國(guó)慶長(zhǎng)假剛過，重陽節(jié)將至，老年人旅游將再掀熱潮?！督?jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》近日稱，“有錢、有閑、有需求”的老年人將成為各大旅行社爭(zhēng)搶的客源。國(guó)務(wù)院辦公廳日前印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》(以下簡(jiǎn)稱《意見》)，也給老年旅游市場(chǎng)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。

　　然而，以低價(jià)為主要賣點(diǎn)的老年旅游市場(chǎng)，卻面臨著趕行程、加自費(fèi)、缺誠(chéng)信的種種亂象。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的缺失成為老年旅游市場(chǎng)發(fā)展的攔路虎。當(dāng)前，全國(guó)旅游總?cè)藬?shù)老年人超兩成，制定老年旅游服務(wù)規(guī)范，推動(dòng)建立專業(yè)化的老年旅游服務(wù)體系，是釋放老年旅游市場(chǎng)潛力的有力舉措。

　　在線旅游搶占老年人市場(chǎng)

　　據(jù)《中國(guó)青年報(bào)》抽樣調(diào)查顯示，超過六成的受訪者認(rèn)為陪父母旅游是盡孝的一種方式。網(wǎng)絡(luò)的方便快捷使得很多子女愿意為老年人上網(wǎng)預(yù)訂在線旅游產(chǎn)品。攜程旅游事業(yè)部營(yíng)銷總監(jiān)戴宇表示，中老年人已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)旅游的重要客源群體，攜程每年組織的百萬跟團(tuán)游客中，45歲以上已經(jīng)成為一大主力。

　　一直以來，在線旅游公司針對(duì)老年人推出的旅游產(chǎn)品層出不窮。去哪兒網(wǎng)專為中老年定制“夕陽紅”跟團(tuán)游，多以海島、人文、賞花為主。攜程網(wǎng)也為中老年人開發(fā)旅游產(chǎn)品“爸媽放心游”，線路覆蓋國(guó)內(nèi)外，統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)中老年人比例超過70%。此外，國(guó)旅和驢媽媽等也有多條針對(duì)老年人的旅游路線?，F(xiàn)階段，攜程針對(duì)中老年的“爸媽放心游”路線預(yù)訂已增長(zhǎng)一倍，報(bào)名者中的老年人比例超過70%;父母結(jié)伴出行占六成，子女陪同老人出行占三成左右。重陽節(jié)、父親節(jié)、母親節(jié)、暑期是老年人旅游旺季。

　　與中青年旅游相比，老年旅游首先對(duì)交通住宿的舒適度要求較高，整個(gè)線路設(shè)計(jì)及行程安排應(yīng)以緩為主;其次，老年人習(xí)慣省吃儉用，消費(fèi)總體偏低;另外，老年人歲數(shù)大，出遠(yuǎn)門身體有風(fēng)險(xiǎn)，需要配套的醫(yī)療和服務(wù)。我國(guó)已進(jìn)入老齡社會(huì)，老年旅游火爆異常，未來專門定制的差異化中老年旅游產(chǎn)品將成為旅游業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　激活老年旅游市場(chǎng)恰逢其時(shí)

　　在線旅游市場(chǎng)經(jīng)過多年深耕，紅海漸現(xiàn)，細(xì)分化成為在線旅游未來發(fā)展的趨勢(shì)。可以說，老年人旅游市場(chǎng)潛力巨大。

　　中國(guó)老齡化趨勢(shì)愈發(fā)明顯，老年人口紅利大。據(jù)《中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告(2014)》預(yù)測(cè)，2050年這一數(shù)字將達(dá)到4.8億人。預(yù)計(jì)到2050年，老年產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)消費(fèi)潛力將由目前4萬億元增長(zhǎng)到106萬億元。據(jù)全國(guó)老齡委調(diào)查顯示，目前我國(guó)每年老年人旅游人數(shù)已經(jīng)占到全國(guó)旅游總?cè)藬?shù)的20%以上。北京、上海等地很多旅游企業(yè)都在嘗試推出適合老年人的旅游產(chǎn)品。

