廈門市中小企業(yè)公共服務(wù)大廳于2014年5月正式投入使用。(資料圖)

　　▲工信部中小企業(yè)司（現(xiàn)為中小企業(yè)局）副司長許科敏（前右）參觀服務(wù)大廳。

　　▲市中小企業(yè)服務(wù)中心主任李閩豫希望我市中小微企業(yè)到服務(wù)大廳找服務(wù)。

　　▲服務(wù)大廳10個服務(wù)窗口。

　　▲服務(wù)大廳入駐機(jī)構(gòu)說明會。

　　服務(wù)大廳培訓(xùn)室舉辦各類公益培訓(xùn)。

　　大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，已經(jīng)成為時代的最強(qiáng)音；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，離不開最具活力的財富創(chuàng)造主體——廣大中小微企業(yè)及其創(chuàng)業(yè)者；而數(shù)以千萬計的創(chuàng)富者，離不開一個高效的服務(wù)體系，離不開一個“保姆”式的服務(wù)平臺。

　　廈門市中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺就是這樣一個平臺，投用一年多來，已發(fā)揮越來越明顯的作用，成為集聚本地服務(wù)資源的“磁場”，成為對接服務(wù)機(jī)構(gòu)與服務(wù)需求企業(yè)的平臺。這個平臺的運(yùn)營方，就是市中小企業(yè)服務(wù)中心——全心全意為企業(yè)和服務(wù)機(jī)構(gòu)提供“保姆”式的貼身服務(wù)。

　　“中小企業(yè)服務(wù)中心和服務(wù)大廳就是‘中小微企業(yè)之家’，就是企業(yè)最溫暖最可靠的‘娘家’?！笔兄行∑髽I(yè)服務(wù)中心主任李閩豫說。

　　文/本報記者 李曉平通訊員 王應(yīng)武

　　圖/市中小企業(yè)服務(wù)中心

　　服務(wù)對象 全市中小微企業(yè)逾12.8萬家

　　市中小企業(yè)服務(wù)中心雖機(jī)構(gòu)不大，但“五臟”俱全，設(shè)有創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)服務(wù)部、上市與融資服務(wù)部、監(jiān)測與市場服務(wù)部、綜合部（辦公室）四個部門，“正規(guī)軍”和“非正規(guī)軍”各14人。

　　這支精干的“保姆”隊伍，除了為廣大中小微企業(yè)提供政策宣傳、上市培育、融資擔(dān)保、技術(shù)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、管理咨詢、品牌建設(shè)、市場開拓、人力資源等全方位的直接服務(wù)和中介服務(wù)，還重點分擔(dān)了市經(jīng)信局、市財政局等對我市中小企業(yè)及分類行業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測、扶持項目申報等政務(wù)職能。全市中小微企業(yè)都是他們的服務(wù)對象，據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)前我市正常運(yùn)營的中小微企業(yè)達(dá)12.8萬家以上，其創(chuàng)造的增加值占全市GDP的60%，提供就業(yè)崗位占全市就業(yè)總數(shù)的80%，全市65%的技術(shù)創(chuàng)新成果、50%的稅收和40%的出口也是由中小微企業(yè)完成。中小微企業(yè)以其量大面廣、管理機(jī)制靈活、市場反應(yīng)靈敏、勇于創(chuàng)新求變等特性，決定了它們的健康發(fā)展關(guān)乎廈門市的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級，是調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式的基礎(chǔ)力量，也是孕育未來本地大公司、大品牌的生力軍。

　　服務(wù)載體 市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺開通

　　工欲善其事，必先利其器。經(jīng)過多年的努力，市中小企業(yè)服務(wù)中心和廈門中小在線兩家單位，在三年以前均入列國家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺。2013年以來，受市經(jīng)信局委托，中小企業(yè)服務(wù)中心建設(shè)管理工信部項目——廈門市中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺網(wǎng)絡(luò)。得益于工信部和廈門市財政對該項目的大力支持，依托下屬企業(yè)廈門中小在線的線上運(yùn)營經(jīng)驗，服務(wù)中心迅速在1年多的時間里，開通運(yùn)行公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)廈門市中小企業(yè)服務(wù)軟硬件條件的大提升。

　　2014年5月22日，廈門市中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺網(wǎng)絡(luò)投入運(yùn)營，平臺網(wǎng)絡(luò)以市級樞紐平臺為中心，10個窗口平臺為基礎(chǔ)，整合原有的相關(guān)商協(xié)會，梳理匯聚全市優(yōu)秀的服務(wù)機(jī)構(gòu)資源，為中小微企業(yè)及創(chuàng)業(yè)者提供“一體化、專業(yè)化、協(xié)同化、全方位、公益性”的公共服務(wù)。其中，占地2300平方米的市中小企業(yè)服務(wù)大廳，集合了窗口服務(wù)、創(chuàng)新展示、培訓(xùn)沙龍、視頻演播、資料檢索等諸多功能。

