軟通動(dòng)力是“2015年中國服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)TOP10”之一，作為中國智慧城市與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)+）建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者，公司主營業(yè)務(wù)涵蓋智慧業(yè)務(wù)與信息技術(shù)服務(wù)兩大領(lǐng)域，具備端到端“軟件+服務(wù)”綜合業(yè)務(wù)能力和強(qiáng)大的縱深服務(wù)優(yōu)勢。

　　在杭州服博會(huì)舉行期間，軟通動(dòng)力集團(tuán)執(zhí)行副總裁方發(fā)和被特邀參加“服務(wù)外包十周年專題座談會(huì)”，他在亞洲和北美大型跨國公司擁有近40年IT從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，見證和參與了中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的全過程。大會(huì)期間，方發(fā)和就行業(yè)發(fā)展的相關(guān)問題接受了國際商報(bào)記者的采訪。

　　國際商報(bào)：近幾年來，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及社交媒體的興起，深刻影響了各行各業(yè)，您認(rèn)為這給服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來哪些變化和挑戰(zhàn)？

　　方發(fā)和：從2006年開始，商務(wù)部牽頭推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的“千百十”工程。此后5年，大部分企業(yè)都是追求規(guī)模效應(yīng)。從2012年開始，國內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了很大的變化，軟通動(dòng)力走過了2.0的階段?，F(xiàn)在，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)和社交等，新技術(shù)驅(qū)動(dòng)帶來很多新的機(jī)會(huì)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”和國外的“數(shù)字化”異曲同工，簡而言之是“軟件定義一切，一切皆是服務(wù)”。“互聯(lián)網(wǎng)+”改變很多傳統(tǒng)行業(yè)，我們作為一個(gè)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)也在改變著我們，例如我們在眾包平臺(tái)使用軟件機(jī)器人等。

　　外包產(chǎn)業(yè)需要改變過去“賣人頭”模式，轉(zhuǎn)變成為一種高質(zhì)量或者是高附加值的非線性的成長模式，從“為客戶節(jié)省成本”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀榭蛻魟?chuàng)造新價(jià)值”。

　　國際商報(bào)：根據(jù)商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)，今年以來在岸服務(wù)外包快速發(fā)展，軟通動(dòng)力的在岸和離岸業(yè)務(wù)有何變化？您如何看待“一帶一路”建設(shè)給外包產(chǎn)業(yè)帶來的機(jī)遇？

　　方發(fā)和：過去軟通動(dòng)力在岸業(yè)務(wù)和離岸業(yè)務(wù)的比重是3:7，現(xiàn)在這完全反過來了。因?yàn)閲鴥?nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，近幾年持續(xù)超過30%的增速，智慧城市的業(yè)務(wù)量持續(xù)100%的增長，未來國內(nèi)業(yè)務(wù)的比重可能會(huì)達(dá)到80%。目前軟通動(dòng)力的業(yè)務(wù)主要分為智慧業(yè)務(wù)板塊和傳統(tǒng)的信息服務(wù)外包兩大部分。其中，業(yè)務(wù)板塊重點(diǎn)是智慧城市，目前已經(jīng)五六十個(gè)城市項(xiàng)目落地。

　　無論是在岸業(yè)務(wù)還是離岸業(yè)務(wù)，軟通動(dòng)力要做一個(gè)本土化并且接地氣的企業(yè)，適應(yīng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化和產(chǎn)業(yè)特色。在國家“一帶一路”建設(shè)機(jī)遇中，我們在全球有28個(gè)交付中心，側(cè)重其中五六個(gè)主要的樞紐來發(fā)展業(yè)務(wù)。

　　此外，我們和華為有深度合作，跟隨華為在海外基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的步伐，我們提供企業(yè)解決方案，通過聯(lián)合解決方案一起“走出去”。例如我們所做的智慧商場，結(jié)合了華為小蜂窩(SmallCell)通信技術(shù)等。

　　國際商報(bào)：IT服務(wù)市場瞬息萬變，外包企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對這些變化？

