博物館免票下的“黃?！标幱?/h1>

• 發(fā)布時(shí)間：2015-10-11 06:52:11  來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　每一個(gè)觀眾都想看到最珍貴的文物，每一所知名博物館都在擁擠中度過(guò)每一天。面對(duì)人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的文化需求，平衡人流量、時(shí)間成本和參觀環(huán)境的關(guān)系，是博物館管理的當(dāng)務(wù)之急。

　　國(guó)慶假期，外出游玩的人除了看山看水，文化場(chǎng)所也是必經(jīng)之處。作為我國(guó)最值得一去的博物館之一的陜西歷史博物館，今年暑期以來(lái)，游客數(shù)量又呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)。每天7點(diǎn)就有人開始排隊(duì)，到了8點(diǎn)半開館時(shí)，位于院門口的兩個(gè)領(lǐng)票口都早已排起長(zhǎng)龍，兩側(cè)各400米的遮陽(yáng)棚并不能站下所有的人，長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍像貪吃蛇似地將尾巴甩進(jìn)轉(zhuǎn)角的巷子百十米。工作人員上班的第一件事情就是“結(jié)隊(duì)”——站在隊(duì)尾告知新出現(xiàn)的“小方塊們”上午的免費(fèi)票已經(jīng)排完了。

　　“黃?！惫シ缿?zhàn)

　　陜歷博于2008年實(shí)行免費(fèi)開放，采取免費(fèi)不免票制度，每天限量限時(shí)發(fā)放免費(fèi)參觀券4000張，中午12點(diǎn)到13點(diǎn)停票一小時(shí)，發(fā)完為止。很多游客還沒(méi)排到領(lǐng)票窗口時(shí)，票已經(jīng)發(fā)完了。這種惠民政策是為了讓更多的人喜歡博物館、走進(jìn)博物館，但來(lái)的人實(shí)在太多，不知從何時(shí)起，“門票黃?！遍_始出現(xiàn)。

　　“拿身份證就可以免費(fèi)領(lǐng)票，就有人一大早領(lǐng)票，然后高價(jià)賣給那些不想排隊(duì)的游客?！标儦v博保衛(wèi)處有關(guān)人員介紹，他們天天巡邏，每天至少能抓到2個(gè)“黃?！?，但仍屢禁不止。一張免費(fèi)票，“黃?！备鶕?jù)票的緊俏程度，最低要價(jià)20元，有的要價(jià)50元、80元甚至100元進(jìn)行倒賣。

　　為了打“黃牛”，每年博物館、公安部門都會(huì)進(jìn)行整治，可由于“黃牛”與游客的交易十分隱蔽，難以徹底根除。陜歷博和小寨路派出所共同合作，從今年暑期開始，10名身著警服的民警和10名便衣圍繞博物館進(jìn)行巡查，博物館的領(lǐng)導(dǎo)干部和保衛(wèi)人員也紛紛加入巡查隊(duì)伍，在不間斷的巡查中，仍有“黃?！痹囂礁鞣N途徑販賣免費(fèi)票。

　　一次“黃牛”向正在排隊(duì)的游客詢問(wèn)“要票不”，剛好被博物館的保衛(wèi)人員聽到，準(zhǔn)備將其抓獲時(shí)，“黃?！瘪R上大喊一聲“我有心臟病”，順勢(shì)躺在地上，趁保衛(wèi)人員一愣，“黃?！背脵C(jī)撒腿就跑，但還是沒(méi)有逃脫，被移送到了派出所。隨后，一名女游客向博物館舉報(bào)，一紅衣女子向她倒賣門票，該紅衣女子被帶到保衛(wèi)處。民警一看，“熟人”呀！原來(lái)紅衣女已經(jīng)不是第一次倒賣門票了，之前懷孕時(shí)就被抓過(guò)，這次紅衣女自稱她從網(wǎng)上訂了門票，因?yàn)榕笥褯](méi)來(lái)，就轉(zhuǎn)讓了，死活不承認(rèn)是倒票。