　　線上平臺方面，廈門中小在線充分利用云計算和大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)一步整合原網(wǎng)站服務(wù)資源打造的“慧企云”服務(wù)平臺，陸續(xù)開通了培訓(xùn)云、招聘云、創(chuàng)新云、金融云、政務(wù)云和服務(wù)商城等“云端”服務(wù)，采取線上線下相結(jié)合的方式，對應(yīng)公共服務(wù)大廳等線下對接服務(wù)；同時，在線還開展視頻節(jié)目訪談、微信新媒體運(yùn)營、期刊編輯發(fā)行等與中小微企業(yè)相關(guān)的服務(wù)；2012年4月份，市委組織部依托廈門中小在線網(wǎng)站，全國率先搭建了我市非公企業(yè)黨建平臺——紅色驛站，創(chuàng)新性地將非公中小微企業(yè)黨組織建設(shè)和黨員教育管理工作與中小微企業(yè)公共服務(wù)有機(jī)結(jié)合、互相促進(jìn)，在非公企業(yè)黨組織建設(shè)方面取得的實質(zhì)性顯著成效，獲得了中組部的高度認(rèn)可，三年來組織了10多次全國、全省黨員教育組織系統(tǒng)的考察團(tuán)來廈學(xué)習(xí)紅色驛站的網(wǎng)上黨建先進(jìn)經(jīng)驗。

　　服務(wù)方法 成立中小企業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會

　　顯然，要服務(wù)好數(shù)以十萬計的中小微企業(yè)，讓平臺發(fā)揮作用，需要注重工作方式，改進(jìn)服務(wù)方法，不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)能力。“要讓巨額財政投入建起來的平臺發(fā)揮高效服務(wù)功能，需要抓緊時間苦干、巧干，不能有懈怠自滿，更不能躺在平臺上睡大覺。”相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，他們深知肩上責(zé)任重，在平臺建設(shè)之前，服務(wù)中心就廣泛考察學(xué)習(xí)了國內(nèi)兄弟省市的同類平臺，然后結(jié)合廈門本地特點，對平臺整體運(yùn)營和融資、培訓(xùn)等各類服務(wù)做了全面的摸索和總結(jié)，并迅速落實到工作改進(jìn)中。

　　服務(wù)中心牽頭確定了服務(wù)大廳首批入駐服務(wù)機(jī)構(gòu)，制定服務(wù)規(guī)章制度；進(jìn)一步整合我市服務(wù)機(jī)構(gòu)資源，成立了廈門市中小企業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會。多措并舉，逐漸實現(xiàn)我市中小企業(yè)服務(wù)的“綱舉目張”，調(diào)度自如。中心多次開展座談和調(diào)研摸底，掌握供需兩端的服務(wù)機(jī)構(gòu)和中小微企業(yè)的真實需求和意愿，不斷改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)，增加服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)效率。去年年底，中心及廈門中小在線先后開通了多個微信公眾號，讓各類服務(wù)信息和政策信息能夠及時傳播擴(kuò)散到更多的中小微企業(yè)。

　　服務(wù)成效 多種活動常態(tài)化開展

　　公共服務(wù)平臺運(yùn)營1年多來，中心各部門緊鑼密鼓地聯(lián)絡(luò)服務(wù)機(jī)構(gòu)，舉辦各類中小企業(yè)公益培訓(xùn)、講座、論壇、沙龍等200多場次，服務(wù)企業(yè)人員近2萬人次。這些線下的公益服務(wù)，逐漸成為在服務(wù)大廳常態(tài)化開展的活動，使服務(wù)大廳軟硬件設(shè)施高效率投用。

　　從今年5月6日開始，為期一個多月的“2015年廈門市中小企業(yè)服務(wù)月”緊張有序地展開，服務(wù)“主場”就在服務(wù)大廳。中小企業(yè)服務(wù)月活動是在我市原來的中小企業(yè)服務(wù)日、中小企業(yè)服務(wù)博覽會的基礎(chǔ)上，務(wù)實創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)而確定，不僅大大增加了服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量，讓廣大中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者短期內(nèi)有充分的選擇余地，還在節(jié)省服務(wù)成本等方面充分發(fā)揮了服務(wù)大廳的樞紐優(yōu)勢。服務(wù)月的舉辦，是對我市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺投用一周年的一次“大檢閱”，也是對平臺上辛勤工作、創(chuàng)新進(jìn)取的“保姆”團(tuán)隊的“大考”。據(jù)初步統(tǒng)計，服務(wù)月活動全方位集聚服務(wù)資源開展各類服務(wù)活動50多場，現(xiàn)場服務(wù)達(dá)6000多人次，近30萬人關(guān)注了服務(wù)月系列活動。事實證明，“保姆”們交出了一份滿意的答卷。

　　李閩豫也表示，中心系統(tǒng)將在市經(jīng)信局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹黨中央國務(wù)院的有關(guān)政策精神，不斷創(chuàng)新進(jìn)取，保持團(tuán)隊活力，努力讓廈門市中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺發(fā)揮更大的效用，為“美麗廈門共同締造”貢獻(xiàn)產(chǎn)業(yè)服務(wù)的力量。

　　【名片】

　　廈門市中小企業(yè)

　　服務(wù)中心

　　廈門市中小企業(yè)服務(wù)中心是為全市中小企業(yè)提供綜合協(xié)調(diào)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，國家級、省級、市級中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺。單位為全民事業(yè)單位，隸屬廈門市經(jīng)濟(jì)和信息化局管理。單位內(nèi)設(shè)綜合部、上市與融資服務(wù)部、監(jiān)測與市場服務(wù)部、創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)服務(wù)部等四個部門，致力于為政府部門、金融機(jī)構(gòu)和廣大中小企業(yè)提供政策宣傳、上市培育、融資擔(dān)保、技術(shù)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、項目申報、管理咨詢、市場開拓、運(yùn)行監(jiān)測、貿(mào)易救濟(jì)等全方位的服務(wù)。