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8月郵政業(yè)快遞有效申訴同比環(huán)比“雙降”

  • 發(fā)布時間：2015-09-23 10:13:00  來源：中國新聞網(wǎng)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　中新網(wǎng)9月23日電 據(jù)國家郵政局網(wǎng)站消息，國家郵政局日前發(fā)布2015年8月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告。數(shù)據(jù)顯示，在業(yè)務(wù)量猛增的情況下，8月有效申訴環(huán)比、同比均呈下降趨勢，快遞業(yè)務(wù)有效申訴繼續(xù)保持自5月份以來的下降趨勢。

　　數(shù)據(jù)顯示，8月共有消費者申訴47136件。受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為10824件，比上年同期下降16.8%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的311件，占有效申訴量的2.9%；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的10513件，占有效申訴量的97.1%。

　　經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失207.7萬元。消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為96.8%，對企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為94.6%，全國快遞業(yè)務(wù)平均每百萬件快件有效申訴率為6.22。

　　8月，消費者對43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有11家。消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴10513件，環(huán)比下降19.3%，同比下降17.6%。消費者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要服務(wù)問題是投遞服務(wù)、丟失短少和延誤問題，占比分別為46.3%、17.6%和16.1%。值得關(guān)注的是，延誤問題同比下降明顯，下降38.1%。

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