi)清單。

　　老人越來(lái)越多營(yíng)養(yǎng)餐預(yù)約電話好難打

　　近日，記者在城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院看到，在虛擬養(yǎng)老院內(nèi)的呼叫指揮中心，話務(wù)員們正忙碌地接聽熱線，為打來(lái)電話的老人們排憂解難。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員介紹，城關(guān)區(qū)的老人們只要拿起電話，撥打965885熱線，便可以足不出戶享受各種生活照料、門診就醫(yī)、送餐服務(wù)、健康咨詢、緊急救援等100多項(xiàng)服務(wù)。記者了解到，虛擬養(yǎng)老院的送餐服務(wù)、家政服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目深受老年朋友的歡迎，此類熱線占到各類熱線的80%。

　　據(jù)城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人介紹，為有效應(yīng)對(duì)人口老齡化問題，蘭州城關(guān)區(qū)委、區(qū)政府于2009年12月初創(chuàng)建了全國(guó)第一家由政府主導(dǎo)、企業(yè)加盟、市場(chǎng)運(yùn)作、社會(huì)參與的虛擬養(yǎng)老院。“蘭州虛擬養(yǎng)老院運(yùn)行6年來(lái)，已吸納各類加盟服務(wù)企業(yè)126家，建成6個(gè)街道社區(qū)醫(yī)養(yǎng)融合服務(wù)中心，將原有的11大類230余項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目整合為生活照料、醫(yī)療護(hù)理、精神慰藉、緊急援助四大領(lǐng)域、150余項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目?！睋?jù)記者了解，目前，全區(qū)已有10萬(wàn)余名老人注冊(cè)入院，服務(wù)總量已達(dá)到404萬(wàn)人次。

　　家住武都路附近的張愛玲老兩口就是虛擬養(yǎng)老餐廳的受益者之一。幾年前，張愛玲和老伴聽說虛擬養(yǎng)老院推出了虛擬養(yǎng)老餐廳這一項(xiàng)目，老人們拿著自己的“一卡通”，只需要花6元錢就可以在家門口吃上專為老人制作的營(yíng)養(yǎng)套餐。“真的有這么好的事情嗎？”張愛玲老人帶著疑問辦理了城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院的“一卡通”?！澳翘靹傄贿M(jìn)去，服務(wù)員聽說我們是來(lái)吃老年餐的，就把我們攙扶到了餐桌前，然后給我們端來(lái)飯菜，吃完了又把我們送到餐廳外。這里的老年餐方便好吃不說，而且各項(xiàng)服務(wù)都絕對(duì)的超值，我們肯定會(huì)繼續(xù)吃下去的。”張愛玲老人開心地對(duì)記者說道。

　　據(jù)記者了解，除了城關(guān)區(qū)外，七里河、安寧、西固三區(qū)也均開設(shè)虛擬養(yǎng)老院“日間照料中心”及“虛擬養(yǎng)老院定點(diǎn)餐廳”，然而，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，蘭州市老年人口不斷增加，并不“充?！钡奶摂M養(yǎng)老院無(wú)法滿足龐大的老年人需求群體。地處蘭州雁灘的醉仙樓酒店，是蘭州市城關(guān)區(qū)政府定點(diǎn)的58家虛擬養(yǎng)老餐廳之一。這里，6元營(yíng)養(yǎng)套餐的標(biāo)準(zhǔn)為：每頓一葷兩素一湯一主食，每周菜譜上墻公示，菜品每天不重樣。然而，家住科教城附近的一位老人反映，預(yù)約服務(wù)電話時(shí)常占線，撥通需要極大耐心。按照老人的說法，周日上午10時(shí)，記者開始撥打城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院965885預(yù)約熱線，直到11時(shí)30分之前，撥打了約有10余次，電話均顯示正在忙碌。

　　生活起居和娛樂交流都讓老人有所樂有所養(yǎng)

　　對(duì)于如何解決供不應(yīng)求的就餐局面，城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院的工作人員告訴記者，根據(jù)老人的不同情況，城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院采用4種方式解決全區(qū)老人的用餐問題?！叭裏o(wú)”老人可以在各街道興辦的老年餐廳免費(fèi)吃午飯、行動(dòng)不便的困難老人由養(yǎng)老服務(wù)員上門免費(fèi)做飯、普通老人可在各社會(huì)辦老年餐廳享受“六元老年套餐”、對(duì)有特殊要求的老人，虛擬養(yǎng)老院還以鐘點(diǎn)收費(fèi)的方式提供上門做飯服務(wù)。

　　中午11時(shí)30分，福源飯莊虛擬養(yǎng)老餐廳座無(wú)虛席，住在附近國(guó)資第三十七佳園小區(qū)的70多歲的老兩口一邊贊嘆著飯菜的味道，一邊吃完了餐盤中的最后一粒米。吃完后老大爺告訴記者說：“好吃！今天吃的粉條、雞蛋炒木耳和冬瓜炒肉。這里確實(shí)不錯(cuò)，菜也好，味道清淡，比較適合老年人，能嚼動(dòng)，菜也爛，不硬，都挺好的，吃得飽飽的?！?/p>

　　城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院定點(diǎn)餐廳的一位廚師告訴記者，原本他們只負(fù)責(zé)餐廳的正常營(yíng)業(yè)，自從餐廳加入成為虛擬養(yǎng)老院定點(diǎn)餐廳后，餐廳為了更好的做好老年餐，現(xiàn)在他和另外兩位大廚被抽調(diào)出來(lái)專門做這件事。在餐廳用餐的一位王大爺對(duì)記者說，他幾乎每天中午都會(huì)來(lái)虛擬養(yǎng)老餐廳吃飯，不但飯吃了，而且餐廳里常來(lái)吃飯的老人們都成了朋友，大家在一起說說笑笑，感覺飯都吃得更香了，而且經(jīng)?；ハ嘟涣?，人也不孤獨(dú)寂寞了。