　　值得一提的是，日前國(guó)務(wù)院印發(fā)《意見》，提出積極發(fā)展老年旅游?！兑庖姟芬蠹涌熘贫▽?shí)施全國(guó)老年旅游發(fā)展綱要，規(guī)范老年旅游服務(wù)，鼓勵(lì)開發(fā)多層次、多樣化的老年旅游產(chǎn)品。全國(guó)有超過2億的老人數(shù)量，國(guó)家政策支持將給老年旅游市場(chǎng)帶來前景的美好。

　　“有錢、有閑、有需求”的老年人便成為各大旅行社爭(zhēng)搶的客源。隨著我國(guó)老年旅游市場(chǎng)規(guī)模逐年擴(kuò)張，很大程度上填充了旅游淡季市場(chǎng)的空當(dāng)。與此同時(shí)，比起國(guó)外的老年旅行社，國(guó)內(nèi)的旅行社還存在一定差距，特別是老年保健、老年特色服務(wù)等方面都處于空白。

　　老年旅游市場(chǎng)亂象叢生待規(guī)范

　　當(dāng)前，老人旅游市場(chǎng)存在許多不規(guī)范的地方。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、旅游安全無保障、低價(jià)陷阱是三大亂象，如何給老年人提供一個(gè)靠譜的旅游產(chǎn)品還待整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈探索。

　　長(zhǎng)期以來，國(guó)內(nèi)老年旅游產(chǎn)品存在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失的問題。針對(duì)中老年的特殊需求，旅游企業(yè)應(yīng)該出臺(tái)一系列新的標(biāo)準(zhǔn)與特色服務(wù)，與傳統(tǒng)的旅游團(tuán)形成差異化。攜程專門制定三十條《爸媽放心游產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，要求行程舒緩、停留時(shí)間充分、領(lǐng)隊(duì)有急救知識(shí)與設(shè)備。盡管部分旅行社制定了自己的老年旅游團(tuán)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，上海、廣州等地有各自針對(duì)老年旅游的地方性服務(wù)規(guī)范，但目前仍然缺乏一部國(guó)家層面的老年旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。希望能盡快修訂頒布《老年旅游服務(wù)規(guī)范》，為老年人出游系上“安全帶”。

　　“夕陽紅”旅行團(tuán)須警惕安全風(fēng)險(xiǎn)。老年人生理和心理狀況較為特殊，外出旅游各類事故時(shí)有發(fā)生。業(yè)內(nèi)人士透露，在旅行社代游客購(gòu)買的意外險(xiǎn)中，因70歲以上老年人不予理賠，所以無法購(gòu)買保險(xiǎn)。隨著保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新，部分旅行社和保險(xiǎn)公司應(yīng)該打破年齡限制，高齡老人也可投保旅游意外險(xiǎn)。此外，旅游公司應(yīng)該設(shè)計(jì)更適合老年人的路線，推出親子團(tuán)套票等優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)子女陪伴老人旅游，并完善旅行醫(yī)療條件。

　　老年人屬于“價(jià)格敏感型”用戶，許多低價(jià)旅行團(tuán)應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)了解。一些機(jī)構(gòu)、導(dǎo)游抓住老年人節(jié)約、貪小便宜的心理，在保健品促銷、保險(xiǎn)促銷時(shí)會(huì)打著正規(guī)旅行社旗號(hào)組團(tuán)。一些旅行團(tuán)不具備保證安全出行的能力，為降低成本，車輛安全、保險(xiǎn)手續(xù)等都存在問題。改善這種狀況，一是老年人要逐步改變觀念，旅游是享受，花錢買服務(wù)，不花錢只能買罪受，并且自覺抵制零負(fù)團(tuán)費(fèi);二是監(jiān)管部門要對(duì)旅游市場(chǎng)的規(guī)范與監(jiān)督，加大對(duì)違規(guī)旅行團(tuán)處罰力度;三是國(guó)家層面應(yīng)將老年旅游加入保險(xiǎn)體系、救援體系和公共服務(wù)體系進(jìn)行支撐。