　　嚴(yán)打之下，不少“黃?！毕嗬^撤退或改賣冷飲，但還有“黃?！蹦懽痈?，販賣自制假票。一張A4大小的紙能制作出3張票，免費(fèi)票、老年票、特展票無(wú)一幸免。一開始，“黃?！笔褂玫募垙堎|(zhì)量不好，比真票略薄，很快被博物館識(shí)破。事情敗露后，“黃?！备挠门c真票一樣的250克銅版紙印刷，以圖奪回“陣地”。于是博物館的工作人員每天在不同票面的不同位置，加蓋不同形狀的公章來(lái)辨別真?zhèn)?。然而，“黃?！辈桓市氖?，你換票面，我就去打印店印刷，你換公章和位置，我拿張真票照貓畫虎，一場(chǎng)場(chǎng)“間諜戰(zhàn)”打得好不熱鬧。

　　今年8月，博物館為了除掉“黃牛”又使出了高科技招數(shù)。剛更換的新票上不僅印有博物館官方微信和微博的二維碼，發(fā)票窗口工作人員還會(huì)給每一張免費(fèi)發(fā)出去的門票上都手貼一張迷你二維碼。據(jù)陜歷博辦公室主任張靜介紹，該碼信息加密、無(wú)法仿制，檢票口工作人員用手持的掃描槍通過(guò)掃碼獲取門票的多項(xiàng)信息，辨別真?zhèn)?，若重?fù)掃描也會(huì)立刻被檢出，有效杜絕了黃牛黨用假票騙人和回收真票上的二維碼制假。此外，新票一套五張，每天不同窗口發(fā)放的票面紋飾都不同，且每日都會(huì)隨機(jī)調(diào)換，發(fā)出的票樣沒(méi)有規(guī)律，但檢票員卻能從票面紋飾識(shí)別出游客類別。

　　遭遇“黃?！惫シ缿?zhàn)的不只陜歷博一家，人氣頗高的上海自然博物館，同樣面臨“黃牛”的困擾。今年新開館的上海自然博物館在暑期平均每日客流達(dá)到萬(wàn)人左右。為了提供更好的參觀環(huán)境，自博館實(shí)行門票限購(gòu)措施，限定每人最多買3張門票。當(dāng)瞬時(shí)在館人數(shù)達(dá)到5000人時(shí)，博物館會(huì)暫停發(fā)票以限流。

　　長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍就成了黃牛的“商機(jī)”。正常的成人門票價(jià)格是30元，而“黃?！痹诖嘶A(chǔ)上加10元、20元出售，甚至開價(jià)到80元。為了不去售票處排長(zhǎng)隊(duì)，有些游客就從“黃?！笔掷镔I票。于是，“黃牛”也玩起了團(tuán)隊(duì)合作，分工出擊，分為兩撥人，一撥在外售票，一撥在內(nèi)排隊(duì)買票。

　　自博館多次配合警方進(jìn)行專項(xiàng)整治，工作人員在售票現(xiàn)場(chǎng)用擴(kuò)音器不斷向游客發(fā)布提示，提醒游客切勿購(gòu)買黃牛的票以免上當(dāng)受騙。同時(shí)自博館還通過(guò)調(diào)高瞬時(shí)最大承載量、增加售票窗口、優(yōu)化限流措施等來(lái)縮短排隊(duì)時(shí)間。對(duì)于館內(nèi)的熱門觀賞節(jié)目，如劇場(chǎng)和教育活動(dòng)，實(shí)行網(wǎng)上提前預(yù)約。

　　盡管博物館在加強(qiáng)規(guī)范管理方面作出了很多努力，但是，博物館與黃牛之間的斗智斗勇依然繼續(xù)。

　　“我要進(jìn)去”

　　從7月25日開始，陜歷博每天的參觀量持續(xù)突破萬(wàn)人?！罢箯d里游客太多時(shí)，會(huì)暫停發(fā)票15分鐘左右，等里面的游客出來(lái)一些再繼續(xù)發(fā)票。”工作人員說(shuō)，這樣的暫停行為每天都會(huì)有3至4次，早晨尤為突出，有時(shí)僅早上就會(huì)暫停3次。

