從剛剛過(guò)去的國(guó)慶黃金周來(lái)看，當(dāng)前零售行業(yè)正面臨著消費(fèi)復(fù)蘇緩慢、渠道競(jìng)爭(zhēng)激烈等難題，行業(yè)景氣度仍在低位運(yùn)行，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)加速轉(zhuǎn)型，比如進(jìn)軍智能硬件產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)等。

　　毋庸置疑，零售業(yè)正經(jīng)歷著一場(chǎng)前所未有的變局，從未來(lái)趨勢(shì)看，零售企業(yè)面臨的真正挑戰(zhàn)是什么？企業(yè)應(yīng)怎樣應(yīng)對(duì)這場(chǎng)零售變局？《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者就此采訪了帕勒咨詢資深董事羅清啟先生。

　　電商并不代表零售業(yè)的未來(lái)

　　《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》：據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，剛剛過(guò)去的國(guó)慶黃金周，對(duì)家電零售業(yè)來(lái)說(shuō)“含金量”不足，家電實(shí)體零售主渠道銷售額有所下降，相關(guān)輿論認(rèn)為這是因?yàn)槭艿诫娚痰臎_擊，真實(shí)的情況是這樣嗎？

　　羅清啟：目前輿論對(duì)零售產(chǎn)業(yè)存在一個(gè)誤解，認(rèn)為電商代表著零售的未來(lái)，將替代傳統(tǒng)的實(shí)體渠道。其實(shí)，目前的電商不過(guò)是穿著互聯(lián)網(wǎng)外衣的傳統(tǒng)零售企業(yè)，它們把互聯(lián)網(wǎng)作為單一的工具來(lái)處理業(yè)務(wù)，而不是從骨子里具備了互聯(lián)網(wǎng)的基因。個(gè)人認(rèn)為，未來(lái)零售業(yè)的本質(zhì)可以用一句話來(lái)概括：關(guān)系比交易重要，關(guān)系成為零售企業(yè)的核心資產(chǎn)。從關(guān)系的視角不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的電商企業(yè)把交易從線下搬到了線上，并沒(méi)有創(chuàng)造出新的增量需求。

　　按照互聯(lián)網(wǎng)思維，通訊即經(jīng)濟(jì)，新的增量需求必然來(lái)自關(guān)系，這里的“關(guān)系”是零售企業(yè)與用戶自由交互的社區(qū)。俗話說(shuō)，先有“村落”才會(huì)有“集市”，此前的零售是銷售現(xiàn)有產(chǎn)品，而未來(lái)的零售是銷售沒(méi)有的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品來(lái)自于企業(yè)與用戶共創(chuàng)個(gè)性化產(chǎn)品的社區(qū)。更加寬廣的社區(qū)將參與價(jià)值創(chuàng)造的顧客和合作伙伴全部涵蓋進(jìn)來(lái)，這些攸關(guān)方變成了企業(yè)本身不可或缺的部分和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。所以，未來(lái)的零售企業(yè)不是現(xiàn)在的“公司”形態(tài)，而是“社區(qū)”形態(tài)。

　　零售企業(yè)將成智能產(chǎn)業(yè)終極洗牌者

　　《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》：從去年開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、家電企業(yè)紛紛涉足智能硬件，最近以國(guó)美為代表的零售企業(yè)也大張旗鼓地進(jìn)軍智能領(lǐng)域，相對(duì)其他企業(yè)，零售企業(yè)進(jìn)軍這一領(lǐng)域有何優(yōu)勢(shì)？

　　羅清啟：智能硬件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景被看好，但卻面臨著“內(nèi)熱外冷”的尷尬處境，原因在于智能硬件企業(yè)各自為戰(zhàn)，無(wú)法為用戶提供無(wú)縫化的最佳體驗(yàn)，這是制約智能產(chǎn)業(yè)真正大發(fā)展的根本原因。按照《大爆炸式創(chuàng)新》作者拉里·唐斯的說(shuō)法，“如今，顛覆已不再來(lái)自于同一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”，如今顛覆智能硬件產(chǎn)業(yè)的這股力量可能不會(huì)來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或家電企業(yè)，而最有可能來(lái)自零售企業(yè)，因?yàn)樗邆涞谌健㈤_(kāi)放、大平臺(tái)等諸多利于用戶體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)。

　　從整個(gè)行業(yè)格局來(lái)看，以國(guó)美為代表的零售企業(yè)具備了推動(dòng)行業(yè)整合的優(yōu)勢(shì)，并且正在孕育著一場(chǎng)行業(yè)大變革。一方面，像國(guó)美這樣的大型零售企業(yè)本身就是一個(gè)開(kāi)放的第三方平臺(tái)，與任何智能硬件企業(yè)都不存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，它可以為智能硬件企業(yè)提供用戶需求數(shù)據(jù)等方面的公共服務(wù)。另一方面，與之前企業(yè)單純布局硬件領(lǐng)域不同，國(guó)美此次布局的重點(diǎn)是軟件，目的就是實(shí)現(xiàn)不同企業(yè)智能硬件的互聯(lián)互通，有助于構(gòu)建“硬件+軟件+內(nèi)容”生態(tài)圈，為用戶提供一體化、無(wú)縫化的最佳體驗(yàn)，推動(dòng)智能硬件市場(chǎng)的大爆發(fā)。

