走進(jìn)銀行

　　本報(bào)訊（記者陳怡 通訊員高帥）手臂一揮或是手指點(diǎn)點(diǎn)，居民所需要的金融服務(wù)辦理流程或相關(guān)指引馬上呈現(xiàn)在手機(jī)或是眼前的LED屏幕上，這是日前記者在中國(guó)銀行海南省分行開業(yè)的“智能銀行”網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)見到的一幕。

　　據(jù)了解，中行“智能銀行”網(wǎng)點(diǎn)在海南已經(jīng)改造并完成驗(yàn)收17家，第一家智能銀行于16日在海甸支行對(duì)外營(yíng)業(yè)，其余16家將陸續(xù)開業(yè)，形成目前全省規(guī)模最大的“智能銀行”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　大數(shù)據(jù)分析客戶金融需求

　　走進(jìn)中行海甸支行“智能銀行”旗艦店，充滿國(guó)際旅游島氣息的裝飾幕墻前，除了傳統(tǒng)的取號(hào)機(jī)，還有一塊智能引導(dǎo)互動(dòng)屏幕。當(dāng)客戶在取號(hào)機(jī)上刷卡時(shí)，智能銀行立即識(shí)別出客戶身份信息，結(jié)合業(yè)務(wù)辦理需求，把資產(chǎn)情況、持有產(chǎn)品、交易信息等數(shù)據(jù)主動(dòng)推送給大堂經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員，銀行工作人員隨后會(huì)對(duì)不同的客戶需求提供差異化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)接入，全程響應(yīng)”的全新金融服務(wù)新模式。

　　據(jù)了解，過去銀行服務(wù)以柜臺(tái)為中心的服務(wù)方式進(jìn)行，客戶接受金融服務(wù)的過程僅僅是一個(gè)單向和被動(dòng)的過程，中行智能銀行則是在體驗(yàn)式、交互式的環(huán)境中提供用戶所需的服務(wù)，構(gòu)建“服務(wù)—反饋—服務(wù)”的過程，把客戶的體驗(yàn)放到服務(wù)最重要的位置上來。

　　“金融服務(wù)，由此將一改過去冷冰冰的面貌，變得更加令人親近，變得萌萌噠?！敝袊?guó)銀行海南省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　作為中行在海南地區(qū)的首家智能銀行網(wǎng)點(diǎn)，中國(guó)銀行海南省分行海甸支行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)集中了自助銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行、移動(dòng)銀行、電商平臺(tái)、全息展示、體感娛樂和互動(dòng)桌面等設(shè)施。

　　該負(fù)責(zé)人介紹，中行“智能銀行”最大的特點(diǎn)在于眾多自助設(shè)施的應(yīng)用，推動(dòng)服務(wù)流程的全程智能化、自助化，真正使金融服務(wù)流程變得簡(jiǎn)單快捷。

　　實(shí)現(xiàn)全程電子化自助服務(wù)

　　記者留意到，在智能銀行網(wǎng)點(diǎn)，自助機(jī)具成為主角，鮮見銀行服務(wù)人員的身影，市民通過機(jī)具“自助填單”輕松完成業(yè)務(wù)申請(qǐng)，快速自助辦理銀行卡。

　　記者體驗(yàn)辦理了一張中行的銀行卡，使用新投入的“自助填單機(jī)”進(jìn)行辦理，當(dāng)記者將身份證放至機(jī)具上，機(jī)具自助完成以前必須在柜面進(jìn)行的填單和申請(qǐng)手續(xù)，隨后記者在自助發(fā)卡機(jī)上操作幾步就輕松辦了一張銀行卡，整個(gè)過程不過2分鐘，這比傳統(tǒng)的客戶手工書寫，柜員再輸入系統(tǒng)辦卡所花的時(shí)間明顯減少。

　　據(jù)了解，中行智能銀行“綜合自助填單”服務(wù)，可提供包括18種公司業(yè)務(wù)和13種個(gè)人業(yè)務(wù)的申請(qǐng)憑證，覆蓋45種柜臺(tái)常辦業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了全程電子化自助服務(wù)。

　　中國(guó)銀行海南省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中國(guó)銀行海南省分行作為海南歷史上第一家銀行，繼承百年創(chuàng)新傳統(tǒng)，再一次走在時(shí)代科技發(fā)展的前沿，以智能化、移動(dòng)化金融服務(wù)為突破口，打造具備國(guó)際化水準(zhǔn)、符合國(guó)際旅游島建設(shè)需求的“智慧金融”服務(wù)集群。