即便行業(yè)大潮洶涌，自身特色仍然可以保證企業(yè)在競爭中始終占據(jù)一席之地，而不必?fù)?dān)心退潮之后被市場“拋棄”。

　　近期舉辦的2015全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟大會暨2015第六屆中國電子商務(wù)博覽會聚集了電子商務(wù)及相關(guān)領(lǐng)域的大大小小數(shù)百家企業(yè)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮推動下，行業(yè)涌現(xiàn)出回應(yīng)最新需求、立足自身特色的玩家。

　　在這些企業(yè)負(fù)責(zé)人眼中，即便行業(yè)大潮洶涌，自身特色仍然可以保證其在競爭中始終占據(jù)一席之地，而不必?fù)?dān)心退潮之后被市場“拋棄”。

　　新需求：用即時通訊做客服

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的商戶搬到了線上，移動互聯(lián)時代又讓O2O的應(yīng)用程序從PC端轉(zhuǎn)移到手機等移動端，但消費者所需的服務(wù)不僅不會因此減少，反而可能更多樣化、更個性化。

　　在日前舉辦的第六屆中國電子商務(wù)博覽會上，環(huán)信即時通訊云首席執(zhí)行官劉俊彥做了題為《云時代的移動客服》的主題演講，并向記者介紹了在即時通訊云基礎(chǔ)上推出的新產(chǎn)品——環(huán)信移動客服。

　　據(jù)劉俊彥介紹，環(huán)信即時通訊云產(chǎn)品專注于實現(xiàn)社交平臺上的即時通訊功能，并由此抓住了電商企業(yè)“移動化”需求產(chǎn)生的巨大機遇。“我們有兩個基本觀點：一是以后電商的客戶服務(wù)會都轉(zhuǎn)移到移動端，PC端會越來越少；二是移動端的客服只有一種形式，就是使用即時通訊功能?！眲⒖┱f，“我們要做的就是幫助企業(yè)用戶用即時通訊來聯(lián)系商家和消費者，完成客服環(huán)節(jié)。”

　　站在市場前沿的環(huán)信移動客服產(chǎn)品自今年4月上線以來，短短數(shù)月內(nèi)已經(jīng)簽約4萬個付費客服席位，用戶包括國美在線、58到家、楚楚街等數(shù)百家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。近期艾媒咨詢發(fā)布的《2015年中國移動客服市場發(fā)展研究報告》顯示，環(huán)信在新興的移動客服市場占有率名列第一，App客戶規(guī)模最大。

　　與此同時，新產(chǎn)品得到了投資者的密切關(guān)注。7月28日，環(huán)信正式宣布獲得由紅杉領(lǐng)頭，經(jīng)緯、SIG等跟投的B輪融資1250萬美元。“可以說，我們的產(chǎn)品是在移動互聯(lián)時代的電子商務(wù)需求下產(chǎn)生的，現(xiàn)在我們已經(jīng)有了一大群用戶，但市場規(guī)模還在高速擴張?！眲⒖Νh(huán)信的發(fā)展前景充滿信心，“看看你手機上的O2O的應(yīng)用吧，相信以后會有越來越多的電商企業(yè)會用到我們的移動客服。”

　　新玩法：用社交營銷“抓”客戶

　　在香港上市的老牌跨境出口B2C企業(yè)，DX.com（以下稱DX）的主要出口產(chǎn)品是中國生產(chǎn)的手機、平板電腦等3C產(chǎn)品，以及這些產(chǎn)品的配件等等。即便是電商企業(yè)“遍地開花”的當(dāng)下，DX也有與市場上其他平臺顯著不同的地方，那就是其一直致力于打造其買家的“粉絲”屬性。

　　據(jù)DX集團首席財務(wù)官李建輝介紹，DX有專門的工作小組負(fù)責(zé)在臉書賬號定期更新內(nèi)容吸引客戶，并擁有超過150萬的傲人粉絲數(shù)量。在Youtube網(wǎng)站，不少DX的產(chǎn)品視頻甚至是由忠實粉絲客戶拍攝上傳的。

　　用戶與平臺的良好關(guān)系直接反應(yīng)在購買數(shù)據(jù)上?！癉X的買家中有大約60%~70%購買頻率超過每年一次，這個數(shù)字在行業(yè)內(nèi)都是很值得驕傲的?！崩罱ㄝx說。

　　為什么會有這樣的客戶黏性？李建輝向記者透露，這與DX網(wǎng)站的“出身”有關(guān)。據(jù)介紹，DX的創(chuàng)始人在海外讀書的時候就是科技產(chǎn)品的愛好者，他在網(wǎng)上加入了一些論壇，專門與有相同愛好的年輕人討論各種品牌的新奇產(chǎn)品。后來又建起一個論壇銷售這些極客們關(guān)注的產(chǎn)品，論壇上需求量越來越大，逐漸發(fā)展成了現(xiàn)在的DX.com網(wǎng)站。“社交營銷是我們的特色，也是我們會堅持使用的方式?！崩罱ㄝx表示，“畢竟我們在大家對行業(yè)不熟悉的時候就開始這樣玩，口碑相傳，像滾雪球一樣匯聚人氣，才會有這樣的品牌積累。這不是新加入行業(yè)的競爭者很容易就能模仿的。”