　　“陜歷博在上世紀(jì)90年代建成時(shí)，設(shè)計(jì)容量是滿足2000至3000人參觀，20多年過(guò)去了，參觀量早已突破設(shè)計(jì)范圍，特別是在博物館實(shí)行免費(fèi)開放后，激增的游客讓博物館不堪重負(fù)?！睆堨o坦言，就好比一家飯店容量只有10桌，現(xiàn)在有20桌的客人要來(lái)吃飯，那肯定有人吃不上飯。但很多時(shí)候，游客們不能理解，一位等了1個(gè)多小時(shí)的大爺面對(duì)暫停發(fā)票的通知憤怒地大喊:“憑什么不讓進(jìn)，我就是要進(jìn)去?！?/p>

　　是的，“進(jìn)去”！人們走了太遠(yuǎn)的路，來(lái)到博物館的目的只是為了“進(jìn)去”。當(dāng)前，全國(guó)各地博物館、美術(shù)館蓬勃發(fā)展，一些博物館不僅有宏偉的外觀，其內(nèi)部設(shè)施也直追世界一流。我們看到很多博物館在藏品征集與研究、辦好精品陳列展覽、履行公共教育職能、開展對(duì)外文化交流方面都有可圈可點(diǎn)之處。我國(guó)博物館事業(yè)近年來(lái)的進(jìn)步毋庸置疑，但我們忽略了一點(diǎn)，長(zhǎng)期以來(lái)社會(huì)多注重對(duì)博物館硬件的提升，卻忘記了告訴大眾怎么去看待博物館？參觀能有什么樣的收獲？

　　陜歷博的領(lǐng)票窗口共有4個(gè)，1號(hào)2號(hào)是散客領(lǐng)票窗口，絕大多數(shù)游客在此排隊(duì)；3號(hào)窗口在對(duì)面，售賣大唐遺珍展覽門票，買票的人隊(duì)伍比較短；4號(hào)窗口則是團(tuán)隊(duì)和特殊人群接待窗口，并無(wú)人排隊(duì)。一般有經(jīng)驗(yàn)的游客都告訴友人，如果不想排隊(duì)，就直奔3號(hào)窗口買20塊錢的大唐遺珍展的門票，不僅可以參觀大唐遺珍展，還可以直接進(jìn)入博物館大門，免去排隊(duì)之苦。對(duì)于花20塊錢就可免去排隊(duì)之苦，有些游客表示“不公平”：“排隊(duì)這么辛苦，20塊錢買張票也不算貴，但這不是變相逼著我們?nèi)ベI票嗎？”當(dāng)然，也有些游客告訴記者，特展的展品很精美，值得花錢。

　　多維管理

　　目前，全國(guó)范圍內(nèi)陸續(xù)有2000多座博物館免費(fèi)開放。免費(fèi)開放后，博物館享受中央和地方財(cái)政補(bǔ)貼，保證了博物館的運(yùn)轉(zhuǎn)。博物館得以專心致志提高質(zhì)量、推陳出新，營(yíng)造豐富多彩的陳列展覽和文化活動(dòng)。近年來(lái)，博物館領(lǐng)域出現(xiàn)了在收藏與展覽空間之外，增加公共教育空間和公共服務(wù)空間的趨勢(shì)。公眾不一定要走進(jìn)展館，可以通過(guò)博物館網(wǎng)站、APP等虛擬方式參觀。

　　博物館免費(fèi)開放后最突出的社會(huì)效益就是各類觀眾都可以免費(fèi)進(jìn)入博物館，在以學(xué)校、機(jī)關(guān)、軍隊(duì)團(tuán)隊(duì)為主體的同時(shí)，社區(qū)居民、低收入群體、老人、外來(lái)務(wù)工人員和殘疾人等觀眾群體明顯增加，帶來(lái)觀眾數(shù)量的大幅度提升。今年5·18博物館日，南京六朝博物館、南京市博物館（朝天宮）、江寧織造博物館、南京市民俗博物館（甘家大院）等8家平時(shí)收費(fèi)的博物館，都對(duì)公眾免費(fèi)一天，吸引了10萬(wàn)人前來(lái)參觀，不少場(chǎng)館的接待量是平時(shí)的10倍。

