陳 方

　　陜西咸陽(yáng)40多名游客近日遭遇“零團(tuán)費(fèi)”陷阱。在香港，他們被導(dǎo)游帶進(jìn)一家珠寶店后，珠寶店大門(mén)便關(guān)閉了，直到3個(gè)小時(shí)后所有人都買(mǎi)了東西才被放出來(lái)。但他們似乎并沒(méi)有被輿論同情。很多人都嘲笑這些游客：“天上不會(huì)掉餡餅”的防范意識(shí)都沒(méi)有，不宰你又宰誰(shuí)呢？

　　有關(guān)“零團(tuán)費(fèi)”陷阱的新聞并不少見(jiàn)。最初，輿論是把矛頭指向旅行社涉嫌欺詐消費(fèi)者，類(lèi)似事件多了之后，輿論又開(kāi)始指責(zé)游客抱著“占便宜”的僥幸心理才掉進(jìn)了消費(fèi)陷阱。

　　旅游是消費(fèi)，在消費(fèi)領(lǐng)域，“便宜無(wú)好貨”這個(gè)傳統(tǒng)意義上的常識(shí)，如今是否還有普遍的經(jīng)驗(yàn)意義，實(shí)際上是需要打一個(gè)問(wèn)號(hào)的，否則，那么多“特價(jià)”商品豈不都成了陷阱？在消費(fèi)市場(chǎng)上，各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，特價(jià)活動(dòng)越來(lái)越多，很多消費(fèi)者專(zhuān)門(mén)盯著“特價(jià)”，這也是一種消費(fèi)觀(guān)。

　　我每次出門(mén)都盯著特價(jià)機(jī)票，并不會(huì)因?yàn)椤疤貎r(jià)”而對(duì)服務(wù)不到位忍氣吞聲。去年，因?yàn)閾尩铰眯猩绲摹疤貎r(jià)尾單”，花了500元跟團(tuán)在泰國(guó)玩了6天。那個(gè)旅行團(tuán)里，我私下打聽(tīng)了其他游客的團(tuán)費(fèi)，從1500元到2500元再到3500元不等，我的500元團(tuán)費(fèi)和“零團(tuán)費(fèi)”沒(méi)有太大區(qū)別，但是這個(gè)旅行團(tuán)并沒(méi)有因?yàn)閳F(tuán)費(fèi)不等有服務(wù)差異。那趟旅行，確實(shí)去了一些購(gòu)物點(diǎn)，“地導(dǎo)”也會(huì)因?yàn)橛慰筒毁?gòu)物甩臉色，好在沒(méi)有出現(xiàn)強(qiáng)制購(gòu)物的情況，總體而言，那是一次性?xún)r(jià)比還算高的旅行。

　　所以，我并不認(rèn)可輿論動(dòng)輒指責(zé)游客的“貪婪”。旅行社不是福利機(jī)構(gòu)，不會(huì)做虧本買(mǎi)賣(mài)，我們也知道“零團(tuán)費(fèi)”是旅行社的特價(jià)促銷(xiāo)，可游客并不清楚一個(gè)旅行團(tuán)里“零團(tuán)費(fèi)”的游客能占到多大比例，雖然旅行社從這部分游客身上賺不到錢(qián)甚至貼錢(qián)，但如果非“零團(tuán)費(fèi)”游客占到絕大部分，旅行社也并非沒(méi)有盈利的可能，這也是他們的經(jīng)營(yíng)策略。那么，我們是不是天然地認(rèn)為“零團(tuán)費(fèi)”游客一定意味著被宰？這樣的潛意識(shí)其實(shí)也背離了契約精神。

　　如何看待落入“零團(tuán)費(fèi)”陷阱里的游客？首先應(yīng)該搞清楚的是，這些游客在報(bào)名“零團(tuán)費(fèi)”時(shí)和旅行社達(dá)成了什么樣的協(xié)議，協(xié)議里有沒(méi)有必須消費(fèi)甚至最低消費(fèi)的規(guī)定。合法經(jīng)營(yíng)的旅行社既然推出“零團(tuán)費(fèi)”項(xiàng)目，游客就有“零消費(fèi)”的權(quán)利。

　　一切本應(yīng)基于協(xié)議內(nèi)容以及契約精神之上再做評(píng)判，遺憾的是，輿論總是習(xí)慣性基于情緒之上表達(dá)態(tài)度，這對(duì)“零團(tuán)費(fèi)”游客并不公平。如果按照目前輿論表達(dá)出的態(tài)度，說(shuō)得夸張一些，那些乘坐“一元特價(jià)機(jī)票”的乘客，他們的航空安全能否保障是不是就無(wú)所謂了？