本報訊（沈陽日報、沈陽網(wǎng)記者吳宏 包晗 通訊員張黎黎）10月19日，記者從新民市地稅局了解到，該局從納稅人需要出發(fā)，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)。全面實行納稅服務(wù)“首問責(zé)任制”及“一窗式”辦稅服務(wù)模式。真正做到了找一個人、打一個電話，辦所有事的目標(biāo)。

　　首問責(zé)任制度是指首問責(zé)任人為納稅人辦理或有效指引納稅人完成辦理涉稅事項（包括由地稅機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)征收的各類稅費事項）的制度。強(qiáng)調(diào)設(shè)專人服務(wù)、依法回復(fù)、首問辦結(jié)、文明服務(wù)?！耙淮笆健狈?wù)是指將納稅人發(fā)起的各類涉稅審批事項全部在辦稅服務(wù)廳窗口直接受理，按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的原則，實現(xiàn)辦稅服務(wù)窗口一窗多能，從根本上減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)。

　　9月28日起，新民市地稅局所有辦稅服務(wù)廳全部設(shè)置為“首問負(fù)責(zé)制”窗口工作模式，實行“一窗式”辦稅服務(wù)。

　　該局在辦稅服務(wù)大廳設(shè)置綜合服務(wù)類窗口及首問責(zé)任咨詢臺，由業(yè)務(wù)精干的副科長擔(dān)任專職首問責(zé)任人，負(fù)責(zé)直接對納稅人解答咨詢、受理涉稅事宜、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、部門協(xié)調(diào)、辦結(jié)，及結(jié)果回復(fù)各項工作。全局其他干部在接受納稅人涉稅需求時，能解答的認(rèn)真及時解答，當(dāng)場不能答復(fù)及辦理的要第一時間引領(lǐng)納稅人至首問責(zé)任咨詢臺解決，必須2個工作日內(nèi)給予納稅人回復(fù)。堅決杜絕工作拖拉，推諉、扯皮行為。

　　為確保納稅人的涉稅需求能夠及時辦理，該局制定了明確的工作規(guī)范，對首問責(zé)任事項跟蹤管理，在窗口設(shè)置納稅人評價臺，征求納稅人對回復(fù)情況的評價，評價分為滿意、基本滿意、不滿意三個檔次，由納稅人自主進(jìn)行評價。首問責(zé)任人在接待納稅人過程中，不得以任何理由向上、向外推諉或不予答復(fù)，推脫和搪塞納稅人，確保真正做到讓納稅人滿意。