　　作為一項(xiàng)惠民政策，免費(fèi)的博物館得到了大眾的普遍歡迎，但在博物館業(yè)內(nèi)，是否收費(fèi)的問(wèn)題依然值得探討。7月，筆者曾到法國(guó)巴黎，參觀世界最大的藝術(shù)博物館——盧浮宮。盧浮宮門票是15歐元，換算成人民幣也是100多塊，如果預(yù)約講解要額外再加上100多元人民幣。想一想盧浮宮外成千上萬(wàn)的人，總有種賺很多的感覺(jué)。實(shí)際上，盧浮宮每年門票收入大約是8000萬(wàn)歐元，但每年的經(jīng)營(yíng)、維修費(fèi)用達(dá)到5.6億歐元，因此法國(guó)政府財(cái)政支持和商業(yè)開發(fā)是盧浮宮運(yùn)營(yíng)的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源。門票收入主要用于購(gòu)買新展品和博物館的日常維護(hù)，而最大的日常開支員工工資則由國(guó)家財(cái)政撥款解決。

　　有外國(guó)專家曾發(fā)文專門研究了這個(gè)問(wèn)題，其數(shù)據(jù)顯示，比起金錢花銷，參觀博物館的人比其他人更看重時(shí)間成本。新西蘭和英國(guó)也做過(guò)類似的調(diào)查，結(jié)果表明在這兩個(gè)國(guó)家真正要去博物館的人群中，只有11%和8%的人會(huì)在意門票收費(fèi)。這表明，我們?cè)诓┪镳^等文化場(chǎng)所推行了免票措施后，更多人走進(jìn)博物館，下一步該考慮時(shí)間管理等問(wèn)題了。

　　近期，又一項(xiàng)大展開展，故宮推出曬皇帝家底的“石渠寶笈特展”，讓新詞“故宮跑”街知巷聞。以前進(jìn)故宮要排隊(duì)，前幾日看特展也要排隊(duì)，起個(gè)大早到午門，開門后，一路狂奔入宮，不然就要排六七個(gè)小時(shí)的隊(duì)！最近這一周，這一招也不靈了，早上7點(diǎn)半到午門，保安會(huì)直接告訴你排隊(duì)需要6小時(shí)。

　　每一個(gè)人都想看到最珍貴的文物，每一所知名博物館都在擁擠中度過(guò)每一天。面對(duì)今天以及未來(lái)越來(lái)越多人日益增長(zhǎng)的文化需求，博物館該如何平衡人流量、時(shí)間成本和參觀環(huán)境這幾方面的關(guān)系呢？這是博物館管理的當(dāng)務(wù)之急。

　　博物館設(shè)立之初，是作為以教育、研究、欣賞為目的的征集、保護(hù)、研究、傳播并展出人類環(huán)境的物證而存在的，學(xué)習(xí)和教育為根本立意，它需要的是人們?nèi)チ私馑?。今天，?dāng)人們發(fā)現(xiàn)博物館的美好，并漸漸培養(yǎng)起前往博物館探秘的興趣和習(xí)慣時(shí)，假如回到收費(fèi)的老路，利用經(jīng)濟(jì)手段控制龐雜的人流量，也回不到過(guò)去寂靜的展廳。金錢永遠(yuǎn)擋不住人們渴望知識(shí)的眼睛。因此，未來(lái)博物館該走的路，應(yīng)當(dāng)是將有水準(zhǔn)的管理和普及教育更好地結(jié)合，給大眾提供更多方式和更多機(jī)會(huì)來(lái)獲得信息，使其成為符合社會(huì)發(fā)展，能持續(xù)吸引大眾的永久性機(jī)構(gòu)。