據(jù)報(bào)道，近日在廈門中山醫(yī)院急診搶救科，發(fā)生了一件令人啼笑皆非的事：患者劉女士瀕臨休克，急診科醫(yī)生接診后，為其吸氧的同時(shí)，開出急救藥品，但劉女士的老公擔(dān)心醫(yī)院開藥不靠譜，寧愿用手機(jī)上網(wǎng)看病也不讓醫(yī)生用藥。

　　調(diào)查顯示，目前有超過六成的人會(huì)在去醫(yī)院看病時(shí)上網(wǎng)搜索。浙江大學(xué)的一項(xiàng)專項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在目前最重要的醫(yī)患溝通方式選擇中，網(wǎng)絡(luò)方式已超越不少傳統(tǒng)溝通方式位居第二。“用百度看病”從一個(gè)側(cè)面折射出傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)醫(yī)患信任的缺失，而這種狀況源于傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)長(zhǎng)期以來存在的大量“痛點(diǎn)”：患者掛號(hào)難、看病貴、就醫(yī)體驗(yàn)差；醫(yī)生高負(fù)荷工作、收入不高、壓力大；大醫(yī)院人滿為患、運(yùn)行效率低，等等。統(tǒng)計(jì)顯示，當(dāng)前我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)存在嚴(yán)重的供需失衡，相比英國(guó)每1萬名病人配有27.4名醫(yī)生的水平，我國(guó)僅能達(dá)到17.4人，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源更是稀缺。

　　基于這些痛點(diǎn)與需求，不少互聯(lián)網(wǎng)公司和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域，抓住“看病難”的痛點(diǎn)，方便醫(yī)患溝通，將改善患者就醫(yī)體驗(yàn)作為主要目標(biāo)，使一些互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)獲得迅速發(fā)展。但同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療作為新生領(lǐng)域，也存在不少需要探索和完善的地方，其內(nèi)容、方式和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)都亟待規(guī)范和提升。

　　就服務(wù)內(nèi)容而言，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委新聞發(fā)言人宋樹立曾表示，除了醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的遠(yuǎn)程醫(yī)療外，其他涉及醫(yī)學(xué)診治的工作不允許在互聯(lián)網(wǎng)上開展，僅可做健康方面的咨詢。由于在線診治不能全面了解患者情況，很大程度上存在誤診、延誤等可能，這一服務(wù)內(nèi)容的限定主要是出于診療安全和質(zhì)量、醫(yī)患糾紛處理等方面的考量。因此，對(duì)不少互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)而言，如何把握好在線醫(yī)療服務(wù)與在線診治的界限，找準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容與定位，仍需探索與嘗試。此外，如何在致力于診前、診后服務(wù)的同時(shí)，發(fā)揮醫(yī)療數(shù)據(jù)和信息平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，更好地服務(wù)患者，也是其努力方向。

　　就服務(wù)方式而言，可從以下幾個(gè)方面著力：診前環(huán)節(jié)可引入健康管理APP，院前環(huán)節(jié)可通過遠(yuǎn)程醫(yī)療實(shí)現(xiàn)輕度問診，就診環(huán)節(jié)可在線掛號(hào)及預(yù)約智能分診，購(gòu)藥、隨訪、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)可引入O2O等互聯(lián)網(wǎng)新連接方式以提升效率。而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)掛號(hào)與支付等操作性問題，目前不少在線醫(yī)療平臺(tái)正努力實(shí)現(xiàn)操作方式的簡(jiǎn)單易用，爭(zhēng)取讓中老年用戶及偏遠(yuǎn)地區(qū)就醫(yī)群體也能享受到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來的便捷服務(wù)。

　　就服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而言，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)應(yīng)首先確立企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生參與，政府監(jiān)管，社會(huì)相關(guān)行業(yè)參加的多方參與機(jī)制，進(jìn)而明確行業(yè)規(guī)則，確立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化相關(guān)監(jiān)管。在服務(wù)過程中如何更好地維護(hù)用戶隱私，保護(hù)信息系統(tǒng)的安全，也是需要重點(diǎn)考慮的問題。為此，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委正在編制信息化安全規(guī)劃，同時(shí)強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管的實(shí)施。

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)潮下，信息技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)的融合是不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范與提升，需要探索建立合理的服務(wù)范圍、多樣化的服務(wù)手段、通用的在線醫(yī)療業(yè)務(wù)開展標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)提高在線醫(yī)療服務(wù)的透明度，明確醫(yī)生、患者、平臺(tái)的責(zé)任劃分和處理方式，從而更好地為百姓提供安全可信的醫(yī)療服務(wù)。