自1995年廣發(fā)銀行發(fā)行國(guó)內(nèi)首張標(biāo)準(zhǔn)信用卡，中國(guó)信用卡行業(yè)已走過(guò)20年。作為現(xiàn)代化的金融工具，信用卡發(fā)展之初采用的是粗獷式的“賣(mài)卡”銷(xiāo)售模式。直到2009年，廣發(fā)信用卡率先在業(yè)內(nèi)推出提供信用卡優(yōu)惠購(gòu)物服務(wù)的“廣發(fā)日”主題活動(dòng)，開(kāi)創(chuàng)了市場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)的先河。時(shí)至今日，國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但信用卡營(yíng)銷(xiāo)卻日趨同質(zhì)化。

　　近年來(lái)，以廣發(fā)為代表的信用卡發(fā)卡行紛紛尋求精細(xì)化轉(zhuǎn)型，借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)，競(jìng)相走上差異化營(yíng)銷(xiāo)道路。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，信用卡營(yíng)銷(xiāo)也迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。

　　差異化發(fā)展 打造競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)

　　據(jù)央行數(shù)據(jù)顯示，截至2015年第一季度末，全國(guó)信用卡在用發(fā)卡數(shù)量4.24億張，增速較去年同期有所放緩。有關(guān)專(zhuān)家認(rèn)為，當(dāng)前各行在信用卡業(yè)務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)已不再追求“數(shù)量”的增長(zhǎng)，轉(zhuǎn)而利用差異化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)盤(pán)活優(yōu)質(zhì)用戶(hù)，在玩法、產(chǎn)品方面不斷創(chuàng)新，以提高客戶(hù)用卡活躍率。

　　在玩法創(chuàng)新上，移動(dòng)互聯(lián)元素的加入已成為新“標(biāo)簽”。如廣發(fā)銀行的“廣發(fā)日”迎合互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)熱潮，在業(yè)內(nèi)最先推出“微信卡包”等業(yè)務(wù)，成為首批嘗鮮移動(dòng)交易的銀行之一。

　　在產(chǎn)品創(chuàng)新上，各行積極打造個(gè)性化產(chǎn)品。仍以廣發(fā)信用卡為例，針對(duì)緊追潮流的年輕人，廣發(fā)卡首創(chuàng)單產(chǎn)品APP，整合優(yōu)惠商戶(hù)查詢(xún)、促銷(xiāo)活動(dòng)、室內(nèi)+室外導(dǎo)航等實(shí)用功能，打通客戶(hù)到優(yōu)惠商戶(hù)的線(xiàn)上線(xiàn)下全程路線(xiàn)。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，要在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中勝出，就要抓準(zhǔn)核心用戶(hù)價(jià)值來(lái)定位產(chǎn)品，圍繞定位打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有把用戶(hù)思維融入“互聯(lián)網(wǎng)+”，才能為自己爭(zhēng)取到廣闊的發(fā)展空間。技術(shù)創(chuàng)新 運(yùn)用內(nèi)外部大數(shù)據(jù)

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是用戶(hù)體驗(yàn)的時(shí)代。隨著微信興起，“微”營(yíng)銷(xiāo)大行其道。廣發(fā)、招行等信用卡發(fā)卡行首批開(kāi)通了微信銀行，在移動(dòng)端開(kāi)拓市場(chǎng)。廣發(fā)信用卡還針對(duì)客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣和支付偏好，率先推出非接支付和二維碼支付，加速營(yíng)銷(xiāo)的“移動(dòng)化”。

　　廣發(fā)銀行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，客戶(hù)管理是關(guān)系到銀行生存的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于具有龐大客戶(hù)資料的銀行而言，基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶(hù)管理信息技術(shù)日益重要。為此，廣發(fā)銀行在國(guó)內(nèi)首家引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)PROBE探針平臺(tái)，該系統(tǒng)可精準(zhǔn)識(shí)別客戶(hù)的需求、風(fēng)險(xiǎn)和收益，大大提升了客戶(hù)決策管理體系。通過(guò)整合分析銀行內(nèi)外部大數(shù)據(jù)，廣發(fā)信用卡能夠多維度描述客戶(hù)特征，為客戶(hù)“貼標(biāo)簽”，針對(duì)每個(gè)客戶(hù)的特征和需要進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

　　未來(lái)20年，將是“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，大數(shù)據(jù)分析將繼續(xù)改變信用卡市場(chǎng)面貌。通過(guò)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)和消費(fèi)者分析，在運(yùn)營(yíng)決策、品牌管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)維系等方面，都會(huì)產(chǎn)生革命性變化，因此，只有徹底掌握消費(fèi)者的消費(fèi)心理，滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的“指尖”營(yíng)銷(xiāo)，信用卡品牌才能更好獲得粉絲、口碑和市場(chǎng)。

　　仇語(yǔ)婧