裁員、欠薪、地方站關(guān)閉、總部玩失蹤，經(jīng)歷過(guò)“千團(tuán)大戰(zhàn)”的企業(yè)會(huì)對(duì)上述死亡路徑格外熟悉，現(xiàn)在這些綜合征又隱約出現(xiàn)在超市O2O行業(yè)。已有三年發(fā)展歷史的社區(qū)001已經(jīng)病了3個(gè)多月，在超市O2O正當(dāng)風(fēng)口之時(shí)，社區(qū)001“痊愈”的可能性微乎其微。由于先天不足，超市很難向O2O公開(kāi)核心資源，沒(méi)有深度聯(lián)姻，超市O2O品牌難以長(zhǎng)久，或許只有BAT（百度、阿里、騰訊）介入才能拯救這一行業(yè)。

　　先行者漸遠(yuǎn)

　　在石景山萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)的家樂(lè)福超市里，一名身穿“生活圈”工作服的揀貨員，正在根據(jù)訂單將顧客需要的商品一一放入購(gòu)物車(chē)，然后交給正在收銀臺(tái)旁邊等候的配送人員送到消費(fèi)者家里或者辦公樓。3個(gè)月前，社區(qū)001也是其中的一員。不過(guò)現(xiàn)在，社區(qū)001的配送車(chē)停在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)側(cè)面一整天沒(méi)動(dòng)過(guò)。社區(qū)001石景山店一位配送員告訴北京商報(bào)記者，從6月開(kāi)始公司一直拖欠員工工資，而且也沒(méi)有任何負(fù)責(zé)人公開(kāi)說(shuō)明情況。據(jù)介紹，已經(jīng)拖欠了3個(gè)月工資，很多配送員已停止工作。在社區(qū)001官網(wǎng)上點(diǎn)擊慈云寺商圈、中關(guān)村商圈等多個(gè)商圈均顯示“該商戶已關(guān)閉”。

　　社區(qū)001注冊(cè)公司為北京家捷電子商務(wù)有限公司，2012年2月，由薛蠻子、搜房網(wǎng)原總裁邵元元以及馬來(lái)西亞籍華人杜國(guó)強(qiáng)三人聯(lián)合創(chuàng)辦，是一個(gè)本地社區(qū)提供在線購(gòu)物及配送的服務(wù)網(wǎng)站，運(yùn)營(yíng)模式為用戶通過(guò)網(wǎng)站、電話、微信下單，平臺(tái)從超市拿貨，為用戶送貨上門(mén)，致力于解決社區(qū)內(nèi)“最后一公里”問(wèn)題。據(jù)公開(kāi)信息顯示，截至2014年10月，已經(jīng)獲得3輪投資，A輪、B輪均獲得億元及以上投資。

　　除了北京，沈陽(yáng)社區(qū)001的150名員工被曝拖欠薪資兩個(gè)月，深圳、重慶等地也陸續(xù)有員工在貼吧和微博上討薪。據(jù)員工稱(chēng)，內(nèi)部曾表示過(guò)要在9月15日把3個(gè)月的拖欠工資一次性結(jié)清，不過(guò)截至目前社區(qū)001并沒(méi)有歸還欠薪。北京商報(bào)記者撥打社區(qū)001全國(guó)統(tǒng)一訂購(gòu)電話，已經(jīng)無(wú)人接聽(tīng)，在網(wǎng)站下單后也無(wú)人配送。

　　高門(mén)檻現(xiàn)實(shí)

　　“社區(qū)001最早只有在PC端或者通過(guò)電話下單，App也是去年底才上線的。他們的客戶大部分是社區(qū)里的中老年人，和現(xiàn)在這種基于移動(dòng)端的送到家服務(wù)不一樣?！毙到家總經(jīng)理榮光認(rèn)為，社區(qū)001雖然成立時(shí)間早，但并沒(méi)有切入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，用戶體驗(yàn)和用戶黏性也無(wú)法在后續(xù)展開(kāi)，在模式和團(tuán)隊(duì)上更像是一家傳統(tǒng)公司，而不是互聯(lián)網(wǎng)公司。

　　即買(mǎi)送CEO趙廷超對(duì)此表示認(rèn)同，“社區(qū)001 70%左右的訂單都是通過(guò)電話下單的，因?yàn)槔夏耆瞬粫?huì)用手機(jī)下單，這不是O2O模式”。在趙廷超看來(lái)，社區(qū)001的困境并不能代表超市O2O，超市O2O和團(tuán)購(gòu)之間的發(fā)展曲線也是有一定的重合度，“從形態(tài)上講，兩者有一定的相似性，依靠線下門(mén)店，有大量的線下隊(duì)伍，但雙方面對(duì)顧客需求是不一樣的，團(tuán)購(gòu)要求便宜，而商場(chǎng)O2O是提升生活便捷和品質(zhì)?！?

