記者 李超 見習(xí)記者 于潔婧

　　17年前，當(dāng)“網(wǎng)上銀行”對(duì)于大多數(shù)中國(guó)人還是個(gè)陌生詞匯的時(shí)候，招商銀行便開通了國(guó)內(nèi)首家使用銀行卡進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物付款結(jié)算的電子支付系統(tǒng)。綜觀國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行發(fā)展史，招商銀行無疑是渠道革命的先行者。

　　如今，互聯(lián)網(wǎng)正以其無限的生命力深刻地影響和改變著人們的生活方式和理財(cái)方式。如何在金融互聯(lián)網(wǎng)化的時(shí)代贏得市場(chǎng)？招行杭州分行以電子商務(wù)、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行三方面服務(wù)并駕齊驅(qū)，為客戶打造了全方位便捷、快速、貼心的網(wǎng)絡(luò)銀行。

　　電子商務(wù)科學(xué)搭配 讓生活有滋有味

　　用招行杭州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人的話說，招行的電子商務(wù)就好比做一盤西紅柿炒雞蛋?！半娮又Ц毒褪浅村?，是一切的基礎(chǔ)。商戶就是食材，招行負(fù)責(zé)按比例搭配管理。營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)是各種調(diào)料，能讓這道菜更有味道。而大數(shù)據(jù)就是菜譜，不僅可以按已有的菜譜做餐，還能根據(jù)客戶需求制訂新菜譜。”

　　日常生活中，用電腦、手機(jī)、平板等設(shè)備完成的電子支付在我們的日常支付中已經(jīng)占據(jù)越來越大的比例。而衣食住行，柴米油鹽，這些生活中再普通不過的東西，招商銀行也為客戶提供了便捷的繳費(fèi)渠道和票務(wù)預(yù)訂服務(wù)。

　　“現(xiàn)在，通過招行個(gè)人網(wǎng)上銀行中的‘自助繳費(fèi)’服務(wù)，客戶足不出戶就能完成支付，無需再奔赴網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)取號(hào)了。在票務(wù)預(yù)訂上，酒店預(yù)訂、機(jī)票、火車票、電影票訂座、飯票都能搞定。而這些功能，在招行手機(jī)銀行也能同樣實(shí)現(xiàn)，隨時(shí)隨地，想玩就玩，想走就走?！闭行泻贾莘中械南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　今年以來，大數(shù)據(jù)成為互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注的熱點(diǎn)，招商銀行也通過大數(shù)據(jù)的分析為客戶提供了更具針對(duì)性的服務(wù)。招行杭州分行的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“通過大數(shù)據(jù)分析，招行可以快速識(shí)別客戶需求，精準(zhǔn)推銷產(chǎn)品和服務(wù)。了解客戶個(gè)性化需求，從而成為客戶貼心的朋友。”

　　而在商戶的選擇上，為了讓客戶享受到安全、省心的購(gòu)物環(huán)境，招行在商戶的談判和接入階段有著正規(guī)、嚴(yán)格的要求?！拔覀儗?duì)各家商戶都有評(píng)分體系，表現(xiàn)好的商戶可以得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)差的商戶會(huì)受到懲罰，甚至被驅(qū)逐出招行電子商務(wù)?！闭行泻贾莘中械南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　“另外，無論是我們自己割肉，還是拉著店主們一起賣血，我們舉辦的各種促銷活動(dòng)都是為了滿足客戶的需求?！痹撠?fù)責(zé)人說，“目前，招行已經(jīng)和幾十個(gè)城市的上百家商戶合作，在消費(fèi)時(shí)使用招行銀行卡，就能享受周三5折、兩人同行一人免單等一系列優(yōu)惠活動(dòng)，真正讓利于客戶?！?/p>

　　手機(jī)銀行場(chǎng)景導(dǎo)入 專業(yè)、安全引領(lǐng)新消費(fèi)行為

　　互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，消費(fèi)場(chǎng)景與金融功能的深度融合是必然趨勢(shì)，所視即所得、一站式服務(wù)將逐漸成為常態(tài)。招行手機(jī)銀行3.0積極轉(zhuǎn)換思路，跳脫了傳統(tǒng)手機(jī)銀行“重功能、求高大全”的窠臼，擬人化開發(fā)，“讓細(xì)節(jié)說話”，針對(duì)每一個(gè)接觸點(diǎn)或客戶交互系統(tǒng)的應(yīng)用規(guī)則，建立起了一套“簡(jiǎn)而美”的界面和列表語(yǔ)言，實(shí)現(xiàn)極富個(gè)性化的客戶服務(wù)。

　　招行杭州分行的負(fù)責(zé)人介紹道，“招行手機(jī)銀行通過應(yīng)用場(chǎng)景的打通和專屬服務(wù)設(shè)計(jì)，讓客戶通過數(shù)字的渠道解決金融的問題。我們?cè)谑醉?yè)設(shè)置了個(gè)性化頭像、自定義昵稱等功能，甚至還有細(xì)分客群專屬頁(yè)面、功能包。從用戶的角度出發(fā)，尊重人性簡(jiǎn)單的核心訴求?！?/p>

