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廣西保險業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量測評

  • 發(fā)布時間：2015-09-17 07:34:21  來源：廣西日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報南寧訊（記者/周紅梅 通訊員/陳晨）近期，廣西保險行業(yè)協(xié)會出臺了《廣西保險業(yè)人身保險服務(wù)質(zhì)量評價管理辦法》，并于9月1日開始開展為期1個月的廣西人身保險服務(wù)質(zhì)量評價工作。

　　據(jù)悉，此次服務(wù)質(zhì)量評價對象將覆蓋全區(qū)所有人身保險公司（養(yǎng)老險公司除外）省、市、縣三級機(jī)構(gòu)。評價內(nèi)容分為三個層次：首先是對監(jiān)管政策要求和廣西行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行進(jìn)行達(dá)標(biāo)性考評；其次是對人身保險承保、理賠、退保等全流程關(guān)鍵性服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行采集評比，例如保險公司的保單15日送達(dá)率、電話回訪成功率、保全服務(wù)時效、理賠10日完成率等；第三是利用近年來流行的客戶忠誠度調(diào)查指標(biāo)——“凈推薦值（NPS）”，通過電話訪問的形式對消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行滿意度調(diào)查和比對。

　　據(jù)介紹，廣西人身保險服務(wù)質(zhì)量評價今后將覆蓋養(yǎng)老保險公司業(yè)務(wù)以及財產(chǎn)保險公司的短期人身險等所有人身保險業(yè)務(wù)，并按公司類型分別評價，逐步公布服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果，使其成為消費(fèi)者考量保險公司服務(wù)水平和服務(wù)能力的重要參考依據(jù)。

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