物業(yè)管理與市民生活息息相關(guān)。（本組圖/廈門物協(xié)提供）

　　本組文/ 本報記者 袁舒琪

　　“買房一陣子，物業(yè)管理一輩子”。作為城市管理的重要組成部分，完善城市服務(wù)功能、提高城市服務(wù)水平的重要途徑，物業(yè)管理行業(yè)在廈發(fā)展、壯大、躍升，轉(zhuǎn)瞬走過了幾十年。

　　在行業(yè)迅猛前進留下的串串腳印旁，一位摯友始終與之并肩同行——今年剛過15歲生日的廈門市物業(yè)管理協(xié)會，是物業(yè)時代騰飛的見證者，它見證了物業(yè)行業(yè)從無到有、從有到精，再慢慢朝著品牌化、專業(yè)化邁進。它還是一路比肩的好伙伴，與物業(yè)企業(yè)共同面對低谷，迎接進步。它更是統(tǒng)攬全局的“大管家”，在發(fā)展前沿吹響轉(zhuǎn)型升級的號角，建設(shè)起一個健康發(fā)展、良性自律的行業(yè)環(huán)境。

　　【見證者】

　　誕生于行業(yè)萌芽期，見證行業(yè)發(fā)展征程

　　1988年9月26日，當(dāng)時的廈門市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會審批同意成立廈門市物業(yè)管理公司，以此為標志，廈門市物業(yè)管理邁出了歷史性的第一步。

　　計劃經(jīng)濟條件下形成的傳統(tǒng)房屋管理體制得以突破，一項新興行業(yè)橫空出世，廈門市的物業(yè)管理從無到有逐漸發(fā)展起來。到了2000年4月，廈門市物業(yè)管理協(xié)會誕生，雖然當(dāng)時，廈門市已有物業(yè)管理公司100多家，但行業(yè)仍處于啟蒙及成長階段，沒有相關(guān)法規(guī)做支撐，沒有濃厚環(huán)境為背景，行業(yè)發(fā)展仍舉步維艱。

　　但自廈門物協(xié)成立之后，我市物業(yè)行業(yè)不斷迎來新轉(zhuǎn)機，2003年6月國務(wù)院正式頒布《物業(yè)管理條例》。2003年12月廈門市政府根據(jù)國家《物業(yè)管理條例》的相關(guān)規(guī)定制定并頒布了《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理條例實施細則》。之后，廈門市政府陸續(xù)制定了《廈門市住宅區(qū)公共設(shè)施專用基金管理暫行辦法》等一系列規(guī)章，這些法規(guī)的出臺，讓行業(yè)迅速駛?cè)胍?guī)范發(fā)展期。

　　風(fēng)雨無阻，一路同行。廈門物協(xié)成立15年中，見證了我市物業(yè)行業(yè)蓬勃發(fā)展。如今，在市委市政府的重視引導(dǎo)下，物業(yè)管理在城市建設(shè)和發(fā)展中的重要地位漸漸深入人心，物業(yè)數(shù)量和管理規(guī)模不斷擴大，企業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平不斷提高，截至目前，廈門市具有管理資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)共有 278家，所承接的管理面積達1億平方米。社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益也日益顯現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年經(jīng)營收入達27.5億元，上交稅收總額超過2億元。

　　【好伙伴】

　　引領(lǐng)轉(zhuǎn)型升級，為政府、企業(yè)“雙向服務(wù)”

　　然而，在物業(yè)行業(yè)迅猛發(fā)展的歷史征程中，廈門市物業(yè)協(xié)會發(fā)揮的作用，可絕不僅僅是“見證者”，還扮演“好伙伴”的角色，物業(yè)協(xié)會與我市物業(yè)企業(yè)齊頭并進，朝著物業(yè)行業(yè)專業(yè)化、品牌化的目標奮勇向前。

　　一個行業(yè)如果沒有產(chǎn)生代表行業(yè)形象、體現(xiàn)行業(yè)綜合實力和水平、擁有特色的企業(yè)文化的品牌企業(yè)，就難以確立該行業(yè)的社會地位和形象。在這樣的驅(qū)動力下，引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)物業(yè)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變，幫助企業(yè)在社會上建立起整個行業(yè)的社會公信力，就是廈門物協(xié)的責(zé)任。

　　為此，物業(yè)管理協(xié)會在為政府、企業(yè)提供“雙向服務(wù)”上積極作為。一方面，廈門物協(xié)充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，進一步加強調(diào)查研究工作，為政府監(jiān)管提供服務(wù)。適應(yīng)新形勢的要求，改進工作方式，深入開展行業(yè)調(diào)查研究，研究行業(yè)共性問題，向政府有關(guān)部門表達行業(yè)訴求，提出行業(yè)發(fā)展和立法等方面的意見和建議，積極參與相關(guān)法律法規(guī)、宏觀調(diào)控和產(chǎn)業(yè)政策的研究、制定，參與修訂行業(yè)標準和行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，通過當(dāng)好政府的參謀和助手，爭取更多利于物業(yè)行業(yè)發(fā)展的政策出臺。

