上海探索出租車司機服務創(chuàng)新模式
- 發(fā)布時間：2015-09-18 22:21:00 來源：人民網(wǎng) 責任編輯：羅伯特
人民網(wǎng)上海9月18日電（記者沈文敏）繼與上海市交通委、四大出租車公司和滴滴出行合作共建的上海市出租車信息服務平臺上線之后，在上海市總工會牽頭、上海市交通委指導下，滴滴出行與上海海鷗控股（集團）有限公司、上海汽車集團股份有限公司工會、上海交通工會共同發(fā)起成立上海海鷗出租汽車駕駛員服務社，探索創(chuàng)新的出租汽車駕駛員服務模式。
據(jù)悉，由于歷史遺留原因，此前上海市共有3020戶（3167輛）個體出租車，長期由13家公司分別托管。然而，由于托管公司長期虧損，這些個體出租車司機得不到有效的服務和管理。
為了切實解決市民“打車難，服務差“的痛點，以及個體出租車司機的服務與管理問題，在上海市總工會的牽頭、上海市交通委指導下，多方合作共建試點的海鷗服務社成立了。與傳統(tǒng)的出租車公司不同，作為非營利性機構的海鷗服務社通過提供服務來管理出租車司機，不會收取出租車司機的份子錢，同時還將通過滴滴公司的平臺和技術為司機提供“互聯(lián)網(wǎng)+”服務，通過市場化的方式和新的管理模式，促使司機提高服務，幫助個體出租車司機提高運營效率和提高收入。同時，這一新模式也有望通過“漸進性改革”推動整個出租車行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
據(jù)了解，海鷗服務社將創(chuàng)建“海鷗-滴滴”的品牌，并將對個體出租車進行品牌標識、車容裝扮、頂燈設置、計價器軟件進行全面更新。同時，滴滴還將為海鷗服務社定制管理信息系統(tǒng)，利用滴滴司乘評價系統(tǒng)及完善的投訴平臺，加強對駕駛員服務質(zhì)量的監(jiān)控，提高服務社的服務效率；以及通過系統(tǒng)派送訂單，幫助出租車司機提升運營效率，降低空駛，最終實現(xiàn)“零空駛”，提高收入。上海汽車集團股份有限公司工會將負責落實為加入海鷗服務社的駕駛員提供購車優(yōu)惠，并協(xié)調(diào)有關車輛商業(yè)保險服務。多方還將共同發(fā)起建立海鷗服務社抗風險基金，全方位保障司機和乘客的安全。
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