　　方發(fā)和：希望未來三五年，通過生產(chǎn)模式的創(chuàng)新增加我們的生產(chǎn)力，來驅(qū)動(dòng)我們業(yè)務(wù)量的增長，同時(shí)從量變到質(zhì)變。

　　我們將重點(diǎn)做以下幾個(gè)方面的工作：第一，側(cè)重大客戶，我們希望十個(gè)大客戶包含我們服務(wù)外包量的80%。如我們和華為成立了合資公司，改變雙方甲乙方的關(guān)系，而變成了合作伙伴的關(guān)系。

　　第二，過去我們業(yè)務(wù)分在岸和離岸，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變?yōu)楸就粱?。我們在中國更中國化，在美國更美國化，如我們在美國的公司，基本上就像是一個(gè)美國的公司，或者說是融入到本土的一個(gè)公司。

　　第三，新技術(shù)也推動(dòng)了外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，我們也應(yīng)用了更多自動(dòng)化提高效率，在每個(gè)落地的智慧城市成立創(chuàng)客空間，利用眾包平臺(tái)把一些項(xiàng)目分包出去，在互聯(lián)網(wǎng)上利用全球資源等。

　　第四，還要不斷地加大我們在某個(gè)特定領(lǐng)域、某個(gè)行業(yè)，或者云、大數(shù)據(jù)方面的能力，我覺得這些能力是企業(yè)的基本功。

　　最后，我們不再大規(guī)模擴(kuò)大人員，而是利用眾創(chuàng)，將分包眾包相結(jié)合，利用適當(dāng)?shù)馁Y源來調(diào)控公司人員的增長。

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　　國際智能制造產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺(tái)蓄勢待發(fā)

　　前不久，第七屆服博會(huì)智能制造專題研討會(huì)同期在杭州召開。研討會(huì)緊扣“中國制造2025”與“工業(yè)4.0”的主題，由中國國際投資促進(jìn)會(huì)牽頭承辦，得到了財(cái)團(tuán)法人資訊工業(yè)策進(jìn)會(huì)的大力支持。

　　中國空間技術(shù)研究院產(chǎn)品總師、著名航天科技專家王至堯教授圍繞“‘工業(yè)4.0’驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)和升級”進(jìn)行了趨勢分析，結(jié)合機(jī)器人案例重點(diǎn)介紹了智能制造未來的發(fā)展趨勢。他指出“‘中國制造2025’就是要打造中國特色的智能制造”。

　　財(cái)團(tuán)法人資訊工業(yè)策進(jìn)會(huì)產(chǎn)業(yè)情報(bào)研究所資深產(chǎn)業(yè)顧問兼所長詹文男博士，以“生產(chǎn)力4.0”的概念為導(dǎo)引，詳細(xì)介紹了臺(tái)灣地區(qū)在智能制造方面的現(xiàn)狀與趨勢，并就兩岸在智能制造方面的合作提出了新想法，指出“兩岸合作可以來個(gè)‘新四同’，即同創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)、同創(chuàng)產(chǎn)品與服務(wù)、同創(chuàng)市場及同享成果，借此推動(dòng)兩岸制造業(yè)在較短時(shí)間之內(nèi)向真正的4.0階段邁進(jìn)”。

　　物聯(lián)網(wǎng)智庫合伙人、高級研究員趙小飛、西門子中國研究院數(shù)字化工廠專家顧問趙雄飛、新松機(jī)器人自動(dòng)化股份有限公司副總裁王宏玉和濟(jì)南翼菲自動(dòng)化有限公司副總裁張立等嘉賓分別介紹各自領(lǐng)域的實(shí)際應(yīng)用案例。

　　在專題討論環(huán)節(jié)，嘉賓結(jié)合“‘中國制造2025’&‘工業(yè)4.0’——變革、合作、機(jī)遇”的話題，展開了生動(dòng)對話，深入探討了制造業(yè)企業(yè)如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)向智能化、服務(wù)化轉(zhuǎn)型升級，以及在這個(gè)過程中與服務(wù)外包企業(yè)、自動(dòng)化企業(yè)的潛在合作商機(jī)。