　　不過(guò)，趙廷超強(qiáng)調(diào)，團(tuán)購(gòu)模式不涉及到商品和庫(kù)存，簡(jiǎn)單容易復(fù)制，所以當(dāng)年出現(xiàn)了“千團(tuán)大戰(zhàn)”，而超市O2O的模式和系統(tǒng)更復(fù)雜，模式更重，并不是小玩家可以參與?！盎镜拈T(mén)檻有三個(gè)，SKU要足夠豐富；與超市合作能夠監(jiān)測(cè)庫(kù)存的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)；建立配送團(tuán)隊(duì)。參與的企業(yè)越來(lái)越多，但做得好的沒(méi)幾個(gè)?！痹谮w廷超看來(lái)，O2O所有的行業(yè)都會(huì)經(jīng)歷團(tuán)購(gòu)的發(fā)展歷程，但超市O2O因?yàn)殚T(mén)檻高可能不會(huì)那么慘烈，但競(jìng)爭(zhēng)依然很激烈。榮光認(rèn)為，百度外賣(mài)、天貓超市已經(jīng)進(jìn)入到商超領(lǐng)域，并且不惜重金鋪路，兩年內(nèi)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)結(jié)果。

　　盈利模式不清

　　雖然都是以超市代購(gòu)送貨到家出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，但其實(shí)各家超市O2O發(fā)展規(guī)劃和最終愿景不同。社區(qū)001初期以超市代購(gòu)配送為切入口，繼而整合物業(yè)資源提供基于社區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)。

　　正在試運(yùn)營(yíng)早餐外送的小e到家則希望成為社區(qū)綜合服務(wù)商，滿足社區(qū)用戶的所有需求，“高頻、剛需、市場(chǎng)足夠大，用戶足夠多，滿足這樣條件的行業(yè)有出行、吃飯、超市，但是滴滴打車(chē)和各種外賣(mài)公司瓜分市場(chǎng)，只剩下滲透率低的超市，所以我們從超市切入”。榮光告訴北京商報(bào)記者，在物流能力滿足多種需求的前提下，將會(huì)橫向擴(kuò)張，以此提升交易量、流水和用戶數(shù)量。不過(guò)，榮光強(qiáng)調(diào)后期不會(huì)去觸碰商品，以免和合作超市形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，在他看來(lái)，這也是社區(qū)001落敗的一個(gè)原因?！白越ü?yīng)鏈比較重，社區(qū)001做了大米、糧油、廚衛(wèi)等自有商品，需要在每個(gè)區(qū)域內(nèi)建倉(cāng)，但供應(yīng)鏈系統(tǒng)短時(shí)間內(nèi)難以建立起來(lái)?！?

　　其實(shí)，不僅是超市O2O難以盈利，超市自建電商發(fā)展也不順暢。據(jù)了解，2013年末，包括沃爾瑪、永輝等超市曾掀起上線自主運(yùn)營(yíng)電商平臺(tái)熱潮，其中生鮮配送上門(mén)成為主打服務(wù)，沃爾瑪還通過(guò)收購(gòu)1號(hào)店，上線“速購(gòu)”平臺(tái)率先發(fā)力超市送貨上門(mén)。不過(guò)，永輝超市的生鮮電商“半邊天”上線不久便被撤下，至今仍未恢復(fù)使用。

　　在一位業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，傳統(tǒng)超市自營(yíng)電商只能是自身的補(bǔ)充。自身訂單支撐不了運(yùn)營(yíng)成本，必須依靠線下給線上輸血，盈利難度很大。

　　探索新渠道

　　商超代購(gòu)只是這些公司最初的發(fā)展階段，榮光透露，小e到家已經(jīng)規(guī)劃了四個(gè)階段，現(xiàn)在還只是剛剛開(kāi)始。

　　趙廷超告訴北京商報(bào)記者，即買(mǎi)送在一定時(shí)期內(nèi)會(huì)集中在快消品類(lèi)上，“快消品的供應(yīng)鏈已經(jīng)非常優(yōu)化了，除了超市行業(yè)，我們還可以做便利店或者其他快消品渠道的送貨上門(mén)”。趙廷超也堅(jiān)持不碰供應(yīng)鏈、不建倉(cāng)儲(chǔ)、不備貨，更深層次的意義在于，連鎖商超在倉(cāng)儲(chǔ)和商品控制上已經(jīng)非常專(zhuān)業(yè)和成熟，但電商和O2O的運(yùn)營(yíng)卻是短板，即買(mǎi)送就是專(zhuān)注于補(bǔ)全這塊短板。

　　以生鮮電商橫空出世的dmall多點(diǎn)和上述兩家在做同樣的事情，將超市的商品在一個(gè)小時(shí)內(nèi)送貨到家，不過(guò)在經(jīng)歷過(guò)生鮮電商、網(wǎng)上好超市、分布式電商等多個(gè)定語(yǔ)后，dmall創(chuàng)始人劉江峰在最近的媒體采訪中表示，“一方面做2C的‘到家服務(wù)’；同時(shí)也做2B，即為線下商超提供互聯(lián)網(wǎng)化的解決方案和系統(tǒng)”。在劉江峰的規(guī)劃中，多點(diǎn)還將反饋消費(fèi)需求到線下門(mén)店，由線下門(mén)店來(lái)負(fù)責(zé)采購(gòu)，但是優(yōu)先在多點(diǎn)銷(xiāo)售。

　　北京商報(bào)記者 邵藍(lán)潔/文 李烝/制表