　　全球零售業(yè)迎來(lái)第四次產(chǎn)業(yè)變革

　　《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》：從全球產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)來(lái)看，零售行業(yè)正面臨著一場(chǎng)大變革，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)紛紛脫胎換骨謀求轉(zhuǎn)型，比如國(guó)美宣布未來(lái)戰(zhàn)略“以專為主”，實(shí)現(xiàn)六大產(chǎn)業(yè)板塊的聯(lián)動(dòng)，如何看待零售企業(yè)的未來(lái)戰(zhàn)略布局？

　　羅清啟：從零售產(chǎn)業(yè)150余年的發(fā)展歷程來(lái)看，大體經(jīng)歷了百貨商店、超級(jí)市場(chǎng)、連鎖商店三次重大變革，每次變革都帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的巨大進(jìn)步，現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，零售業(yè)正迎來(lái)第四次產(chǎn)業(yè)變革，將互聯(lián)網(wǎng)融入零售產(chǎn)業(yè)的核心發(fā)展邏輯。通過(guò)本次變革，未來(lái)零售的概念將不復(fù)存在，零售企業(yè)不再是產(chǎn)品銷售渠道，而是演變成用戶資源運(yùn)營(yíng)社區(qū)。換言之，當(dāng)前的零售變革本質(zhì)上是重組一種商業(yè)生態(tài)，形成一個(gè)開(kāi)放的、良性循環(huán)的體系。

　　從重組商業(yè)生態(tài)的視角來(lái)看，國(guó)美將原來(lái)的業(yè)務(wù)體系重構(gòu)為線下零售、互聯(lián)網(wǎng)、智能家居、智能手機(jī)、金融投資、地產(chǎn)六大業(yè)務(wù)板塊，將帶來(lái)新的運(yùn)營(yíng)邏輯：以零售為主體，通過(guò)各種智能終端的社區(qū)來(lái)黏住用戶，讓用戶由原來(lái)的消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)消者，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)金融實(shí)現(xiàn)盈利，一個(gè)共創(chuàng)共贏的生態(tài)圈雛形初現(xiàn)?？v觀零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展史不難看出，零售產(chǎn)業(yè)此前的三次變革基本是圍繞商品流通品類和范圍展開(kāi)的，而當(dāng)下變革的重心是跳出零售范疇實(shí)現(xiàn)跨界互動(dòng)，可以說(shuō)是有史以來(lái)最具顛覆性的一次變革。

　　零售業(yè)的下一座金礦：需求數(shù)據(jù)

　　《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》：隨著工業(yè)4.0時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)者可以直接向智能工廠定制商品且價(jià)格更低，整個(gè)零售業(yè)都將面臨一場(chǎng)顛覆性的變化，更有專家稱“工業(yè)4.0消滅淘寶只需十年”。在工業(yè)4.0時(shí)代，全球零售面臨怎樣的變局？

　　羅清啟：未來(lái)的制造業(yè)和零售業(yè)，誰(shuí)能掌握用戶誰(shuí)就能掌握變動(dòng)。按照這個(gè)邏輯可以得出，“工業(yè)4.0消滅淘寶只需十年”是一個(gè)偽命題，因?yàn)樗谠瓌t上忽略了“用戶”這個(gè)充分必要條件。在制造業(yè)與零售業(yè)未來(lái)將如何發(fā)展的問(wèn)題上，我個(gè)人的觀點(diǎn)是兩者誰(shuí)能夠讓用戶增值，用戶就把選票投給誰(shuí)，畢竟互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不同于傳統(tǒng)的產(chǎn)品短缺時(shí)代，市場(chǎng)規(guī)則已經(jīng)從企業(yè)塑造用戶轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羲茉炱髽I(yè)。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，零售企業(yè)和制造企業(yè)開(kāi)始向著前所未有的競(jìng)合方向演變。從競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)看，誰(shuí)能率先與用戶建立長(zhǎng)久的同盟，誰(shuí)就占據(jù)了轉(zhuǎn)型成功的先機(jī)。在這場(chǎng)變革中，零售企業(yè)將轉(zhuǎn)型為運(yùn)營(yíng)商，不僅運(yùn)營(yíng)用戶資源，還為用戶提供內(nèi)容等相關(guān)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，未來(lái)整個(gè)產(chǎn)業(yè)將以用戶數(shù)據(jù)和內(nèi)容數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)形成全新的發(fā)展生態(tài)。從合作的角度來(lái)看，隨著工業(yè)4.0的深入，行業(yè)將催生需求數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，零售業(yè)如果能發(fā)揮出直面用戶的優(yōu)勢(shì)，成為用戶需求數(shù)據(jù)的集散場(chǎng)，那么零售業(yè)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條中的地位不但不會(huì)弱化，反而會(huì)成為產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)力量。