　　同時，品牌競爭最終歸結(jié)為企業(yè)文化的競爭、人才的競爭，要創(chuàng)立有廈門特色的物業(yè)管理品牌，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅要注重凝練出企業(yè)文化，而且當(dāng)務(wù)之急是要加強人才的培養(yǎng)和引進。于是，另一方面廈門物協(xié)加強培訓(xùn)工作，承擔(dān)起對物業(yè)從業(yè)人員的短期培訓(xùn)、定期輪訓(xùn)任務(wù)，不斷提升物業(yè)管理專業(yè)人員的綜合素質(zhì)，為物業(yè)管理企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供服務(wù)。此外，還常年舉辦公益培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋消防安全培訓(xùn)、工程機電管理、物業(yè)管理師資格考前輔導(dǎo)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)指導(dǎo)講座、創(chuàng)優(yōu)輔導(dǎo)講座等。

　　【“大管家”】

　　加強行業(yè)自律，規(guī)范提升物業(yè)服務(wù)

　　廈門物協(xié)是政府和行業(yè)企業(yè)間的橋梁，一方面爭取理解和支持物業(yè)行業(yè)發(fā)展的政策出臺、實施，一方面關(guān)注行業(yè)呼聲、傳達行業(yè)訴求，維護行業(yè)合法權(quán)益。不過除了這些，一個行業(yè)要發(fā)展，嚴以律己不斷提高對自身的要求，也是必要條件。為此，廈門物協(xié)當(dāng)起行業(yè)“大管家”，加強行業(yè)自律，倡導(dǎo)企業(yè)按照質(zhì)價相符原則，依法合理制定服務(wù)標準和服務(wù)邊界，規(guī)范服務(wù)，提升行業(yè)整體素質(zhì)。

　　廈門物協(xié)積極引導(dǎo)會員企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，并配合主管部門開展創(chuàng)建各級物業(yè)管理示范項目考評活動，通過創(chuàng)建活動，以點帶面地發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，推動全市物業(yè)服務(wù)水平不斷提升。

　　此外，廈門物協(xié)還不斷調(diào)整和充實協(xié)會專家?guī)旌蛯＜椅瘑T會，為廣大會員提供法律、政策、技術(shù)、管理、市場等咨詢服務(wù)，成為物業(yè)管理和服務(wù)企業(yè)經(jīng)營決策的“智囊團”和“參謀部”。

　　物業(yè)行業(yè)在廈門的蓬勃發(fā)展仍有空間，隨著深化改革和政府職能轉(zhuǎn)變，接下來，廈門物協(xié)還將承接更多行業(yè)管理職能，主要依賴市場大平臺，強化自律，更多地通過協(xié)調(diào)交流、自律協(xié)商等多種形式，建立新型的自律型、服務(wù)型管理模式，服務(wù)引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。通過協(xié)調(diào)自律規(guī)范行業(yè)行為、維護行業(yè)秩序、協(xié)調(diào)行業(yè)利益、樹立行業(yè)信譽。

　　【名片】

　　廈門市物業(yè)管理協(xié)會

　　2000年4月18日，廈門市物業(yè)管理協(xié)會（簡稱“廈門物協(xié)”）成立，它是經(jīng)過市政府主管部門批準、由市民政局注冊登記的具有法人資格的社會團體。廈門物協(xié)是全市物業(yè)管理行業(yè)組織，由從事物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)的企業(yè)、個人參加組成。

　　市物業(yè)管理協(xié)會是行業(yè)協(xié)會的排頭兵，曾獲得“廈門市先進民間組織”、“廈門市創(chuàng)全國文明城市先進單位”和中物協(xié)頒發(fā)的“優(yōu)秀物業(yè)管理協(xié)會”等榮譽稱號。

　　【數(shù)據(jù)】

　　我市物業(yè)企業(yè)數(shù)量

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，截至目前，廈門市具有管理資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)共有 278家，所承接的管理面積達1億平方米，物業(yè)項目 1600多個，物業(yè)從業(yè)人員5萬多人。

　　企業(yè)發(fā)展情況

　　全市范圍內(nèi)實施物業(yè)管理和服務(wù)的 1600多個項目中獲得國優(yōu)和國家示范項目的有 38個，省優(yōu)和省示范項目62 個，市優(yōu)和市示范項目 91個。

　　廈門市物業(yè)管理協(xié)會舉辦形式多樣的物業(yè)服務(wù)技能大賽。