在家電智能化的道路上，云，不僅是重要的數(shù)據(jù)載體，更是功能實現(xiàn)的關鍵一環(huán)。其中，企業(yè)云承載著家電企業(yè)對于智能家電內涵的思考，是決定家電智能化程度高低的重要因素。在互聯(lián)網(wǎng)+時代，智能家電企業(yè)云將給家電制造廠商帶來無限的機遇與挑戰(zhàn)。

　　云并不深奧

　　所謂智能家電企業(yè)云，是指家電制造企業(yè)在云端直接為智能家電以及周邊生態(tài)環(huán)境提供的各項服務，主體是家電制造企業(yè)，是產(chǎn)品、銷售、售后服務等信息通過各式應用面向企業(yè)云中其他角色的窗口。

　　簡單地說，企業(yè)云可以為智能家電提供多種內容與服務。就產(chǎn)品而言，企業(yè)云的存在，意味著硬件本身被強化，可以實現(xiàn)更多的功能，得到“云支持”。具體來講，企業(yè)云可以為智能家電應用軟件提供素材，如在應用軟件內所需要的產(chǎn)品圖片、參數(shù)信息、視頻文件等;為智能家電應用內的線上商店功能提供電子商務平臺，并與內部ERP系統(tǒng)流程整合;為智能家電的售后服務提供素材與支持，如為自動診斷功能提供素材，用戶通過應用軟件觸發(fā)服務要求時，與公司售后系統(tǒng)流程整合;為智能家電的大數(shù)據(jù)搜集與分析建立基礎，家電制造企業(yè)的營銷、銷售甚至產(chǎn)品設計都將是由企業(yè)云分析從智能家電企業(yè)云的各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)完成的。

　　事實上，對于傳統(tǒng)家電制造型企業(yè)，這些看似深奧的云才能實現(xiàn)的內容與服務，同樣存在于企業(yè)的各種IT系統(tǒng)中，如ERP系統(tǒng)、客戶信息管理系統(tǒng)、產(chǎn)品信息系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)一般專注于自身流程的邏輯性與完整性，相對業(yè)務環(huán)節(jié)比較獨立。然而，智能家電的發(fā)展，使得企業(yè)不得不開始思考，如何在企業(yè)云上對這些系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)和流程的整合，為智能家電生態(tài)圈提供更便捷的服務或為外接對接提供便捷的標準接口。

　　云的力量

　　讓我們試想一下，企業(yè)云為智能家電業(yè)務流程整合帶來的變化。由于物聯(lián)網(wǎng)的介入，企業(yè)通過企業(yè)云內的數(shù)據(jù)交換將獲取到大量的消費者使用數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)往往是碎片性的、非結構化的，不僅表現(xiàn)了對消費者對單個家電的使用習慣，分析消費者整個家庭所有的智能設備，還能對消費者的生活方式場景進行重現(xiàn)。

　　可以預見的是，未來通過物聯(lián)網(wǎng)傳輸回來的家電運行數(shù)據(jù)，可以7×24小時了解家電的工作狀態(tài)，屆時第一個發(fā)現(xiàn)家電故障的不再是用戶，而是家電企業(yè)本身。售后服務也將從以前接到報修電話安排維修人員上門檢修的方式，轉為可以事先通過分析數(shù)據(jù)判定故障原因，再選擇遠程支持或上門維修。這將大大提升了維修效率，縮減人力成本。

　　同時，對于生態(tài)環(huán)境內所有數(shù)據(jù)的分析，可以讓家電制造企業(yè)更好地了解消費者的偏好、使用家電的習慣，找到消費者對產(chǎn)品真正的訴求，從而優(yōu)化產(chǎn)品設計。

　　這樣由大數(shù)據(jù)指導業(yè)務流程發(fā)生改變的地方將無處不在，不僅是對現(xiàn)有資源的流程和優(yōu)化，還能創(chuàng)造出新的財富與價值。智能家電企業(yè)云的信息互通為企業(yè)營銷和銷售的拓展了新渠道。當前家電制造企業(yè)的微信公共賬號融合了品牌故事、產(chǎn)品信息、購買方式等內容，也存在注冊已購買的產(chǎn)品、發(fā)起售后服務需求等眾多功能。但是在推送消息的時候，這些公眾賬號往往還是以企業(yè)主觀話題為主，在獲得家電企業(yè)云的數(shù)據(jù)分析之后，企業(yè)可以準確地將消費者與對應的微信功能分門別類地整合在一起。比如，對于剛剛裝修好房子購買安裝了廚房電器的消費者，企業(yè)可以推送其他大家電的產(chǎn)品介紹與購買方式，也可以推送對廚房電器的使用指導以及電器保養(yǎng)相關信息。通過這樣不斷的關懷，不僅拉近了品牌與消費者的距離，也挖掘了潛在消費者和新的商業(yè)機會。

　　云的建立

　　智能生態(tài)系統(tǒng)中，企業(yè)云的建立相對于傳統(tǒng)企業(yè)內部管理系統(tǒng)將面臨嶄新的挑戰(zhàn)和更高的技術要求。一是它必須直接為消費者提供服務，從而對系統(tǒng)的可靠性和響應速度等有更高的要求;二是云的安全性將接受全新的挑戰(zhàn)，因為家電本身開辟了從用戶直接到企業(yè)內部的通道;三是企業(yè)云必須以消費者為中心提供360度全方位的服務;四是隨著中國企業(yè)國際化步伐加快，企業(yè)云的全球化也將成為一大挑戰(zhàn)。

　　建立好智能生態(tài)系統(tǒng)下的企業(yè)云，除了實現(xiàn)這從無到有的第一步，關鍵是要做好系統(tǒng)的無縫連接，只有這樣才能讓智能家電的用戶享有智能時代的體驗。其次，云的系統(tǒng)結構起著舉足輕重的作用，必須從一開始就要有戰(zhàn)略、戰(zhàn)術和運營三個不同層次的思考，因為它如同一座摩天大樓的設計一樣重要，今后的修改將十分復雜和昂貴。

　　總之，企業(yè)云的建立，需要企業(yè)對自身發(fā)展戰(zhàn)略的全面思考和布局，遠比智能云本身復雜。如果說智能云是為了開發(fā)智能硬件提供骨架，那么企業(yè)云就是為智能生態(tài)系統(tǒng)提供血和肉，也是給用戶帶來智能生活附加值的基礎。（徐成茂 作者系博西家用電器大中華區(qū)數(shù)字化轉型部高級總監(jiān)兼首席信息官）