近日，農(nóng)行廣東分行在全行范圍內(nèi)舉辦了柜面業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽，以賽促學(xué)，全面提升員工崗位技能和服務(wù)水平。這既是落實(shí)農(nóng)總行“比學(xué)趕超”工作要求的舉措，也是該行崗位練兵的具體實(shí)踐，在行內(nèi)掀起了新一輪“學(xué)業(yè)務(wù)、比技能、強(qiáng)本領(lǐng)”的熱潮。

　　比賽以提高員工崗位技能為目標(biāo)，以“三尺柜臺(tái)”為陣地，側(cè)重展現(xiàn)員工在點(diǎn)鈔、業(yè)務(wù)操作、遠(yuǎn)程授權(quán)和運(yùn)營后臺(tái)作業(yè)錄入等方面的功力，是網(wǎng)點(diǎn)員工日常工作的一次大檢閱。通過比賽，不僅挖掘和儲(chǔ)備了一批業(yè)務(wù)嫻熟、技能精湛的柜面技術(shù)人才，也促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)員工技能的全面提升，從而促進(jìn)客戶服務(wù)能力的提升。

　　近年來，廣東農(nóng)行將提高員工崗位技能作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性、長期性的工作，不僅注重以賽促學(xué)，而且從考核機(jī)制、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、隊(duì)伍建設(shè)等多方面入手提高員工技能，增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)。該行對(duì)1萬多名柜員實(shí)施了等級(jí)評(píng)定和管理，將柜員崗位工資與業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、服務(wù)水平掛鉤，建立良性競爭機(jī)制。

　　為強(qiáng)化培訓(xùn)效果，廣東農(nóng)行不斷豐富培訓(xùn)手段，運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)視頻晨會(huì)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)響應(yīng)平臺(tái)、運(yùn)營網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院等在線培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)快速將制度新要求、系統(tǒng)新變化、風(fēng)險(xiǎn)新特征傳達(dá)到基層一線，切實(shí)增強(qiáng)柜面人員業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。以考代訓(xùn)、嚴(yán)格崗位準(zhǔn)入也是該行加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的重要抓手，截至目前，該行柜員和運(yùn)營主管在總行崗位資格考試中的合格率均在98%以上，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公客戶經(jīng)理全部通過總行對(duì)公客戶經(jīng)理考試。（譚瓊 王淼怡 楊廣）