網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，是新時(shí)期黨密切聯(lián)系群眾、創(chuàng)新群眾和社會(huì)組織參與社會(huì)治理的一項(xiàng)重要工作。但長(zhǎng)期以來(lái)，在促進(jìn)作風(fēng)改善的同時(shí)，也存在重“回復(fù)”輕“處理”、重“反映”輕“反思”、重“形式”輕“實(shí)質(zhì)”、重“線上”輕“線下”的問(wèn)題。一些地方和部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政淪為了形式主義的花架子，其實(shí)效大打折扣。究其原因，不難發(fā)現(xiàn)是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問(wèn)政患上了幾種“流行病”。

　　病癥一，“打招呼”成條件反射。不能否認(rèn)，不少領(lǐng)導(dǎo)干部是在相對(duì)封閉的傳統(tǒng)“輿論溫室”中成長(zhǎng)起來(lái)的，普遍抱有管控輿論的依賴心態(tài)，慣用行政化思維管網(wǎng)用網(wǎng)，“刪帖”成為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政本能的條件反射。然而，單純躲避無(wú)異于掩耳盜鈴，只要問(wèn)題和矛盾還在，訴求得不到尊重和滿足，就不可能抑制網(wǎng)民吐槽的沖動(dòng)。簡(jiǎn)單粗暴的工作作風(fēng)，顯示了對(duì)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的片面理解。

　　病癥二，“萬(wàn)能口徑”包治百病。慣用“已關(guān)注”“正在調(diào)查”的萬(wàn)能口徑敷衍網(wǎng)民；以調(diào)查取證需要時(shí)間為由，和輿論監(jiān)督玩拖延戰(zhàn)，寄希望于其他地方和部門(mén)產(chǎn)生新的輿論熱點(diǎn)，轉(zhuǎn)移、覆蓋公眾注意力?？傊瑢?duì)牽動(dòng)百姓“神經(jīng)”的熱點(diǎn)事件，表態(tài)多、后續(xù)跟進(jìn)少，道歉多、問(wèn)責(zé)整改少，調(diào)查多、真相公布少，輿情回應(yīng)就被當(dāng)作問(wèn)政處置的終結(jié)，公眾關(guān)切的后續(xù)調(diào)查永遠(yuǎn)“在路上”。

　　病癥三，“強(qiáng)心劑”錯(cuò)當(dāng)“止疼藥”。將輿情當(dāng)成“敵情”，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政“為民做主”變?yōu)椤坝擅褡鲋鳌?，無(wú)論什么事情，先打下“停職、通報(bào)、整改”三只“強(qiáng)心劑”，把事情“摁下去”再說(shuō)?？傊?，要么，以誠(chéng)懇之勢(shì)、謙恭之心向網(wǎng)民承諾——嚴(yán)肅處理、絕不姑息、從嚴(yán)改正，以期早點(diǎn)息事寧人；要么，極力表白“官方重視”、“處置得力”、“家屬情緒穩(wěn)定”，為自己止疼。等風(fēng)頭過(guò)去，則不管不問(wèn)，不思考、不總結(jié)，任憑下一波網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政來(lái)襲。

　　筆者認(rèn)為，要讓網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政起到實(shí)效，必須針對(duì)上述幾種“流行病”對(duì)癥下藥，切實(shí)解決群眾關(guān)心的矛盾和問(wèn)題。