國美在線雙十一直擊用戶網購痛點
- 發(fā)布時間：2015-10-27 06:29:30 來源：揚子晚報 責任編輯：羅伯特
10月26日，國美在線在京召開“真戰(zhàn)11·11”新聞發(fā)布會，CEO李俊濤宣布在10月28日提前打響雙十一揭幕戰(zhàn)，之后超市低價節(jié)、真戰(zhàn)11·11等專場將延續(xù)到11月12日。據了解，今年雙十一，國美在線主要針對消費者集中投訴的假貨水貨、價格欺詐、物流延遲三大痛點，在業(yè)內首推“真品質、真低價、真快速”三真承諾，加上“貴就賠、晚就賠”兩大售后保障，全力打造雙十一當之無愧的家電主場，用戶網購家電首選平臺。
李俊濤稱，近年來部分電商平臺假貨水貨充斥，嚴重損害消費者權益。相比之下，國美在線始終堅持家電核心品類自營模式，與線下門店共享優(yōu)質高效的供應鏈，保證100%正品。加上國美在線已與蘋果、海爾、格力等一線品牌供應商達成深度戰(zhàn)略合作，均簽訂了百億級別的銷售大單，今年雙十一，國美在線將充分發(fā)揮家電主場優(yōu)勢，力圖將“大牌真品質”進行到底。
據悉，自10月28日揭幕戰(zhàn)起，國美在線即攜手海爾、格力、三星等品牌推出有家電不止5折、搶免單、發(fā)紅包、抽現金等全民普惠活動。針對歷年雙十一的先漲后降，有價無貨等欺詐現象，國美在線延續(xù)30天價格保護，爆款商品隨時調貨補貨，還推出“貴就賠”策略。雙十一期間，用戶發(fā)現國美在線當日所售家電實際成交價格高于其他電商，首位發(fā)現者可獲得100元現金券獎勵；購買了該商品的用戶，則在國美在線補差價基礎上，再賠償300元現金券。
此外，物流也是雙十一消費者痛點之一。國美在線物流中心總監(jiān)錢晶表示，今年雙十一物流保障再次升級，在北京、上海、南京等15個重點城市承諾大家電“當日達”；另外，國美在線為城市白領推出精準配送“約時達”，完全按照用戶下單時選擇的時間精準配送。針對北京用戶，國美在線還承諾物流“晚就賠”，根據與用戶提前預約的時間，如果延誤，每單賠償消費者200元。
實習生 胡嘉彤
揚子晚報記者謝堯
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