　　根據(jù)老年人日常生活需求，提供生活照料、醫(yī)療保健、心理慰藉、法律咨詢、家政便民、娛樂學(xué)習(xí)、日常陪護(hù)等上百項(xiàng)服務(wù)，涵蓋了老年人的生存需求、發(fā)展需求、情感需求等所有服務(wù)項(xiàng)目。在記者和多位老人交談后感覺到，虛擬養(yǎng)老院不僅解決了老齡化社會(huì)老人養(yǎng)老和獨(dú)生子女時(shí)間、經(jīng)濟(jì)能力有限之間的矛盾，同時(shí)有效整合了社區(qū)內(nèi)的各種資源，節(jié)省了大筆資金。老人通過一個(gè)電話或網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)指令就可以在家享受到便捷的上門服務(wù)，服務(wù)對(duì)象和標(biāo)準(zhǔn)也很詳實(shí)，加上有政府的社會(huì)化管理和監(jiān)督，老人從心理上完全能夠接受，更具安全感，人性尊嚴(yán)也得到了保障，虛擬養(yǎng)老院也就成為現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展下老人養(yǎng)老的趨勢(shì)所向。

　　政府補(bǔ)貼運(yùn)營(yíng)成本低企業(yè)與老人共享社會(huì)紅利

　　近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，蘭州市老年人口不斷增加，人口老齡化問題日益凸顯;“421型”家庭日趨增多，生活和工作節(jié)奏不斷加快，傳統(tǒng)養(yǎng)老模式已難以滿足日益增長(zhǎng)的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)需求，同時(shí)，從成本運(yùn)營(yíng)上看，虛擬養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)成本低，社會(huì)效益高，規(guī)?；倪\(yùn)作在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)疑也將占據(jù)主導(dǎo)地位。所以，由政府牽頭主導(dǎo)，通過混合經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作，虛擬養(yǎng)老院則必將成為今后老年人養(yǎng)老的一種新的趨勢(shì)。

　　據(jù)記者了解到，目前，蘭州市民辦養(yǎng)老院，老人的每月生活費(fèi)用基本都在1700元以上，對(duì)半自理和完全不能自理的老人，每月還加收700至1500元的護(hù)理費(fèi)。這對(duì)于部分退休金很低的老年人來(lái)說，是一筆不小的開支，即使本人想進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，也難以負(fù)擔(dān)起費(fèi)用。而虛擬養(yǎng)老院的服務(wù)，是根據(jù)老人需要的項(xiàng)目確定的，如需提供的服務(wù)項(xiàng)目多，收費(fèi)則多，反之則少。目前，老年人入住虛擬養(yǎng)老院的費(fèi)用一般每月在幾百元左右，即使生活不能自理的老人也不超過1000元，較社會(huì)養(yǎng)老院有很大的節(jié)約。同時(shí)，城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院對(duì)“三無(wú)”、困難空巢老人、五保和低收入的高齡、獨(dú)居、失能等養(yǎng)老困難老人，采取政府補(bǔ)貼的方式，提供養(yǎng)老支持。對(duì)這部分老年人，人均年補(bǔ)貼2500元就可以保障他們的養(yǎng)老問題。

　　據(jù)記者了解到，虛擬養(yǎng)老院還會(huì)根據(jù)老年人經(jīng)濟(jì)狀況、家庭狀況、身體狀況以及服務(wù)需求的不同，將服務(wù)對(duì)象劃分為ABC三類：A類為無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)法定贍養(yǎng)人、無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源的“三無(wú)”老人和生活困難、子女不在身邊的困難“空巢”老人，政府不但為他們免費(fèi)安裝和使用“一鍵通”電話，而且每月給予180至700元不等的服務(wù)補(bǔ)貼，還可享受每年500元的免費(fèi)門診醫(yī)療；B類為重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、90歲以上高齡老人、市級(jí)以上勞模、有突出貢獻(xiàn)的老專家、部分離退休的省市人大代表、政協(xié)委員等，政府給予每月50元的服務(wù)補(bǔ)貼；C類服務(wù)對(duì)象為經(jīng)濟(jì)收入或生活條件較好的老年人，自己出錢購(gòu)買虛擬養(yǎng)老院的服務(wù)，服務(wù)價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)優(yōu)惠20%，市場(chǎng)價(jià)補(bǔ)差由財(cái)政承擔(dān)。

　　據(jù)城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人介紹，“虛擬養(yǎng)老”運(yùn)營(yíng)模式是以現(xiàn)代信息技術(shù)平臺(tái)為載體，將養(yǎng)老需求與服務(wù)市場(chǎng)有機(jī)對(duì)接，為老年群體提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、親情化養(yǎng)老服務(wù)。同時(shí)，虛擬養(yǎng)老院還將加快“智慧養(yǎng)老”系統(tǒng)的研發(fā)，“給老人使用定位手機(jī)、手表等定位信息采集設(shè)備，可定位走失老人并在短時(shí)間找到。”該負(fù)責(zé)人還表示，虛擬養(yǎng)老院將做到虛實(shí)結(jié)合，建立康復(fù)保健中心、教育培訓(xùn)中心、文化活動(dòng)中心和健康配餐中心等公共活動(dòng)場(chǎng)所?！拔覀儾粌H有通過電子科技實(shí)現(xiàn)老人居家養(yǎng)老，同時(shí)也建立一些公共的老人活動(dòng)場(chǎng)所，做到虛擬養(yǎng)老院的虛實(shí)結(jié)合?！?/p>

　　□記者何怡璇