宅急送承認(rèn)分揀出問題移動(dòng)賠償消費(fèi)者200元

　　張先生日前在北京移動(dòng)網(wǎng)上購買一張200元電話卡，但支付成功后遲遲收不到卡，一查才發(fā)現(xiàn)訂單因配送不成功已被退回，并取消了訂單。因當(dāng)時(shí)支付時(shí)用的是陌生人賬號(hào)，移動(dòng)原路退回的200元錢張先生無法收到。昨天，北京移動(dòng)表示，張先生原來選中的號(hào)碼已無法再配送，會(huì)再賠償200元錢給張先生。

　　官網(wǎng)選號(hào)遲遲收不到

　　9月8日，張先生在北京移動(dòng)官網(wǎng)訂購了一張校園卡，選中號(hào)碼后支付200元錢。9月10日，他給10086致電詢問，客服表示配送需要幾個(gè)工作日，讓其耐心等待。

　　9月11日，宅急送一位派送員聯(lián)系張先生，讓其準(zhǔn)備好身份證和復(fù)印件，雙方約好第二天（周六）派送，不過周末連續(xù)兩天，張先生并沒等到派送員。等周一再聯(lián)系派送員時(shí)，被告知卡的配送時(shí)效已過，卡被退回到移動(dòng)公司了。

　　張先生趕緊聯(lián)系移動(dòng)客服，要求將退回的卡重新配送一遍，客服說48小時(shí)內(nèi)給答復(fù)。張先生再接到移動(dòng)客服來電時(shí)卻被告知，他的訂單已經(jīng)被取消了，購卡的錢也會(huì)在隨后原路返回到支付賬號(hào)中，如果張先生打算繼續(xù)購卡，必須重新選號(hào)碼并下單。

　　購卡款退到他人賬戶

　　張先生非常著急，當(dāng)時(shí)選好號(hào)碼準(zhǔn)備下單支付時(shí)，自己的網(wǎng)銀出了故障，張先生就臨時(shí)委托一個(gè)來公司辦業(yè)務(wù)的人幫忙付了款，他將200元現(xiàn)金給了對(duì)方。“對(duì)方就是臨時(shí)來我公司辦事的，我們甚至沒有對(duì)方電話，現(xiàn)在移動(dòng)將錢退回到他賬戶中，那我怎么要錢呢？”

　　此時(shí)，移動(dòng)客戶來電告知張先生，錢已退回到了支付賬戶中。張先生非常郁悶，“我手機(jī)一直保持暢通，移動(dòng)委托的宅急送沒配送成功，最后卻給我造成200元損失，這叫什么事兒！”

　　好端端的為何會(huì)配送不成功？北京晨報(bào)記者聯(lián)系到宅急送北清路店負(fù)責(zé)人劉先生，對(duì)方稱因?yàn)閮?nèi)部分揀問題，首次配送時(shí)將件派到了海淀區(qū)花園橋附近，而實(shí)際上張先生的地址在海淀區(qū)上莊附近，等再次配送時(shí)已經(jīng)超出移動(dòng)給他們公司規(guī)定的4天時(shí)效，按照規(guī)定，該件只能退回到移動(dòng)公司?！拔覀兪且苿?dòng)的委托方，人家對(duì)我們都有考核，所以我們必須按照流程和時(shí)效性進(jìn)行投遞?！边@位負(fù)責(zé)人稱。

　　移動(dòng)賠償200元給客戶

　　張先生投訴到移動(dòng)方面。宅急送劉先生昨天上午回復(fù)記者，對(duì)于張先生這個(gè)特殊情況，他也表示抱歉，并愿意出200元賠給張先生。記者讓其聯(lián)系張先生協(xié)商。

　　昨天，北京晨報(bào)記者致電移動(dòng)客服，客服表示，張先生此前的訂單已經(jīng)取消，所以無法二次配送，他只能重新選號(hào)，然后再配送。

　　消費(fèi)者的訂單可以隨便取消？北京移動(dòng)客戶服務(wù)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人雷女士稱，訂單取消前都會(huì)電話跟客戶確認(rèn)，肯定不會(huì)單方面隨便取消，至于此次事件為何如此，會(huì)內(nèi)部再核查一下，并打算賠償其200元充值卡。張先生隨后證實(shí)，移動(dòng)確實(shí)已聯(lián)系過他，但他表示不希望要充值卡，移動(dòng)說會(huì)申請(qǐng)200元現(xiàn)金，然后再轉(zhuǎn)給他。而宅急送方面再?zèng)]聯(lián)系過張先生協(xié)商賠償事宜。

　　北京晨報(bào)96101熱線新聞 記者 岳亦雷