　　除了“極致體驗(yàn)”，“極簡(jiǎn)金融”更是招行手機(jī)銀行追求的目標(biāo)。

　　“現(xiàn)在，客戶看到的每一個(gè)頁(yè)面，都經(jīng)歷了由交互線框圖到視覺圖再到最終產(chǎn)品的演進(jìn)過程，實(shí)際體驗(yàn)過程中，可以感覺招行手機(jī)銀行操作更加‘少’，步驟基本控制在兩三步?！痹撠?fù)責(zé)人打開了招行手機(jī)銀行，進(jìn)入“理財(cái)日歷”的頁(yè)面，該功能整合了客戶與銀行之間發(fā)生的重要財(cái)務(wù)事件?！翱蛻舻男庞每ㄟ€款、個(gè)人貸款、繳費(fèi)等日常需要處理的事件都能顯示在這個(gè)界面中，為客戶提供了快速的業(yè)務(wù)辦理入口?！?/p>

　　另外，回歸金融理財(cái)本質(zhì)也是招行手機(jī)銀行的一大突破。為強(qiáng)化財(cái)富管理功能，招行手機(jī)銀行通過資金流動(dòng)把各個(gè)消費(fèi)功能點(diǎn)進(jìn)行串聯(lián)?！耙载?cái)富頻道為例，招行手機(jī)銀行根據(jù)理財(cái)?shù)倪M(jìn)階操作規(guī)律，分成持倉(cāng)情況、預(yù)約購(gòu)買、產(chǎn)品超市三層，持倉(cāng)集成了各理財(cái)賬戶的資產(chǎn)、產(chǎn)品信息，預(yù)約購(gòu)買提供個(gè)性化的理財(cái)方案，產(chǎn)品超市則覆蓋各需求人群，初步實(shí)現(xiàn)了智能化、一站式理財(cái)?shù)哪繕?biāo)?！痹撠?fù)責(zé)人介紹道。

　　“員企同心”、“付款通”

　　互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新模式服務(wù)企業(yè)

　　“員企同心”，是今年招商銀行創(chuàng)新推出的一款互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品。該產(chǎn)品以企業(yè)與員工互動(dòng)參與的形式，深度嵌入至維系員企關(guān)系的應(yīng)用場(chǎng)景之中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)資金及員工福利的雙重增值。

　　“員企同心”是通過企業(yè)開通業(yè)務(wù)功能，員工掃碼加入的方式來實(shí)現(xiàn)。據(jù)記者了解，企業(yè)在開通“員企同心”后，即可獲得招商銀行“小企業(yè)E家”平臺(tái)專屬的高收益理財(cái)項(xiàng)目，加入企業(yè)“員企同心”計(jì)劃的員工越多，企業(yè)可獲得收益越高的專屬企業(yè)定期理財(cái)項(xiàng)目。

　　而招商銀行也采取了當(dāng)下最火熱的“發(fā)紅包”的方式來吸引更多員工加入該計(jì)劃。招行杭州分行的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“員工加入‘員企同心’掃碼即可獲得首次的財(cái)運(yùn)紅包獎(jiǎng)勵(lì)以及企業(yè)每次投資帶來的收益紅包，加入員工越多，可投資的項(xiàng)目收益越高，紅包也會(huì)越多?！蓖瑫r(shí)，員工也可將財(cái)運(yùn)紅包繼續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)，使轉(zhuǎn)發(fā)人和被轉(zhuǎn)發(fā)人獲得雙重紅包獎(jiǎng)勵(lì)。據(jù)悉，加入的員工還可以享受招商銀行“小企業(yè)E家”的高收益投資項(xiàng)目和信用消費(fèi)等多重服務(wù)及優(yōu)惠。

　　“付款通”，則是招行杭州分行針對(duì)頻繁結(jié)算業(yè)務(wù)需求的公司客戶，融合招行成熟的銀企直聯(lián)、網(wǎng)銀互聯(lián)技術(shù)的創(chuàng)新產(chǎn)品。該產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了客戶財(cái)務(wù)系統(tǒng)與網(wǎng)上“企業(yè)銀行”系統(tǒng)的無縫對(duì)接，以幫助客戶提高支付效率、降低支付成本。

　　該產(chǎn)品負(fù)責(zé)人介紹，“付款通”可以直接對(duì)接企業(yè)的OA、ERP等財(cái)務(wù)系統(tǒng)，完成接受、處理、反饋財(cái)務(wù)系統(tǒng)發(fā)出的查詢、支付、代發(fā)等指令，能大大地提高支付處理的效率，實(shí)現(xiàn)快速、安心的付款。

　　“同時(shí)，‘付款通’還可以減少財(cái)務(wù)人員工作量，降低結(jié)算業(yè)務(wù)中的差錯(cuò)概率；還可以幫助企業(yè)降低結(jié)算業(yè)務(wù)的成本，提高資金使用效率?！痹撠?fù)責(zé)人說，“另外，‘付款通’上5萬(wàn)元以下的跨行小額支付還可以實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)實(shí)時(shí)到賬，并且手續(xù)費(fèi)極低?！?/p>