在眾多大型互聯(lián)網(wǎng)平臺紛紛介入旅游、旅游業(yè)競爭日趨激烈、同時北京大興區(qū)內(nèi)部分旅行社難以為繼的當下，北京皇冠之旅國際旅行社依然一枝獨秀，呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢。這得益于旅行社總經(jīng)理徐建英大膽創(chuàng)新，及時轉型。使皇冠之旅不僅在實體店上給旅游者以良好的服務，而且在線上旅游領域，也及時推陳出新，創(chuàng)意設計出“聚游圈”旅游模式。

　　據(jù)了解，“聚游圈APP”剛上線不到半年，就吸引了4000余旅游愛好者注冊，也帶來了大量的粉絲，為皇冠旅行社提供了穩(wěn)定的客戶群體和口口相傳的口碑效益。

　　勇敢創(chuàng)業(yè)及時轉型

　　時光回到1998年。那時，徐建英剛剛大學畢業(yè)在大興西瓜辦下屬旅行社擔任財務工作。憑著對旅游行業(yè)的熱愛，她自我加壓，工作之余刻苦自學，考取了旅行社行業(yè)經(jīng)理從業(yè)證書并創(chuàng)辦了北京皇冠之旅旅行社，完成由財務人員向經(jīng)營管理人員的華麗轉身。

　　旅行社成立之初，徐建英瞄準了機關團體和事業(yè)單位的旅游需求，圍繞安全性和舒適度，推出眾多適合團體出游的線路，公司發(fā)展迅速，由普通國內(nèi)社發(fā)展為大興唯一一家具有3A資格的國際旅行社。

　　公司成立10年來，依托大興、立足大興，并不斷拓展國際國內(nèi)旅游市場，經(jīng)營業(yè)績蒸蒸日上，成為全區(qū)百姓旅行出游的首選服務單位。

　　但2012年后，市場形勢發(fā)生變化，機關團體旅游需求大量消減，個人散客成為旅游主力，加上旅行社分支機構注冊門檻降低，區(qū)內(nèi)旅游行業(yè)從業(yè)單位迅速增加，市場競爭日益激烈。

　　面對殘酷競爭的現(xiàn)實，徐建英陷入沉思，因為如果繼續(xù)堅持原有公司運作模式，公司市場將日益萎縮。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟迅猛發(fā)展，線上下單、自助旅游、成為年輕人首選消費方式的今天，如何創(chuàng)新經(jīng)營模式，順應經(jīng)濟發(fā)展潮流，滿足客戶需求，成為旅行社需要面對的問題。

　　經(jīng)過認真思索和艱難抉擇，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，將客戶變?yōu)榉劢z，成為徐建英和皇冠公司轉型創(chuàng)新的首選之路:一是創(chuàng)立“聚游圈”服務模式，建立線上旅游服務平臺，實現(xiàn)客戶線上下單點菜；二是借京津冀一體化東風，加入由28家旅行社組成的京津冀旅游聯(lián)合體，整合服務資源，降低服務成本。事實上，“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式為皇冠國旅提供了快速發(fā)展的翅膀。

　　發(fā)展“智慧旅游”

　　很多人認為，大興無山無水，旅游不好發(fā)展？但在旅游行業(yè)打拼十余年的徐建英眼里，卻是另一番景象：優(yōu)美的綠海田園、潛力巨大的高端制造業(yè)悠久的歷史，深厚的文化底蘊，以及獨具特色的民俗文化。特別是大興國際機場建設以及京津冀協(xié)同發(fā)展，2016年世界月季洲際大會的舉辦，都給大興旅游帶來了前所未有的發(fā)展機遇，大興欠缺的是旅游理念的更新和旅游設施的完善。發(fā)展“智慧旅游”的觀念在徐建英腦海中呼之欲出。

　　徐建英認為，發(fā)展智慧旅游，不僅作為旅行社，更是大興區(qū)打造旅游區(qū)縣的必經(jīng)之路。在對全區(qū)旅游資源進行全面摸底調(diào)查基礎上，徐建英設計出多條展示大興特色的精品旅游線路，充分利用網(wǎng)絡、電視廣播媒體等媒介，積極與相關旅游網(wǎng)站、廣播媒體合作，利用互聯(lián)網(wǎng)絡等多媒體推介大興旅游資源、旅游特色、旅游項目，擴大大興旅游的宣傳面和影響力。她還將旅游深入到村莊里，深入到采摘園里，深入到百姓家中。

　　皇冠子公司開始建立旅游信息網(wǎng)絡服務平臺，主打大興的一日游和周邊游，現(xiàn)在已經(jīng)組織一萬多人次出游，模式也日益成熟，將區(qū)旅游民俗村、景點甚至旅館、飯店、加油站都做入系統(tǒng)，加大信息化引導力度，讓游客手持手機或利用汽車導航就可以方便快捷的在大興所有地方游覽，全面提升了大興旅游對游客的吸引力。

　　旅游行業(yè)應拓寬服務范圍

　　近一兩年，“線上攬客+線下服務”的O2O模式已成為旅游行業(yè)拓展業(yè)務的新趨勢，而如何擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)推動互利互惠，如何擴充產(chǎn)品類別，如何更為有效地銜接下游客戶需求和上游產(chǎn)品配置成為線下旅行社關心的重點，更是急需解決的難題。

　　在網(wǎng)絡平臺上衣食住行全包，輕松玩轉旅游目的。目前皇冠旅行社推出了聚游圈。聚游圈是皇冠旅行社觸網(wǎng)后的第一個平臺，解決了旅游者繁瑣的預定行程這一步驟，其功能在日趨完善。目前里邊有11個產(chǎn)品，如旅客999元就可以享受一年兩次的旅游機會，其中6條國際路線，5條國內(nèi)路線。

　　其實，2013年皇冠旅行社就領會了互聯(lián)網(wǎng)的“魅力”，開始與全國旅游資源供應商和旅游局合作，實現(xiàn)了各地旅游資源共享。全國各地旅行社客源對接，合作關系一如既往，不論是出團游還是北京市內(nèi)，都有開放共享的資源，踐行著互聯(lián)網(wǎng)社會的資源共享的精神。

　　此外，線上的服務也從原來的主導消費轉變?yōu)榉障M。打開聚游圈，可以看到一個網(wǎng)上商城。如果旅客實在是因為騰不出時間來，誤了行程，那么在網(wǎng)上的消費金額不會作廢，網(wǎng)上商城是另一個選擇，旅客可以選擇在商城里購買到相應的物品。

　　徐建英告訴記者：“旅行社的優(yōu)勢在于服務，在旅游產(chǎn)品售賣完成后，傳統(tǒng)旅行社能夠憑借多年的產(chǎn)品操作經(jīng)驗，快捷、妥善、及時地處理旅途中各種糾紛或意外，相對有利地把控旅游的各個環(huán)節(jié)。同時旅游消費市場正在發(fā)生明顯變化，旅行社的服務內(nèi)容也隨之轉型升級，更加重視質(zhì)量和品牌的同時拓寬服務范圍?！?/p>