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小小“誠信螺帽”換來客戶的尊重

  • 發(fā)布時間：2015-10-23 10:30:41  來源：中華工商時報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　在云南林緣香料有限公司會議室的陳列柜中，擺放著一顆小螺帽，在小螺帽旁邊的紙條上清晰地寫著“誠信螺帽”四個字。這顆小螺帽在這里已經(jīng)整整擺放了5年時間，默默地向來到會議室的人們講訴著“林緣人”對誠信的執(zhí)著與堅守。

　　這顆“林緣人”人人皆知的小螺帽，承載著一個流傳了5年的感人故事。

　　那是2010年4月的一天，二結(jié)晶車間主任王艷瓊在對設(shè)備進行例行檢查時，發(fā)現(xiàn)過慮網(wǎng)篩上的一顆直徑不足1厘米的螺帽不見了，是不是混進了“冰片”成品中？這件事很快反映到了公司管理層，大家頓時議論開了。有的說，這么小的東西，微不足道，不用管；有的說，要從100箱包裝好的成品中找到它，難度非常大，耗時費力，太不值；還有的說，這批成品是發(fā)給老客戶的，即使有了問題，也好溝通……

　　正在大家議論紛紛的時候，公司董事長張黎偉來了。他要求大家不管有多大困難，也要把螺帽找出來。在他的親自監(jiān)督和參與下，包裝車間把已經(jīng)入庫的100箱“冰片”成品又抬了出來，大家一箱一箱地翻，一袋一袋地找，第一箱沒有，第二箱沒有，第三箱還是沒有，當翻找到第77箱的時候，終于在一包冰片成品包裝袋中找到了這顆毫不起眼的螺帽，在張黎偉的臉上終于露出了欣慰的微笑。事后，他告誡大家說：“產(chǎn)品質(zhì)量無小事，小事不抓成大患。今天丟掉一顆螺帽，明天就會丟掉一群客戶?！?/p>

　　如今，小螺帽的故事已經(jīng)成為“林緣人”員工培訓的必講案例，已經(jīng)內(nèi)化為企業(yè)文化的一部分。帶著這個故事，“林緣人”在逆境中砥礪前行，走過了5個年頭，保持了快速發(fā)展的強勁勢頭，冰片產(chǎn)銷量年均增長25%以上，國內(nèi)市場占有率突破30%，一躍成為全國最大的冰片生產(chǎn)企業(yè)，用實際行動有力詮釋了誠信就是企業(yè)發(fā)展的生命線，贏得了客戶的尊重與信賴。

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